物業服務矛盾一直是基層治理的痛點，其中，物業調價更是一塊“硬骨頭”——漲價了，老百姓不樂意；不調價，物業服務捉襟見肘，雙方都怨聲載道。

如何破解這一難題，實現物業服務的“質價雙升”？在新發布的《上海市住宅小區物業服務質量提升行動方案》中，“透明”二字指了個方向：物業收入明細要公開，所有關鍵聯系方式都得讓居民知道，公示信息要線上線下同步可查……一系列制度設計，旨在讓物業費和服務質量真正匹配。

在位于普陀區真如鎮街道的恒力錦滄花園小區，這一探索已然結出碩果：這個建成近20年的商品房小區不僅高票通過了物業漲價，物業服務更是獲得了居民們的交口稱贊。

漲價27%后，物業費收繳100%。恒力錦滄做對了什么？

九步工作法啃下“硬骨頭”

恒力錦滄花園小區2004年竣工，7幢樓里住著698戶居民。多年來，物價與人工成本不斷攀升，物業費卻始終停留在每月1.37元/平方米。水泵老舊、綠化破損、雨季積水頻發，連居民曾引以為傲的櫻花亭也淪為雜草叢生的角落。“服務在滑坡，價格卻不動”，居民對物業服務的抱怨與日俱增。

“物業調價是系統工程，必須依靠組織力量破冰。”面對困局，星金恒居民區黨總支扛起主體責任，凝練出推動物業調價的“九步工作法”。時任曹楊新苑黨支部書記瞿春華選擇從“人”入手破題：借業委會改選契機，黨總支提前半年物色既有公信力又懂專業知識的社區黨員。新當選的業委會主任徐立興也不負眾望。走馬上任第一天，他就帶領團隊主動走訪調研，梳理出居民最關切的漏水、停車、保潔等民生痛點清單。

“九步工作法”具體步驟

調價不能“拍腦袋”。居民區黨總支、居委會、業委會對物業管理預計的收支明細進行摸底，一筆筆核算20年來的收支賬?！爱敃r算下來，物業確實每年虧損超過20萬元，而且周邊同品質小區物業費也都在2元以上，遠高于我們的1.37元，物業調價的確是需要的?！毙炝⑴d回憶道。

至于居民們關心的“為什么要調整物業費”“怎么調整”“調整之后如何促使物業提高責任心”，黨總支和業委會推動物業精心設計了“兩本賬”：一本是物業成本賬，將調價后的1.74元物業費分解成詳細條目；另一本是服務升級賬，承諾提升保潔、保安、保綠等基礎服務。樓組長會議、業主代表會議、黨員會議等說明會和意見征詢會依次召開，不斷爭取更多業主的理解和支持，甚至將反對聲最大的居民提出的“季季曬賬單、年年搞考評”寫入合同。

雨季前，物業黨員骨干帶領工程隊疏通全小區下水道，更換老舊水泵?！翱吹阶兓?，才愿意相信?！币晃痪用裉寡浴Ｗ罱K，物業調價方案在業主大會上獲得參與表決的業主82.2%的認可。

監督機制筑牢質價“生命線”

“質價雙提升”絕非一勞永逸。方案通過只是起點，要讓居民持續感受到服務提升，透明、有效的監督是關鍵。星金恒居民區黨總支深諳此理，牽頭構建起一套覆蓋全鏈條的監管機制。

黨總支推動引入第三方代理記賬公司，定期在小區公告欄和線上平臺公示詳細的物業費收支明細、公共收益情況。“以前錢怎么花的不清楚，現在每一筆都明明白白。”業委會主任徐立興表示，通過設立獨立的公共收益賬戶，采用“雙U盾”共管模式——業委會和物業公司各持一個U盾，任何一筆支出都需要雙方共同操作才能完成，從源頭上確保了資金安全，讓居民對資金流向徹底放心。

同時，黨總支在小區黨員中選拔責任心強的同志擔任“質量監理”，賦予他們動態巡查、實時反饋的職責。這些“監理”活躍在小區各個角落，對照服務升級承諾清單，檢查保安巡邏是否到位、保潔清掃是否徹底、綠化養護是否及時，并將發現的問題和居民意見直接反饋給業委會和物業，形成快速響應閉環。

“頂層防火門升級了、地下車庫污水泵更新了、櫻花亭和景觀花園也修復了……我們得盯緊點，確保居民的每分錢都花在刀刃上，見到實效。”徐立興每周的巡查已成雷打不動的習慣。

今年，花園木橋和涼亭完成更新，池塘也清除淤泥整體優化

監督的“緊箍咒”念好了，服務的“真功夫”自然顯現。如今漫步恒力錦滄花園，曾經淤塞的下水道暢通了，荒廢的櫻花亭重現生機，綠化帶里新栽的花木在春日綻放出繽紛色彩?！白兓瘜崒嵲谠诳吹靡?！現在住著確實更舒心、更安全了。”居民的感慨道出了許多業主的心聲。更令人驚嘆的是，自調價方案實施以來，小區物業費收繳率達到了100%。

“恒力錦滄花園的實踐印證了‘以價提質’的可行性?！闭嫒珂偨值老嚓P負責人強調，以黨建引領為核心、監督護航為保障的“真如經驗”為破解老舊小區治理難題、落實上海市物業服務質量提升新要求提供了可復制、可推廣的基層智慧。隨著“質價雙升”經驗在金紡苑等小區復制推廣，更多居民將在“眾人的事情由眾人商量”中收獲實實在在的幸福感。

原標題：《漲價27%后，物業費收繳100%，普陀這個居民區如何做到？》

欄目編輯：顧瑩穎 文字編輯：趙菊玲

來源：作者：陶欽憶