經(jīng)濟觀察報 記者 老盈盈

“大家都覺得非常突然，一下子都變成了前員工了。”多位靚家居的員工對經(jīng)濟觀察報記者表示。

近日，家裝行業(yè)中被譽為“整裝校長”的靚家居創(chuàng)始人曾育周墜樓身亡的消息引起了行業(yè)和社會的廣泛關注。此后，靚家居宣布停止經(jīng)營，并發(fā)布了讓業(yè)主、供應商、服務商和施工單位前往公司聯(lián)絡點登記債權的消息。

這家總部位于廣州、較早推行按平方米定價的“整裝全包”模式，一度開設了160家購物中心自營整裝館、在華南整裝行業(yè)頗有影響力的家裝企業(yè)，如今走到結束經(jīng)營的地步，接受經(jīng)濟觀察報記者采訪的家裝行業(yè)人士都深感遺憾。

對于靚家居結束經(jīng)營的原因，專注于家裝領域的大材研究創(chuàng)始人鄧超明對經(jīng)濟觀察報記者表示，一方面，在新冠疫情期間，部分家裝企業(yè)的獲客進度受到影響，導致現(xiàn)金流開始變差，另一方面，從企業(yè)自身的原因來看，長期堅持購物中心直營店的重資產(chǎn)模式，運營成本也會比較高。

突然結業(yè)

7月22日，經(jīng)濟觀察報記者來到地址位于廣州珠江新城保利克洛維中景大廈的靚家居廣州總部，發(fā)現(xiàn)該公司大門緊閉，公司內部已經(jīng)無人辦公，門口張貼著一張“靚家居相關公司債權登記公告”的紙張，其內容顯示“尊敬的客戶、供應商、服務商和施工單位：靚家居相關公司于2025年7月18日宣布停止經(jīng)營，請各債權人前往公司聯(lián)絡點登記債權”，落款日期為7月20日。此外，門上還附上了廣州、珠海、中山、佛山、汕頭、梧州、柳州等廣東、廣西城市約60家門店地址、相關負責人姓名以及聯(lián)系方式。

（靚家居廣州總部辦公地已無人辦公 老盈盈/攝）

記者看到，在靚家居廣州總部辦公地門口，一位大樓的物業(yè)工作人員正在進行相關指引，引導業(yè)主、供應商、服務商和施工單位等“找上門”的人士到負一層進行債權登記。在大樓負一層的地下室內，記者看到，幾位靚家居的員工正在負責引導和指引上述債權人如何進行登記。這些員工在現(xiàn)場表示，他們現(xiàn)在已經(jīng)是公司的前員工，離職證明都已經(jīng)開立，現(xiàn)在都是義務為公司做點事兒。

債權登記分為業(yè)主登記和項目經(jīng)理、供應商等登記兩類。在業(yè)主登記處，記者看到業(yè)主類債權人需要登記的資料包括姓名、聯(lián)系方式、項目總金額、已付金額、項目進度等信息。

記者從在現(xiàn)場登記的業(yè)主和員工處了解到，業(yè)主目前遇到的情況各式各樣，有的業(yè)主裝修進度過半，后續(xù)的就沒有辦法繼續(xù)進行下去；有的已經(jīng)交了首期款，但才開始動工幾天；還有的算是比較幸運，只是付了一點訂金。由于負責業(yè)主裝修的項目經(jīng)理的工程款也沒有得到解決，公司停止運營后，業(yè)主的裝修項目可能將難以完成。

供應商和項目經(jīng)理的欠款金額則更為龐大。一位前來登記的供應商對經(jīng)濟觀察報記者表示，靚家居已經(jīng)拖欠了他們一年多的款項。另一位已經(jīng)在靚家居從事了接近9年項目經(jīng)理的宋先生告訴經(jīng)濟觀察報記者，他在江門的門店工作，最開始一個項目完成后，資料交上去，一個星期左右款項就能下來，但從2023年開始，情況感覺就不太好了，打款速度開始變慢，但是工程款還是能要到；進入2024年，門店提交資料到總部之后，打款速度越來越慢，幾個月也沒見款打下來，找對接的門店副店長詢問情況，得到的信息是沒錢發(fā)。

宋先生稱，工程款問不到關鍵人，副店長也一直換人，有的任職一個月就離職了，后來他所在的門店也倒閉了。他進一步向記者表示，靚家居欠他的款項約有18萬元，其中有7萬多元是剛進靚家居時候提交的押金；2023年接了個別墅的項目，2024年10月交單，共8萬元；2024年3月還接了個1萬多元的小單子。

7月22日，經(jīng)濟觀察報記者走訪了一些靚家居的廣州分店，其中位于中華廣場的門店已經(jīng)關閉。該商場的物業(yè)管理處人員告訴記者，7月18日當天下午看到一些供應商在店里搬東西走，然后被告知該公司已經(jīng)宣布結業(yè)。于是商場物業(yè)就是把店面剩余的物品封存起來，把門店關閉了。

曾經(jīng)輝煌

公開信息顯示，2001年，靚家居創(chuàng)立于廣州。2008年，曾育周洞察到消費者對于一站式完整家裝的渴望，以及建材產(chǎn)品銷售的可觀利潤。基于此，他果斷地提出了“整裝全包”的業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略，當年10月25日，靚家居廣州南岸店就率先推出了國內首個按平方米計價的“整裝全包”套餐，打破了傳統(tǒng)按項目計價的家裝消費模式。

靚家居微信公眾號的一篇推文顯示，截至2021年12月，該公司在全國一度開有160家購物中心自營整裝館，并與方太、索菲亞、美的、海爾、東方雨虹、歐普照明、鷹牌陶瓷等超過500個品牌合作，保障材料的供應質量和裝修品質。

