最近，我覺得我強得可怕。

去年9月，。今年3月，。從此，我的腰板都直了。嘴都硬了。總有人問我“討厭”的問題：萬一咨詢行業(yè)被AI取代，你怎么辦？以后，我就把這句話甩他臉上：我可以開著滴滴送外賣啊！

哼哼。還有哪個工作，想讓我去試試的？隨便說。咨詢顧問都是紙上談兵？哈哈。我立馬去干給你看！

然后，我就收到雪片一樣的“許愿”：

你可以試試代駕…來長沙開地鐵…來山姆會員店上貨…做一天房產(chǎn)經(jīng)紀人…可以來物業(yè)體驗一下…還差一個保安了…要不要來體驗一下中學班主任…來體驗做醫(yī)藥代表…來體驗烤面包…來體驗打螺絲…來我們駕校做教練…來我們兒童樂園擺攤…來體驗急診科護士一天…來體驗幾天銀行柜員…歡迎來當一天客服…因為擁有它，好像還真的，挺累的。

好吧。朋友們，我狂妄了。

開地鐵。謝謝你。做保安，算了。我這小身板，往那一站，就是給賊壯膽。護士，我敢扎針，醫(yī)院也不讓啊。銀行柜員，有點不敢。每天數(shù)幾百萬現(xiàn)金，工資就幾百塊。我怕我犯錯誤。啊啊啊啊。

咦，客服？

對啊。客服也許可以試試。因為我真的做過客服。那還是上個世紀的事了。

是的。就是字面意義上的那個“上個世紀”。

01
我電腦上的杯托，不能用了

1999年12月。上海。

大廈外，正緊鑼密鼓地準備千禧年慶祝活動。據(jù)說2000年0點0分0秒，會有人在空中走鋼絲。大廈里，我頭戴耳麥，對著一通陌生電話說：

你好，微軟。

我在做電話客服。

做5天電話客服，這是當時微軟對新員工的要求。是的。你們懂技術、懂產(chǎn)品，但你們不懂用戶。什么，你懂？不不不。你不懂。你先去做5天客服，才會知道什么是真的“懂”。

電話那頭，是一位老人：

我的電腦出問題了。杯托不能用了。

杯托？是買電腦時送的贈品嗎？

不是。就是電腦上的那個杯托。放茶杯用的。我一直在用。今天突然壞了。

這超出我對電腦的理解了。誰家的電腦這么先進？還有杯托。

我一臉茫然地看向我的師傅，姜凱宜。她的眼神里透露出一絲惋惜。哎，年輕人， 真正的專業(yè)，不是知道所有答案，而是能聽懂所有問題。 她輕輕地說了兩個字：

光驅(qū)。

什么？你是說，這個客戶，把光驅(qū)當成了杯托？

我趕緊問，您的杯托，是不是有一個按鍵？按一下就彈出來，再按一下就收回去？

是的是的。他說。

我五雷轟頂。原來，我真的不懂用戶。

我終于明白，客服培訓為什么是5天，而不是2小時。這5天的培訓，對我的一生都有巨大幫助。

對。我可以做客服啊。

說做就做。于是，我們立刻聯(lián)系了一系列熟識的公司。

我本來以為，找份客服工作應該不難。萬萬沒想到，他們都很猶豫。這個那個，因為所以。最后，只有海信鼓足了勇氣。用顫顫巍巍的聲音說：可以~吧~~但是，你必須接 受培訓！ 并在客服主管的指導下回復。

必須 必須。您別擔心。我一定不給你們添亂。

7月7日，我結束問道全球的行程，從London City（倫敦）飛回上海。第二天，就飛到了Rock Hometown（石家莊）。海信客服中心所在地。

關于石家莊的客服行業(yè)，我早就有所耳聞。聽說，就算馬云雷軍來了這里，也得先當一個月客服。

這一來，就有了今天的故事。對于客服，我有了全新理解。

我終于明白了，每次淘寶購物的“聯(lián)系 商家”背后，究竟是怎樣一套體系。

我終于明白了，看似簡單的“親親”背后，究竟是怎樣的辛苦。

我終于明白了，為什么問候結尾的語氣詞永遠是“嘛”，而不是“嗎”。

我五味雜陳，但又深受震撼。

從哪開始聊呢？

就從，必須參加的培訓，說起吧。

02
忘掉你所有的經(jīng)驗

2025年7月9日。石家莊。

會議室屏幕上，放著74頁PPT。蘇俏主管對著我一個人，講了整整1小時。她顯然很不放心。心里估計在想：不知道哪個領導安排的博主來刷流量。我都忙死了，還得陪他演戲體驗生活。

