濟(jì)南廣電·天下泉城客戶端7月24日訊 7月24日，濟(jì)南市政府新聞辦召開“泉城消費提升在行動”主題系列新聞發(fā)布會，介紹濟(jì)南市開展繁榮文化和旅游消費行動的有關(guān)情況。記者從會上獲悉，今年以來，濟(jì)南市文化和旅游局先后在全市開展了“不合理低價游”綜合治理規(guī)范旅游市場秩序?qū)ｍ椥袆雍吐糜涡袠I(yè)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費等專項整治行動，采取線上、線下相結(jié)合的方式，通過日常監(jiān)管、雙隨機(jī)抽查、聯(lián)合執(zhí)法，查處各類違法違規(guī)行為。

濟(jì)南市文化和旅游局黨組成員、副局長周榮介紹，近年來，面對游客個性化、體驗化、品質(zhì)化的消費需求，濟(jì)南市文化和旅游系統(tǒng)聚焦導(dǎo)游培訓(xùn)、飯店服務(wù)、旅行社管理、景區(qū)提升、行業(yè)監(jiān)管等核心領(lǐng)域，實施了一系列優(yōu)化消費環(huán)境、提升游客滿意度的舉措。

加強(qiáng)行業(yè)培訓(xùn)和引導(dǎo)，夯實服務(wù)基礎(chǔ)。規(guī)范文旅行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升文旅行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。建立系統(tǒng)化導(dǎo)游培訓(xùn)機(jī)制，組織開展金牌導(dǎo)游授課、中高級導(dǎo)游等級考試公益培訓(xùn)、導(dǎo)游員實地培訓(xùn)等活動，助力導(dǎo)游專業(yè)能力提升。開展導(dǎo)游志愿服務(wù)品牌活動，組織專業(yè)導(dǎo)游走進(jìn)景區(qū)義務(wù)講解，引導(dǎo)游客安全出行、文明游覽，提升游客游覽體驗。舉辦全市星級飯店從業(yè)人員技能競賽和導(dǎo)游大賽，選拔儲備濟(jì)南市旅游行業(yè)技能人才，借助賽事活動提升全市旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量。通過對旅行社高端人才培養(yǎng)和旅行社評定等方式，強(qiáng)化示范引領(lǐng)作用，促進(jìn)全市旅行社規(guī)范經(jīng)營、誠信經(jīng)營。

優(yōu)化文旅消費載體，提升游客滿意度。推進(jìn)實施景區(qū)“提質(zhì)煥新”行動，指導(dǎo)景區(qū)創(chuàng)新打造一批沉浸體驗、露營休閑、文旅康養(yǎng)等新業(yè)態(tài)產(chǎn)品，滿足游客的多元需求。發(fā)動A級景區(qū)對餐飲、住宿、購物等配套設(shè)施進(jìn)行主題化、特色化、景觀化打造，建立友好型、精細(xì)化服務(wù)體系，不斷提升景區(qū)服務(wù)品質(zhì)。打造“樂宿山東 今晚住濟(jì)南”住宿品牌，提升“泉城人家”民宿品牌，持續(xù)做好星級旅游飯店和“泉城人家”民宿評定工作，不斷提升濟(jì)南市旅游住宿消費品質(zhì)。此外，濟(jì)南市文化和旅游局還將推動公共文化場館和旅游公共服務(wù)陣地深度融合，不斷提升旅游公共服務(wù)體系建設(shè)。

強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管機(jī)制，凈化消費環(huán)境。今年以來，濟(jì)南市文化和旅游局先后在全市開展了“不合理低價游”綜合治理規(guī)范旅游市場秩序?qū)ｍ椥袆雍吐糜涡袠I(yè)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費等專項整治行動，采取線上、線下相結(jié)合的方式，通過日常監(jiān)管、雙隨機(jī)抽查、聯(lián)合執(zhí)法，查處各類違法違規(guī)行為。上半年，累計檢查旅行社、分社及相關(guān)人員共536家（人）次，出動執(zhí)法人員1223人次，辦理“不合理低價游”案件、“未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)”案件、未經(jīng)許可經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)”案件等10余件，有效震懾了市場中的違法違規(guī)行為，優(yōu)化了旅游市場環(huán)境。另外，濟(jì)南市文化和旅游局還利用節(jié)假日等重要時間節(jié)點，牽頭組織多部門對文旅企業(yè)開展聯(lián)合檢查，為市民游客文旅休閑活動保駕護(hù)航。

記者：袁媛

編輯：韓露