鄧超明亦對經(jīng)濟觀察報記者表示，靚家居是一家頗有影響力的家裝公司，高峰期的時候，能夠擠進連鎖家裝企業(yè)里的第一、二梯隊。不過從市場區(qū)域來看，該公司重點在廣東、廣西、湖南長沙等省市，屬于區(qū)域型頭部家裝企業(yè)，尤其是廣東區(qū)域的頭部家裝企業(yè)。

鄧超明表示，靚家居運營模式大致可以概括為：戰(zhàn)略層面為全場景整裝模式，業(yè)務涵蓋新房裝修、舊房翻新、精裝拎包入住等；產(chǎn)品層面走高性價比路線，以整裝套餐撬動市場；渠道層面走直營路線，并且大量選擇購物中心作為開店地址。該公司較早推行按平方米定價的裝修套餐模式，并且整體價格相對較低，快速完成了訂單規(guī)模的突破。后期品牌知名度上升、全國開店逐漸鋪開，則進一步促成了規(guī)模的擴大。

此外，在房地產(chǎn)市場高歌猛進的二十多年里，居民裝修意識的覺醒與裝修消費的大繁榮，也為靚家居的崛起提供了大環(huán)境的加持。

資深家裝行業(yè)人士、品牌運營顧問詹皇秋亦對經(jīng)濟觀察報記者表示，靚家居作為家裝企業(yè)，在行業(yè)內更早采用“明星代言+電視廣告”的模式，拉近和終端消費者的距離，并且在成本壓力下，也敢于學習跟進尚品宅配、歐派家居等品牌商的獲客打法，通過“0元設計”的引流策略，快速充分獲客。

重資產(chǎn)模式

多位靚家居的員工向記者表示，公司對于結業(yè)的說法是，受房地產(chǎn)行業(yè)影響，公司長期虧損，現(xiàn)已經(jīng)資不抵債，無力繼續(xù)經(jīng)營，于是決定停止經(jīng)營，進行破產(chǎn)清算。

鄧超明認為，從外部環(huán)境來看，此前在新冠疫情的幾年里，裝修業(yè)務受到的沖擊是比較大的，變化非常明顯。例如新房萎縮明顯，影響了部分家裝企業(yè)的獲客進度，導致現(xiàn)金流變差；疊加房地產(chǎn)壞賬沖擊，導致裝修供應鏈企業(yè)更加謹慎，對家裝企業(yè)的現(xiàn)金流形成進一步的考驗。此外，存量裝修需求較為分散，用戶需求、交付品質要求及獲客方式等，對家裝企業(yè)也構成新的考驗。

詹皇秋則認為，從2020年直播帶貨開始后，越來越多的消費者已經(jīng)沒有信息差了，傳統(tǒng)“大門店、重銷售”模式已經(jīng)不能適應市場和用戶的變化，讓靚家居等家裝企業(yè)的競爭力有所弱化。此外，一部分實力更強的公司入場，如天貓、京東等平臺逐漸擴張到家居品類，把線下的年輕消費者和部分家居品牌，也引流到線上消費和供貨，讓靚家居等家裝企業(yè)的傳統(tǒng)套餐模式吸引力大大下降。后期，靚家居雖然有嘗試過數(shù)字化轉型，比如推出在線設計工具，但體驗不及一些專業(yè)平臺。

除了外部環(huán)境的因素外，上述靚家居的員工認為，靚家居長期堅持購物中心直營店的重資產(chǎn)模式，運營成本比較高；加上近年來家裝行業(yè)競爭激烈，價格戰(zhàn)較為普遍，訂單的利潤空間被壓縮，當房地產(chǎn)市場受到?jīng)_擊，新的客戶越來越少時，問題就容易爆發(fā)。

據(jù)詹皇秋介紹，靚家居打造的是“全鏈條自營+強供應鏈整合+直營店經(jīng)營+標準化整裝套餐”的自營模式。在房產(chǎn)及家裝行業(yè)上升期，這種自營重資產(chǎn)模式，可以發(fā)揮批量集中采購的優(yōu)勢，但一旦遇到行業(yè)下行需求低迷，總部的壓力會非常大，所有的大店租金、大型倉儲中心，直營人員工資，都會成為巨大的成本。

曾育周曾在接受媒體采訪時提到，靚家居致力于打造小區(qū)服務網(wǎng)格化，每個小區(qū)都是服務點。他認為，順豐之所以能成功，就是采用網(wǎng)格化的路線圖，早上收件、下午派件、下班開發(fā)業(yè)務，這種做法可以借鑒到家裝行業(yè)。曾育周同時表示，靚家居以門店為中心把周圍商圈切成東、南、西、北四個服務網(wǎng)格。除了常規(guī)的整裝套餐外，針對某個網(wǎng)格、某個小區(qū)，再有一個更細致的、針對性的專供套餐。另外，施工人員和推廣人員都是標配，只需要在門店服務半徑范圍內提供服務。

為了打造小區(qū)服務網(wǎng)格化，靚家居微信公眾號的資料顯示，截至2023年，靚家居開設了200家服務驛站，覆蓋2000個以上的核心小區(qū)，輻射超過10000個小區(qū)。

對此，鄧超明向記者表示，靚家居長期走性價比路線，其裝修價格相對較低，而低價單往往很難帶來好口碑，服務品質也難以提高，進而影響高附加值新客的簽約，靚家居就面臨這樣的問題，投訴相對較多，逐漸影響了口碑，導致在更激烈的競爭中難以占到上風。

（作者 老盈盈）

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老盈盈

廣州采訪部主任 關注華南金融機構、資本市場及區(qū)域內重大新聞事件報道。