我想安慰她。主管，其實我有“點”經(jīng)驗。我特意用了這個“點”字。想用謙虛來包裝自信。

忘掉你所有的經(jīng)驗！

主管說。今天的在線客服，和你當時的電話客服，完全不同。

哦？有什么不同？不管“客”服不服，我有點不服。

電話客服時代體現(xiàn)的是單頻的處理一個客戶的問題。縱有千軍萬馬在排隊，我只需服務好電話線那頭的這一人。他不掛，你也不掛。你的注意力全在他一個人身上。解決一個問題，再下一個。

但如今是在線客服時代，不一樣了。客戶用“淘寶”提問，你用“千牛”回答。沒有電話了，你需要在千牛系統(tǒng)間來回切換窗口。

客服從“一對一的尺度”進化成了“一對多的速度”。 客戶覺得在和你一對一聊天。但其實你電腦上開了10幾個窗口。

10幾個？同時溝通？這怎么可能。

當然可能。優(yōu)秀的客服，最高同時和50個客戶溝通。

我突然開始后悔。我還是應該去長沙開地鐵。

而且，你要記住一件事， 客戶說完任何一句話，15秒之內(nèi)，必須看到你的回復。

為什么？因為客戶不會一直掛在淘寶店鋪的客服對話框上。他遇到問題，才會打開對話框。帶著怒氣問完問題，如果15秒沒看到回復，他就走了。這時，憤怒情緒已經(jīng)升級為退貨決定。你的回復，他就看不到了。同時，平臺會給店鋪扣分店鋪指標還會被影響。所以， 溝通必須結束在你的回復。而不是他的等待。

我坐直了身體。我突然理解，為什么那么多公司不愿意接待我了。客服原來如此關鍵。不能出絲毫差錯。感謝海信的信任。

“您放心”，我說，“蘇主管，我打字快。所有的問詢，我一定在3秒內(nèi)回復！”

培訓結束，剛好9點。蘇主管說，走，去參加我們的晨會吧。我給你介紹今天你的師傅。

李玲。

03
“好！很好！！非常好！！！”

這個背對著我們的，就是他們?yōu)椋≒A）了（WO）我（TIAN）好（LUAN），給我安排的師傅，李玲。

李玲在主持晨會。

昨天整體滿意度不錯。但是小J，你的響應速度有點慢。今天要用快捷話術改進。知道嗎？

小J大聲回復：知道了！

所有人。今天集團的“政策表”有更新。我們要幫客戶算好維修價格，而不是讓他們?nèi)ゾS修網(wǎng)點詢問。清楚嗎？

所有人大聲回復：清楚了！

還有。這兩天，中國北方遭遇了創(chuàng)紀錄的高溫。需求量比較大。大家記住：1）安撫好客戶情緒；2）客戶不認可，做好解釋安撫，必要時可以走超時體驗基金方案；3）客戶情況緊急的，則需升級到二線客服，加急處理。記住了嗎？

所有人繼續(xù)大聲回復：記住了！

我有點不習慣這樣的氛圍。社恐的我象征性張了張嘴。開始有點害怕。不會待會兒還要唱歌吧？

好。今天的早會就到這里。我們給自己加加油，好不好？

所有人一起大聲呼喊：“好！很好！！非常好！！！”

我一邊張嘴，一邊用腳摳地。

到了座位上，我小心翼翼地問。為什么非要喊口號呢？不能有事說事，沒事散會嗎？

李玲說，你猜我們的客戶，有多少是帶著怒氣來的？像現(xiàn)在天氣炎熱，大部分催促發(fā)貨的客戶會著急并帶著情緒進線，甚至也會說一些難聽的話。我們的系統(tǒng)會自動過濾一些難聽的話，甚至一些不雅的圖。 但這些平均24歲的小姑娘們，還是承受了太多。這也是為什么客服這個行業(yè)，年離職率幾乎50%以上。

