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當“顏值經濟”催生出一個千億級的醫療美容市場，狂熱的顏值消費背后卻是滿目瘡痍。在光鮮的廣告與誘人的承諾背后，“三無”針劑悄然流通、劣質醫療器械遍布市場、天價貸款捆綁消費、術后維權舉步維艱！

醫美市場種種亂象叢生，是部分醫美機構野蠻生長結出的惡果。

剝開繁榮的表象，深入行業的肌理，深度美業試圖厘清亂象根源，到底誰來為這份“美麗的代價”買單？行業的自凈與規范之路又在何方？

圖源：小紅書

肉毒注射被消費者避雷

7月20日，社交平臺小紅書上一位網友發布的關于杭州天鑫醫療美容醫院的避雷帖引起了關注。

發帖網友表示需避雷杭州天鑫醫療美容醫院及其醫生朱某某。該網友說，2022年在該醫院接受了下頜緣提升肉毒素注射，醫生采用了大劑量單點注射的方式直接作用于其下巴部位。注射后幾天，該網友出現了面部肌肉萎縮掛不住肉、皮膚松弛下垂甚至垮臉的情況，并且至今未能恢復。

圖源：小紅書

另一位網友也于2025年5月10日發布了針對該醫院的避雷帖，內容涉及吸脂手術，該網友表達了“花錢請醫托不如賠償消費者”的觀點。

圖源：小紅書

在該網友個人主頁的另一條帖子中，該網友提到其發布的內容曾多次被舉報。

圖源：小紅書

行政處罰曝合規風險

基于這些公開信息，深度美業對杭州天鑫醫療美容醫院進行了背景了解。

公開信息顯示，杭州天鑫醫療美容醫院有限公司（曾用名：杭州天鑫醫療美容門診部有限公司）成立于2018年，實繳資本500萬人民幣。該醫院于2023年完成了股權轉讓，交易金額為2500萬人民幣。

天眼查顯示，該醫院涉及司法案件5起，存在1條行政處罰記錄及其他經營風險。

圖源：天眼查

在2025年6月18日，根據杭拱衛醫罰[2025]17號的行政處罰決定書，杭州天鑫醫療美容醫院有限公司在2024年10月未按規定填寫1份病歷資料。依據《醫療糾紛預防和處理條例》第四章第四十七條第(四)項。杭州市拱墅區衛生健康局以公司因未按規定填寫、保管病歷資料案為由，對該機構進行了警告并罰款12000元的行政處罰。

圖源：天眼查

除此之外，該機構還涉及多條歷史行政處罰。這些處罰記錄表明該醫院在管理環節曾存在明確的違規行為。

圖源：天眼查

醫療器械的不當使用與服務缺失

在大眾點評上，存在不少針對該醫院的差評。7月19日，有消費者在大眾點評上發布了一條評價。該消費者提到，在打針過程中，針管與針頭崩開了，藥水弄了一臉，整個過程中卻沒有聽到醫生說一句對不起，反而說是針管質量問題，還說是很正常的事情。

該消費者說，她也在其他美容醫院里做過項目，但是并沒有遇到過類似的事情。

圖源：

醫療器械的使用問題不是該機構首次出現，小到針頭針管，大到術后鎮痛泵，消費者的痛苦都是厚重而真實的存在。

7月15日，一位消費者發長文，該消費者詳細敘述了在該醫院接受隆胸和腹部抽脂手術后的痛苦經歷。

該消費者首先肯定了手術醫生的手術水平和術后效果本身沒有問題，但強烈批評了醫院全體人員對患者的“漠視”，認為其程度“到了不可思議的地步”。

術前，醫生曾向該消費者保證手術過程無痛，麻醉醫生也承諾住院期間保證“一點都不會痛”，醫院宣傳冊則描述了“多模式鎮痛”的效果。基于這些信息，該消費者表示當時對醫院非常信任。

據該消費者描述，從手術室出來后，她是被劇烈的疼痛感疼醒的，同時感到體溫過低，并指出低體溫麻醉存在風險，認為醫院管理不善。手術時間也遠超術前告知的兩三小時，達到五個小時，但醫院未解釋原因。由于安全完成手術，該消費者當時未深究時間問題。術后最大的問題源于鎮痛泵故障。

該消費者在麻醉清醒后即感受到劇痛，疼痛程度使其無法起身，呼吸也伴隨疼痛，身體發抖，忍不住哭泣。盡管多次向醫生、護士乃至院長反映疼痛異常劇烈，得到的回復均是鎮痛泵正常工作，疼痛屬個體差異，明日會好轉。而實際問題是，沒有任何人檢查鎮痛泵的工作狀態。

直到術后第二天，該消費者發現鎮痛泵的藥液球囊體積絲毫未減小，開始懷疑設備故障。她反復向護士、查房醫生、院長及夜班醫護人員詢問鎮痛泵是否正常工作，得到的回答始終是“在正常工作”。該消費者忍著劇痛和哭腔艱難詢問，但依然無人上前查看設備。疼痛持續加劇，本應在48小時內消耗完的藥液到了第二天晚上仍未見減少，該消費者此時確認鎮痛泵已失效。

當晚，一位值班男醫生是唯一聽取其訴求并前來檢查的人。該醫生檢查后確認鎮痛泵確實未正常工作。該消費者描述當時情緒崩潰，開始掉淚，混雜著委屈、疼痛以及設備有望修復的解脫感。

