據(jù)艾瑞咨詢《2024年中國家居市場消費洞察報告》顯示，67.6%的消費者在購買家居產(chǎn)品時看重“售后有保障（47.8%）”“免費安裝（39.0%）”“免費送貨上門（30.9%）”，這表明消費者對售后服務(wù)的關(guān)注度和要求正持續(xù)提升，家居家裝行業(yè)亟待向標(biāo)準(zhǔn)化、長周期服務(wù)方向發(fā)展。

7月8日，在第27屆中國建博會（廣州）這一行業(yè)盛會上，全球新型建材領(lǐng)域的創(chuàng)新引領(lǐng)者Lamett樂邁石晶隆重舉辦了2025年品牌全球代言人暨新品發(fā)布會。會上，樂邁石晶重磅推出的獨家服務(wù)體系——“7天無理由退貨、總部兜底 三方監(jiān)管、10年質(zhì)保 終身免費服務(wù)”政策，在消費市場和行業(yè)內(nèi)引發(fā)了廣泛關(guān)注與熱議。

直擊痛點，開創(chuàng)無憂消費新體驗

長期以來，家裝家居行業(yè)因其產(chǎn)品高度定制化、涉及專業(yè)安裝服務(wù)及高昂物流成本等特性，消費者普遍面臨“退換貨難”的痛點。

在此背景下，Lamett樂邁石晶以顛覆性舉措打破行業(yè)壁壘，率先推出“7天無理由退貨”服務(wù)政策。為此，樂邁石晶明確承諾，因退貨所產(chǎn)生的所有合理且必要費用，包括產(chǎn)品拆除、打包整理、往返運輸?shù)拳h(huán)節(jié)均由品牌承擔(dān)，消費者真正實現(xiàn)“零成本”無憂退貨。而且，此政策的服務(wù)覆蓋范圍廣泛，涵蓋石晶衣柜、石晶櫥柜、石晶衛(wèi)浴陽臺空間、石晶兒童創(chuàng)意定制空間、石晶地板、石晶墻板、樓梯等核心品類，確保消費者無論選購何種產(chǎn)品，均能享受退貨保障，彰顯了品牌服務(wù)的統(tǒng)一性和可靠性。

除“7天無理由退貨”之外，針對消費者普遍擔(dān)憂的經(jīng)銷商風(fēng)險與資金安全問題，Lamett樂邁石晶還通過“總部兜底 三方監(jiān)管”資金保障政策，充分保障消費者權(quán)益。同時，發(fā)起“10年質(zhì)保 終身免費服務(wù)”，免除消費者后顧之憂，讓消費者在購買和使用產(chǎn)品過程中更加安心。

理念引領(lǐng)，彰顯品牌責(zé)任擔(dān)當(dāng)

發(fā)布會上，Lamett樂邁石晶中國大家居事業(yè)部副總裁姚鵬表示，公司始終堅持以用戶為中心的服務(wù)理念，獨創(chuàng)“7天無理由退貨”+“總部兜底 三方監(jiān)管”+“10年質(zhì)保 終身免費服務(wù)”服務(wù)體系，旨在給予消費者充分信賴，引領(lǐng)推動行業(yè)服務(wù)升級。

這一服務(wù)體系的推出并非偶然，而是樂邁石晶經(jīng)過深入調(diào)研市場后的精心布局。當(dāng)前家裝家居市場依然存在大件退換難、銷售安裝脫節(jié)、付款后訂單未按時履約等諸多痛點問題，這些問題嚴(yán)重影響了消費者的購買體驗和行業(yè)口碑。樂邁石晶敏銳地捕捉到這些痛點，以創(chuàng)新服務(wù)為突破口，致力于解決消費者的問題，提升消費者的滿意度。

作為家居建材領(lǐng)域的標(biāo)桿品牌，Lamett樂邁石晶以實際行動向行業(yè)展示了如何通過服務(wù)創(chuàng)新來提升品牌競爭力，滿足消費者日益增長的需求。未來，樂邁石晶將以“破局者”與“共建者”的雙重角色深耕服務(wù)創(chuàng)新，聚焦消費者的實際需求，引領(lǐng)推動行業(yè)服務(wù)升級，共筑家居行業(yè)服務(wù)新生態(tài)。