50%以上！我吃了一驚。

處理客戶問題之前，要先處理好客戶情緒。處理好客戶情緒之前，要先處理好自己的情緒。50%以上的離職率背后，可能是100%的情緒消耗。

服務行業(yè)喊口號唱歌，你覺得是個問題。但其實，它是解決方案。每天，她們都需要給自己打氣，用自己飽滿的情緒，去化解客戶憤怒的情緒。

突然，我很慚愧。

餐廳。理發(fā)店。房產(chǎn)中介。每次我路過這些門店，看到他們唱歌、甚至跳舞時，總是覺得他們的管理方式很落后。但其實，是我“何不食肉糜”。

所有服務業(yè)的朋友們，我向你們道歉。 服務業(yè)的微笑，是職業(yè)武裝，也是心理防護。 你們受委屈了！

師傅，我懂了。請給我派任務吧。

04
屏幕，一陣狂閃

我用有點出汗的手，拖動著鼠標，把“千牛”的狀態(tài)，改為了“在線”。

然后……

我的屏幕一陣狂閃，瞬間出現(xiàn)了十幾個聊天窗口。我頓時傻眼了，大腦一片空白，手指像灌了鉛一樣不聽使喚。

主管說：不要急。不要急。先把狀態(tài)設為“掛起”。停止接單。但是，進來的客戶必須接完。15秒之內(nèi)，必須打完招呼。先發(fā)一輪歡迎語。還記得嗎？

我什么都不記得。但是，我告訴自己，鎮(zhèn)定。鎮(zhèn)定。一次只處理一個。不要急。

打開第一個窗口。客戶只有一句話：

我想問一下，我之前買了這個冰柜。

啊？你買了個冰柜，然后呢？那你有什么問題？沒提問題，我怎么回？

主管說，先發(fā)快捷歡迎語。好！

您好！歡迎光臨“海信官方旗艦店”，我是售后小二，已恭候您多時了呢。

趕緊下一個。第二個客戶還是只有一句話：

我想要提前收到貨

我開始翻以往的聊天記錄，知道用戶是個寶媽，著急給孩子用。我意識到，我在會議室里拍著胸脯承諾的3秒回復，是多么地不靠譜。

主管說，別看了。看就來不及了。她一定是查詢派送進度。趕快回復：親親，馬上幫你查詢一下。

第三個客戶，更是只有三個字：

轉(zhuǎn)人工。

我沒問主管，直接秒回：親親，就是人工呢。我也就只剩打字快了。

終于把第一輪回完。準備查詢第二個客戶的派送訂單。突然，所有窗口又幾乎全都開始閃爍起來。客戶們都回復了。第二輪15秒倒計時，已經(jīng)開始。

我有點要崩潰了。我連一個訂單都還沒開始查呢。

怎么辦？再回一輪歡迎語嗎？

05
自信和自卑之間，只隔著1個小時

主管安慰我。鎮(zhèn)靜。鎮(zhèn)靜。先趕快查完這個訂單。

我用顫抖的手，想打開內(nèi)部系統(tǒng)。可是，內(nèi)部有四個系統(tǒng)。打開哪一個？主管說，你看我電腦上給你貼的紙條。冰柜，要打開系統(tǒng)3。快！我趕緊打開系統(tǒng)3，找到合適的TAB頁，找到合適的字段，粘貼訂單號，點擊搜索。找到訂單了！打開打開。這臺冰柜，明天派送。我趕緊復制派送時間，回到聊天窗口，以迅雷不及掩耳盜鈴之勢，回復了一句話：

親親，您的配送時間是：2025-07-10 09:00-21:00。請耐心等待哦~

長舒一口氣。但定睛一看，客戶早已離線了。

來不及失落，趕快處理下一個。

就這樣，一邊安撫客戶，一邊解決問題。一邊解決問題，一邊安撫客戶。終于，所有這10個客戶的問題都處理完了。抬頭一看時間，一個多小時過去了。

天啊。這就一小時了。

我問師傅和主管，你們有經(jīng)驗的客服，一小時能處理多少問題。她說：最高記錄可以處理50個。

我突然有點沮喪。我頭頂冒煙，才處理10個。 自信和自 卑 之間，只隔著1個小時的現(xiàn)實。

你們，是怎么做到的？

師傅安慰我，別沮喪。這很正常。這種對并發(fā)性的處理，就需要你具備客服的三大能力之首， “并發(fā)處理” 了。

我們10個人去飯店聚餐。你要可樂不加冰。我要蘇打水放檸檬。他要胡蘿卜汁加西芹三分糖。幾分鐘后，服務員把十杯飲料放在每個人面前。絲毫不差。你有沒有想過，他是怎么做到的？就是靠對“并發(fā)處理”的大量練習。

