“快一個(gè)星期了，我吃不好睡不著，我就是要拿回我的錢(qián)！”面對(duì)鏡頭，李阿姨委屈地說(shuō)道。

之所以這么上火，只是因?yàn)樗皫滋煸诰W(wǎng)上買(mǎi)了一次雪糕給鬧的。

李阿姨今年50多歲，住在浙江省嘉興桐鄉(xiāng)市，比較熱衷于網(wǎng)購(gòu)。13日中午，她無(wú)意間刷到一個(gè)直播間，里面的主播正賣(mài)力地介紹著各種雪糕、冰激凌等冷飲冷食。

李阿姨回憶說(shuō)：“他們直播間說(shuō)，親，不要猶豫了，你們馬上下單，如果有什么不合適了可以退單?！?/p>

這句話(huà)讓她放了心，于是選了一個(gè)套餐，支付139元下單了45支雪糕，里面包括夢(mèng)龍、可愛(ài)多等多種品牌，也包含了各種口味。

不過(guò)，阿姨下單之后又去翻了一下冰箱，發(fā)現(xiàn)里面東西很多，雪糕買(mǎi)回來(lái)可能放不下，于是又到平臺(tái)上申請(qǐng)了退款。

“從下單到退單應(yīng)該不到兩個(gè)小時(shí)吧，不用發(fā)貨的呀。他們說(shuō)要審核，最晚一天，具體不知道需要多長(zhǎng)時(shí)間，那我就安心了。”李阿姨如是說(shuō)。

本以為這事兒就這么過(guò)去了，不料第二天她就接到了快遞員的電話(huà)，說(shuō)雪糕已經(jīng)送到家門(mén)口了。李阿姨當(dāng)時(shí)在外面，只回了一句“我已經(jīng)要求退款了”，然后便掛斷了電話(huà)。

后來(lái)她再去查看自己的訂單，發(fā)現(xiàn)上面還是提示“確認(rèn)收貨”的狀態(tài)。

“我貨沒(méi)收到，款也沒(méi)收到，怎么確認(rèn)?。课艺宜麄兟?lián)系，他們跟我說(shuō)報(bào)廢了！”

根據(jù)訂單的物流信息顯示，在14日上午10:48分顯示無(wú)法正常派送，原因是“未開(kāi)箱要求拒收”。17日晚上20:35分，提示快件派送不成功，原因?yàn)椤熬苁請(qǐng)?bào)廢”。

對(duì)此，某東快遞站點(diǎn)工作人員表示：報(bào)廢是商家那邊審核之后反饋過(guò)來(lái)的，“那沒(méi)辦法的，化掉了也沒(méi)法吃啊，不扔掉放在這里干嘛？”

現(xiàn)在，商家已經(jīng)拒絕了李阿姨的退款申請(qǐng)，并備注了原因：收件人無(wú)理由拒收，冷凍食品具有時(shí)效性，發(fā)出后不支持?jǐn)r截、拒收、改地址等售后。因買(mǎi)家個(gè)人原因無(wú)法及時(shí)簽收，導(dǎo)致商品化凍、快件報(bào)廢的，不支持售后。

李阿姨認(rèn)為，如果雪糕類(lèi)的東西不能拒收，商家應(yīng)該提前告知她。并且頁(yè)面上顯示是48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，而自己下單后不到兩個(gè)小時(shí)就申請(qǐng)退款了，商家還是把貨發(fā)出來(lái)，應(yīng)該是商家的責(zé)任，理應(yīng)給自己退款。

現(xiàn)在問(wèn)題的關(guān)鍵在于，到底是李阿姨先申請(qǐng)了退款，還是商家先發(fā)了貨。根據(jù)系統(tǒng)訂單詳情上顯示，阿姨是在13日12:44分下單并付款的，而商家在14:36分點(diǎn)了發(fā)貨，中間相隔不到兩個(gè)小時(shí)。

而李阿姨申請(qǐng)退款的時(shí)間，則是在當(dāng)日下午的16:02分，是在下單3個(gè)多小時(shí)以后。此前說(shuō)自己不到兩個(gè)小時(shí)就申請(qǐng)了退款，可能是她記錯(cuò)了。

商家表示：“我們發(fā)貨之后她才申請(qǐng)退款的，不然我們這個(gè)貨是發(fā)不出去的?！辈⑶?，在商品的詳情頁(yè)上寫(xiě)得很清楚，冰淇淋屬于特殊產(chǎn)品，不支持拒收。

李阿姨氣憤回懟：“根本沒(méi)有！”

目前阿姨的態(tài)度很堅(jiān)決，認(rèn)為錯(cuò)不在自己，就是要拿回自己的錢(qián)。商家表示會(huì)先核實(shí)一下訂單情況，看能不能酌情幫她處理一下。

這樣看來(lái)，確實(shí)是李阿姨自己疏忽大意的問(wèn)題了。不太了解網(wǎng)購(gòu)的相關(guān)常識(shí)，買(mǎi)東西之前也沒(méi)看詳情頁(yè)里的注意事項(xiàng)。最關(guān)鍵的是，她在申請(qǐng)退款的時(shí)候，沒(méi)有跟商家客服溝通，甚至連訂單的發(fā)貨狀態(tài)和物流信息都沒(méi)看一眼，直接閉眼申請(qǐng)。

其實(shí)這事兒還有一次補(bǔ)救的機(jī)會(huì)，當(dāng)快遞員聯(lián)系她的時(shí)候，一般人應(yīng)該能意識(shí)到雪糕這種冷凍食品在路上一來(lái)一回，很可能會(huì)化掉。應(yīng)該第一時(shí)間跟商家核實(shí)一下情況，或者先找人代簽收一下放進(jìn)冰箱冷凍室里。

但阿姨沒(méi)有這么做，她只是想當(dāng)然地認(rèn)為自己已經(jīng)申請(qǐng)退款了，而且消費(fèi)者有拒收的權(quán)利，至于雪糕化不化是商家的事兒，跟自己沒(méi)關(guān)系。

但凡多想、多做一步，也不至于造成到最后一箱子雪糕融化報(bào)廢的結(jié)果。

至于現(xiàn)在又來(lái)找媒體曝光評(píng)理，可能是她一直沒(méi)意識(shí)到自己的錯(cuò)誤和疏忽。也可能是白白損失了139塊錢(qián)，心有不甘，想用這種辦法要回來(lái)吧……

您覺(jué)得這錢(qián)該退嗎？評(píng)論區(qū)聊聊。

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