在檢查過程中，當男醫生詢問門外值班護士鎮痛泵是否有問題時，護士甚至未進門就不耐煩地回應“剛剛不是還輸液呢嗎？肯定是好的呀”。

該消費者指出，輸液通道與鎮痛泵通道是獨立的，互不影響。男醫生隨后取走并重新連接了鎮痛泵，藥物開始起效，該消費者的疼痛才得到緩解。此時，該消費者表示已無精力抱怨，此前兩天兩夜是在無任何鎮痛措施下硬抗過來的，清醒的每一秒都是折磨，疼痛緩解后疲憊感瞬間襲來。

圖源：大眾點評

該消費者還描述了腹部抽脂術后的護理問題。據其所述，院長在查房時曾指示護士第二天為其換藥并加壓包扎傷口。然而，該指示并未被執行。傷口僅被松散地覆蓋著紗布，導致血水滲出，浸透多層紗布和病號服褲子。由于前兩日劇痛難忍，該消費者無力顧及此事。直到第三天鎮痛泵修復后，院長再次查房時才質問護士為何未換藥加壓包扎，并強調腹部抽脂術后前三天需加壓包扎。該消費者指出醫院發放的冊子也明確寫明此要求，但她在前三天未得到任何加壓包扎、換藥或上藥處理，處于無人看管狀態。

在住院最后一天輸液時，該消費者多次詢問何時能換藥（出院前需再次上藥），均被告知“晚點”。直到傍晚近六點，仍無人換藥，護士反而開始催促其加快輸液速度，聲稱他們要下班。

該消費者觀察到護士白天在外閑聊，卻無人處理其換藥需求。輸液過程中，留置針出現鼓包，導致手腕水腫，液體無法順暢輸入。

一位護士見狀顯得生氣，調整了別扭的姿勢讓該消費者保持不動。當液體仍無法輸入時，該護士不耐煩地上前用力按壓該消費者血管。護士甚至抱怨輸液耗時過長會影響醫生下班換藥。

該消費者詢問能否先暫停輸液進行換藥，護士表示必須先輸完液并拔除留置針才能換藥。該消費者表示不理解此規定，并提議直接拔針換藥。護士先是拒絕，隨后突然將輸液速度調至飛快，液體呈水流狀而非滴落。該消費者因疼痛要求調慢速度，護士卻直接拔除了留置針。該消費者認為該院多數護士是帶著怨氣工作，漠視消費者感受，導致此類離譜事件發生。

該消費者還提到，在后續幾天，她曾向多位護士、醫生及院長反饋鎮痛泵故障問題，均未得到任何回應。院長帶領護士長等查房時，該消費者當面向院長反映此事，院長未作回應，一行人仿佛未聽見，將其訴求視為空氣。

該消費者發布此經歷旨在提醒其他消費者，身體不適時務必堅持反映直至問題解決，不要迷信醫院的專業性和責任心。

圖源：大眾點評

服務態度問題首當其沖

消費者在社交平臺和評價網站上的經歷并非孤例。在專業的消費維權平臺“消費保”和“黑貓投訴”上，同樣存在針對杭州天鑫醫療美容醫院的大量投訴，這些投訴紛紛指向了該機構在服務流程、術后管理以及糾紛處理等方面存在的問題。

有消費者于6月24日在消費保發布投訴，她在杭州天鑫整形醫院咨詢了雙眼皮手術，并付了5000元，支付寶3000元和微信2000元，但是由于該醫院顧問和設計師服務態度惡劣，該消費者不想在他們家做手術了，要求退款至今未得到回應。截至深度美業發稿前該投訴尚在處理中。

圖源：消費保

4月2日，有消費者在黑貓投訴平臺上進行投訴。該消費者于3月18日在杭州天鑫醫療美容醫院繳納38000元做鼻整形手術，3月20日手術完成。術后發現鼻子歪斜、露鼻孔，并且術后效果和該消費者給到醫院的手術模板完全不一致。

該消費者找醫院協商修復，醫院說三個月或者六個月以后再修復。該消費者表示，自己與該機構協商退款該機構也不同意，手術前與該機構簽訂了合同，但該機構沒有給消費者任何收據以及合同，也沒有提過開發票。截至深度美業發稿前，該投訴還在處理當中。

圖源：消費保

信任裂痕如何修復？

消費者在尋求醫療美容服務時，不僅期望獲得理想的效果，更基本的訴求是安全、規范的服務流程和受到尊重的就醫體驗。然而，在多個案例中，消費者遭遇了不同程度的痛苦、無助和失望，從生理上的劇痛折磨到心理上的委屈與不被重視感。醫護人員對患者反饋的漠視、對術后護理規范的疏忽、對設備故障的失察，以及對消費者合理訴求的消極應對，都嚴重背離了醫療服務的核心原則和消費者應有的權益保障。

對于消費者而言，在選擇醫療美容服務時，應更加審慎，全面考察機構的資質、口碑、醫生經驗和過往案例。在服務過程中，要勇于表達自身感受和訴求，對任何不適或疑問保持警惕，并注意留存相關合同、票據、溝通記錄等證據。一旦權益受損，應積極通過正規渠道尋求維權。深度美業始終認為，推動醫療美容行業走向更加規范、透明、負責任的發展道路，需要監管機構、行業從業者以及消費者共同努力，共同營造一個安全、可靠、值得信賴的消費環境。