并發(fā)處理，需要你點單時必須記住所有，送餐后徹底忘掉一切。你的腦子里，只有最近的50單在循環(huán)。

這是餐廳服務員的秘密。咖啡制作師的秘密。也是在線客服的秘密。

…好了。現(xiàn)在過了忙碌時段了。小王，重新給劉潤開權限吧。

嗯。我重新握緊了鼠標。

準備戰(zhàn)斗。

06
是我的態(tài)度還不夠好嗎？

新客戶的問題，是催促派送時間。我趕緊進系統(tǒng)查詢了一下。 然后回復：

親親，是您下單的時候，系統(tǒng)幫您預約的時間～這個時間您方便嗎？

主管突然按住了我的手。但我已經(jīng)發(fā)出去了。她嘆了一口氣。不能用“嗎”。要用“嘛”。

啊？為什么啊？我來不及問。一問，就超過15秒了。

客戶接著說：

越早越方便。你們不看現(xiàn)在是什么季節(jié)嗎？

客戶顯然非常生氣。你說一句，他懟一句。而且，他也沒有用“嘛”。

好的，親親…….我?guī)湍鷩L試催了發(fā)貨。最近北方空調(diào)需求量很大。感謝理解~

果然，他又懟回來了：

我不管，我就要快點收到貨不行嗎？

還是“嗎”。脫離客服的職責之外，我開始有點不高興了。突然高溫，誰能想到呢。師傅們拼命加班，而且也沒到預約派送時間。有什么辦法呢。你熱，他們就不熱嗎？

還沒不高興完，我剛要繼續(xù)回復。

叮。我收到了一個差評。

我五雷轟頂。

啊？為什么啊？是我態(tài)度還不夠好嗎？

師傅說，沒有。你做得已經(jīng)很好了。畢竟是50歲的人了。情緒算比較穩(wěn)定的了。要是 20幾歲 ，血氣方剛，有的當天就辭職。本姑娘不伺候了。

客服就是這樣。 一句“您好”的背后，日均承接30+次憤怒、哭泣。客服是情緒的消防員，每天撲滅30場心理火災。然后在15秒內(nèi)切換回“平靜模式”。

這就是客服的三大能力之二： 化解情緒。

客服權限有限，卻經(jīng)常被消費者誤以為在敷衍了事。他憤怒很正常。但我們除了催發(fā)貨，催派送，也確實無能為力。這時，我們能做的，只有處理好客戶的情緒，處理好自己的情緒。

怎么處理？

幫他解除戰(zhàn)斗狀態(tài)。

兩個人站著聊天，一言不合就會打起來。因為 站著，是一種隨時準備著的戰(zhàn)斗狀態(tài)。坐著聊天，就會好很多。躺在懶人沙發(fā)里，幾乎不會吵架。 因為你站不起來。

聊天也是。要給對方一只“懶人沙發(fā)”，比如你的“感謝”。像是：

特別感謝您的善解人意。派送團隊的輪子已經(jīng)冒煙了。但請相信，他們在以最快的速度，向您飛奔前來。你的理解，對他們來說，太重要了。是酷暑中的冰鎮(zhèn)可樂。再次感謝您的理解。

師傅，你太厲害了。

別。快看消息。屏幕又開始閃爍了。

07
訂單是針，我們是線

這個客戶，還是一句話：

新空調(diào)帶管子嗎？

我抬起頭，無辜地看向師傅。師傅說：新空調(diào)是帶管子的。

管路是銅管的嗎？

我又抬起頭，繼續(xù)無辜地看向師傅。師傅說，詳情頁是有標注的。

沒有啊，沒有標注啊！

我就像個傻子一樣。我剛要再次抬頭。 師傅告訴我，要去釘釘群里核實一下。

原來，做師傅需要知道這么多門道。

海信有電視、冰箱、空調(diào)…7大類產(chǎn)品。數(shù)百個SKU。每個SKU可能有200個不同的功能點。而且，商品、活動等信息時刻在變化。沒有人可以記住所有。所以，這時你就需要快速切換。在功能文檔里查。在物流系統(tǒng)里找。在話術表格里翻。在二級客服的釘釘群里問。然后把結果給到客戶。

這就是客服的第三大核心能力： 穿針引線。

訂單是針，我們是線。我們的工作，就是用針線把所有系統(tǒng)串起來，為客戶的問題找到答案。

這好比，你要做一道宮保雞丁。但花生在三樓的儲藏室，雞肉在一樓的冰柜，辣椒在地下室的酒窖，而你的鍋，在后花園的亭子里。客服，就是那個拿著一張菜單，滿屋子飛奔找食材的廚子。而訂單號，就是那張唯一的菜單。

