陜西
2025年7月，陜西移動銅川宜君分公司南街營業廳一次緊急上門服務，生動詮釋了“心級服務”的真諦。
當日上午，營業廳接到一位用戶急促求助：“我父親張大爺的電話卡突然沒信號了！他行動不便，我們不在身邊，聯系不上，非常擔心！” 工作人員立即安撫用戶：“別慌，我們馬上上門！”
考慮到張大爺情況特殊且家人不在，營業廳立即啟動特殊客戶服務流程，帶上設備火速趕往老人家中。工作人員一邊安撫老人，一邊快速檢測手機和電話卡。排查發現是卡片接觸不良所致，僅十余分鐘便修復故障，通信恢復。用戶電話確認父親平安后，感激道：“太感謝了！你們來得快，解決得好，真是幫了大忙！”
面對感謝，帶隊的閆經理回應：“這是我們應該做的。用戶的肯定，就是我們最大的滿足。”樸實話語盡顯服務初心。
這暖心一幕，是南街營業廳日常服務的縮影。該廳始終秉持“客戶為根，服務為本”理念，將“心級服務”融入每一次響應。針對老年、殘疾等特殊群體，不僅開設綠色通道，更主動提供上門辦理、設備調試等定制服務，于細微處見真情。
“民有所呼，我必有應”是刻在服務血脈中的行動準則。陜西移動銅川宜君分公司相關負責人表示，將持續優化特殊群體服務舉措，讓“服務有溫度、響應有速度”成為常態，以扎實行動守護每一位用戶的通信需求，讓“心級服務”深入人心。
（張清智）
責任編輯：安心 審核：楊勇
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