原標(biāo)題：甘肅山丹縣餓了么外賣(mài)配送中心開(kāi)展集體協(xié)商，回應(yīng)外賣(mài)小哥合理訴求（引題）

平等協(xié)商優(yōu)化算法，派單告別“一律強(qiáng)制”（主題）

本報(bào)訊（記者康勁）“取消強(qiáng)制派單、暢通‘差評(píng)’申訴渠道……”日前，甘肅省山丹縣餓了么外賣(mài)配送中心召開(kāi)集體協(xié)商會(huì)議后，騎手方代表趙才玉、李鑫和陳睿旸相視而笑。隨后，集體合同提交職工代表大會(huì)審議，通過(guò)生效。至此，這場(chǎng)歷經(jīng)數(shù)月的集體協(xié)商，終于取得了各方都滿(mǎn)意的結(jié)果。

山丹縣餓了么外賣(mài)配送中心有75名騎手，平均年齡35歲。他們?yōu)榫用裉峁┍憬莘?wù)的同時(shí)，也經(jīng)常為“規(guī)矩嚴(yán)苛”“壓力太大”等問(wèn)題苦惱。運(yùn)營(yíng)這家配送中心的企業(yè)，也因騎手流動(dòng)性大、變動(dòng)頻繁，而挫傷發(fā)展信心。

啟動(dòng)集體協(xié)商后，山丹縣總工會(huì)法律保障部部長(zhǎng)趙謙玉、工資協(xié)商指導(dǎo)員李博和縣人社局勞動(dòng)監(jiān)察員周蕊莉，全程參與指導(dǎo)。針對(duì)騎手們共同關(guān)注的勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間和“強(qiáng)制派單”“無(wú)理差評(píng)”等問(wèn)題和企業(yè)方擔(dān)憂(yōu)，一項(xiàng)一項(xiàng)“掰開(kāi)談”。

歷經(jīng)五六次的協(xié)商修改，反復(fù)征求騎手方和企業(yè)方的意見(jiàn)，最終各方達(dá)成共識(shí)，拿出了成熟的合同文本。

報(bào)酬方面，明確配送費(fèi)提高的具體范圍和實(shí)施時(shí)間，針對(duì)不同距離、時(shí)段（如深夜、凌晨）的訂單，在原有0.5元基礎(chǔ)上差異化提升，避免“一刀切”；工作時(shí)間上，明確每日和每周最長(zhǎng)時(shí)限，制定調(diào)休制度。連續(xù)配送4小時(shí)強(qiáng)制休息20分鐘，每日累計(jì)工作不超過(guò)10小時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)攔截超額訂單。同時(shí)，細(xì)化調(diào)休制度，騎手每月可申請(qǐng)2天至4天彈性調(diào)休。

通過(guò)協(xié)商，強(qiáng)制派單從此告別“一律強(qiáng)制”，騎手可自主選擇70%以上的訂單，強(qiáng)制派單僅用于保障緊急需求，且需提前告知騎手。優(yōu)化訂單分派算法，結(jié)合騎手實(shí)時(shí)位置、負(fù)載量、歷史配送效率等數(shù)據(jù)智能調(diào)配，減少遠(yuǎn)距離的不合理派單。

面對(duì)“差評(píng)”處理，列出不可控因素的具體清單（如交通管制、突發(fā)天氣、商家出餐延遲等），明確此類(lèi)情況導(dǎo)致的差評(píng)直接免責(zé)，無(wú)須申訴。 建立“差評(píng)容錯(cuò)率”機(jī)制，每月允許一定數(shù)量的非主觀過(guò)錯(cuò)差評(píng)，不與獎(jiǎng)懲掛鉤。在勞動(dòng)安全和社會(huì)保障方面，增加安全培訓(xùn)頻次，配備更完善的防護(hù)用品；與相關(guān)部門(mén)對(duì)接，探索適合新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者的參保方式；等等。

來(lái)源：工人日?qǐng)?bào)