有意思！

我問師傅，這些穿針引線的工作，真的需要這些小朋友來做嗎？

師傅說，這些活，對小朋友們確實是個很大的挑戰(zhàn)。所以，我們開始把其中枯燥而繁瑣的部分，交給AI來干。

AI？

08
AI，不是來搶飯碗的。AI，是來“遞筷子”的。

是的。

我們?yōu)椴糠质苓^訓練的員工配備了AI智能助手。是阿里巴巴瓴羊為我們開發(fā)的。你看這位同事。她的窗口右側有個“智能輔助”頁面。客戶發(fā)了個訂單號。要求催促發(fā)貨查詢派送情況。這個AI先是引導我去確認消費者是否成功修改預約配送時間，在確認消費者修改失敗后，智能輔助頁面又“自動”出現(xiàn)了一個按鈕：智能填單。

（AI自主規(guī)劃、智能填單）

你剛才花了2-3分鐘填寫的表單。催發(fā)貨、催派送。現(xiàn)在只要點一下這個按鈕，10秒鐘就幫你填好，并檢查審核完發(fā)出去了。

啊？我的天！有這么好的東西，那你剛才干嘛不讓我用？

主管和師傅互相看了一眼。不是你要體驗“最累的那種”客服的嗎？

我！你！我！好好好。那這個AI，還有什么能力。

注意。客戶又回了一句：

我要投訴

你看。AI Agent“自動”識別出了客戶的投訴情緒。然后，給出了一個建議話術。你只要點一下“發(fā)送”按鈕。一秒內(nèi)，就可以回復客戶。

我們等等看客戶怎么回。客戶回復了。他說：

今天必須給我回復！

顯然，他的氣還沒消。這時，需要給他一只“懶人沙發(fā)”。

這種情況，按照平臺超時發(fā)貨體驗政策要求，商家客服有權給客戶補償XX元。AI“自動”作出了給出補償?shù)呐袛啵槟闵闪嗽捫g。你同意的話，點一下就發(fā)出去了。

被毒打了快一天的我，眼淚都要掉下來了。

這樣的AI，才是真正有用的AI啊。我必須實名表揚這個阿里瓴羊的AI Agent。潤米咨詢這家小破公司，其實也有兩名客服。 阿里瓴羊的同學，你們是不是也能考慮考慮，給我們這家小破公司，也部署部署這個AI Agent呢？ 在線等。挺急的。

我問師傅。那今天，我是不是就白體驗客服的工作了？以后的客服，是不是都要被AI取代了？

不會。 AI，不是來搶飯碗的。AI，是來“遞筷子”的。

AI負責客服每天80%的重復工作。剩下20%的個性化工作，還是必須由人來完成。 這時的客服，就不再是復制粘貼的機器了。而是有情緒、有創(chuàng)造性的人。那些繁瑣、重復、沒有創(chuàng)造價值的事情，都交給AI就行。

比如，一些重復的電話外呼工作。

09
外呼是為了服務，而不是為了騷擾

因為各種原因，客戶會申請退款。你能不同意嗎？

不能。

因為卡用戶的退款，就是卡自己的脖子。 一次退款不順，客戶就把你終生拉黑。他還會通知所有親朋好友，讓他們別買你的東西。

所以，只要合理，必須退。

但是，站在客服的角度，退款這件事，并不簡單。因為如果空調(diào)已經(jīng)在派送的路上了，退款成功后，客戶又把貨收下了，就會造成糾紛甚至損失。

所以，客服需要先申請“攔截”物流，再退款。

然后呢？等著么？

不行。因為平臺規(guī)定，僅退款商家處理時間是36小時，消費者如果催促到平臺就變?yōu)?4小時了；如果在24或36小時內(nèi)，商品確實還在攔截路上的話，客服此時跟進攔截進度的同時需要請AI外呼助手，“自動”給客戶打電話，請求他“拒收”。

