北京
本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-河北頻道
7月23日，首都環(huán)線高速公路涿州方向因改擴建工程導(dǎo)致斷交，過往車輛需繞行其他路線。河北高速集團廊坊分公司東灣收費站提前部署，全體工作人員堅守崗位，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障分流有序、通行順暢。
施工啟動后，收費人員在車道值勤時，除高效完成收費工作外，主動向咨詢者說明斷交情況及繞行路線。對外地司機，遞上標注繞行路口和關(guān)鍵路標的地圖宣傳單，并協(xié)助設(shè)置手機導(dǎo)航，確保司機準確掌握路線。
服務(wù)過程中，工作人員始終保持熱情和周到，無論咨詢重復(fù)問題多少次、情況多瑣碎復(fù)雜，他們均耐心解答，用專業(yè)服務(wù)化解焦慮。一位運輸蔬菜的貨車司機表示，首次行經(jīng)此地遇施工，多虧工作人員幫忙設(shè)置導(dǎo)航并提示避堵路線，十分貼心。
首都環(huán)線改擴建關(guān)鍵階段，東灣收費站踐行“服務(wù)至上”理念，以專業(yè)引導(dǎo)和貼心服務(wù)緩解交通壓力，展現(xiàn)高速窗口良好形象，為工程順利實施提供有力保障。（高博）
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