【信源】上海地鐵第一運營有限公司

【編輯】倪煒

日均千萬客流中

總上演著平凡而溫暖的瞬間
那些微小善舉

像城市血脈里的暖流

充滿人情味
今天，就走進10號線

感受地鐵人用行動寫就

“人民地鐵為人民”的動人篇章

主動擔當，一張車票的溫度
7月3日下午，10號線伊犁路站值班站長成翼駿巡查時發現一位焦急的乘客。張女士因手機突然黑屏無法掃碼進站，又未帶現金，成站長當即自掏腰包為其購票，還細心指引進站。“誰出門還沒遇到過難處呢”，這句樸實話語背后，是地鐵人的服務初心，而這張小小車票，正傳遞著暖心溫度。

專業守護，為安全出行護航
7月的一天，10號線虹橋路站站長姚露遇到一行帶兒童、老人的乘客，其母親突發身體不適。乘客一籌莫展，姚露當即協助撥打120、搬運童車，護送一行人至6號口，還主動留下照看乘客的幼童與老父，直至確認所有人安全離開。這份“全程護航”的服務精神，讓求助的乘客倍感安心。

快速響應，低血糖轉危為安
7月7日早高峰，10號線天潼路站站務員發現一位乘客面色蒼白、扶墻站立，得知乘客因低血糖導致頭暈乏力后，立即匯報。值班站長楊威迅速趕到，帶來熱水和巧克力。在天潼路站工作人員的細心照料下，乘客轉危為安。事后，乘客專程送來感謝信和錦旗：“心里對三位工作人員的幫助深懷感激。”這面錦旗，是對上海地鐵服務最好的肯定。

全程相伴，讓服務更顯溫情
7月12日，10號線交通大學站值班站長陳英杰遇到一位外地游客帶著身體不適的孩子。他立即推來輪椅，柔聲詢問孩子不適癥狀、有無病史等情況。安撫驚慌的家長保持冷靜，全程護送他們至7號口。當發現乘客打不到車時，他主動協助聯系司機，直到乘客順利上車。從地鐵站到出租車，這段路程雖然不長，卻讓外地游客感受到了上海這座城市的溫暖與友善。

這些溫暖瞬間，正是10號線“以人為本”服務理念的生動寫照。從主動購票到全程護送，從耐心詢問到緊急救助，地鐵員工用專業與溫情詮釋，優質服務不僅藏于標準流程，更體現于對乘客需求的細致體察。正如天潼路站值班站長所言：“保障乘客安全出行是我們的首要職責。”未來，上海地鐵將持續以乘客需求為導向，讓每段旅程都暖意融融，讓城市交通更具品質。