（素材已獲授權）

客戶申請了退款。但配送空調(diào)的車，已經(jīng)在路上了。攔不回來了。這時，AI“自動”電話客戶，請求她幫忙“拒收”這臺空調(diào)。

客戶很友善地說：

那我試一下吧

注意。截圖里藍色的字。AI識別到了客戶的配合： 拒收意愿 | 愿意。 于是，它先表示感謝，然后提示，退款將在商品拒收后的1-3個工作日，原路返回。

師傅說，今天的客戶越來越不喜歡接電話了。可以理解。因為騷擾電話確實太多。以至于正常的物流電話，都打不通。

外呼是為了服務，而不是為了騷擾。 我們的規(guī)定是，AI只允許在9-21點之間打給客戶。只為他的訂單而打。客戶掛斷后的15分鐘內(nèi)，不允許再打。但還是經(jīng)常被掛斷。令“人”沮喪。這時，永遠充滿熱情的AI，就體現(xiàn)出價值了。

客戶拒簽后，空調(diào)開始了返程。AI立即批準了退款申請。并電話通知客戶，以免他擔心。

電話里，AI居然還順便詢問了，客戶為什么退款。

（素材已獲授權）

客戶說：

我不想要了

AI感謝了客戶，并把這個反饋記錄在了系統(tǒng)里。

真正的改進來自用戶，而不是實驗室的想象。 帶回客戶的反饋，才是客服最大的價值。

我目瞪口呆。太厲害了。有了AI，還要我這個蠢貨干什么？

是誰？是誰讓我來海信當客服的？

我懷疑你是故意讓我來認清自己的。

10

我只是站在門口，淺淺地往里看了一眼

終于，我回到了早上培訓的教室。

蘇主管問我，還記得你早上信誓旦旦，要做到平均3秒回復的嗎？你猜你最后的數(shù)據(jù)是多少？

到了我要最終認清自己的時候了。

我說……13秒，不23秒？

不。83秒。

好嘛。我猜中了個零頭。

83秒，是我對“簡單工作”最深刻的重新認識。

這張表，是你詳細的數(shù)據(jù)。以及你和優(yōu)秀員工，人工智能的對比：

慘不忍睹。但這一刻，我竟然沒有沮喪，而是生出一種敬畏。

敬畏什么？敬畏專業(yè)。敬畏那些被我們視為“簡單工作”背后的深度和難度。客服的三大能力， 并發(fā)處理。化解情緒。穿針引線。 每一項，都是需要千錘百煉的技藝。

但這不是最讓我“五味雜陳”的。最讓我五味雜陳的，是我第一次真正意識到，做客服真是太不容易了。

飛機晚點。地勤給大家發(fā)餐食。你指著地勤小姑娘：誰要你的餐食！我要準點起飛！把你們的領導叫出來！

你打電話給客服。說我的貨怎么還沒到。客服不斷道歉，說我盡快催一下。你轉(zhuǎn)手投訴了這個客服：你們一直在敷衍我！

但是，也許，那個給你送餐食的地勤，真的無法左右塔臺的放行決定。

也許，那個被你投訴的客服“小run”，真的幫你催了物流。而他能做的，也只有如此。

這個世界上，哪有什么真正的“感同身受”。每一次“我以為”的背后，都藏著一個“我不知道”。

你只有親自體驗了，才能真正理解每個崗位的不容易。那種我曾經(jīng)誤以為，是可以通過想象來共情的不容易。

還有，這次做客服，讓我在細微處感受到了AI的力量。

感謝瓴羊，感謝AI填單、AI識別、AI外呼、AI跟進。

作為客服，我簡直不敢想象，如果沒有AI，這一天下來，我要被多少繁瑣的細節(jié)掩埋。

作為消費者，下一次打開淘寶客服界面，我也許會想到，這個屏幕對面的妹妹，正像優(yōu)雅的樂隊指揮一樣，配合著AI，讓幾十位顧客如沐春風。

我們見慣了CEO大談AI時代戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。然而，AI技術，竟然能如此真切的改變普通人的工作。

當AI一路狂奔，別忘了讓它的每一束光，都能照亮普通人前行的路。

感謝海信。讓我有了一次震撼心靈的職業(yè)體驗。雖然我的體驗，可能只是站在門口，淺淺地往里看了一眼。也希望我蒼白的轉(zhuǎn)述，對正在讀這篇文章的你，也能有那么一點點啟發(fā)。

收拾一下心情。準備飛回上海。

那么，下一站去哪里呢？你還希望我，替你去體驗什么職業(yè)呢？

作者/ 劉潤/ 歌平版面/ 黃靜
這是劉潤公眾號第2667篇原創(chuàng)文章。未經(jīng)授權，禁止任何機構或個人抓取本文內(nèi)容，用于訓練AI大模型等用途