封面新聞?dòng)浾?周翼 實(shí)習(xí)生 黃婉玲

7月25日，陜西西安車主曹女士向封面新聞?dòng)浾叻从常漶{駛柴油車在當(dāng)?shù)匾患已娱L殼牌加油站加油時(shí)，在提醒對方加柴油后，工作人員仍然加成了汽油。車輛出現(xiàn)故障后，4S店稱更換發(fā)動(dòng)機(jī)需5萬余元。

涉事車輛 受訪者供圖

曹女士稱，目前仍未就責(zé)任認(rèn)定和賠償達(dá)成一致。封面新聞?dòng)浾唠S后致電涉事加油站所屬公司，工作人員表示公司有相關(guān)對接人，后續(xù)由專人負(fù)責(zé)處理。

柴油車加了汽油

更換發(fā)動(dòng)機(jī)需5萬余元

據(jù)曹女士講述，7月10日晚8點(diǎn)50分，她駕駛“長城炮”柴油車到涉事加油站加油，明確告知工作人員需加柴油，且車輛油箱蓋標(biāo)注“柴油”，但工作人員仍錯(cuò)加了95號汽油。

涉事車輛加油處標(biāo)注“柴油”和“尿素”字樣 受訪者供圖

曹女士提供的行車記錄儀視頻顯示，她在加油處停車后說了一句“柴油加滿”。加油站銷售小票顯示，她當(dāng)晚在加油站18號油槍加了56.88升95號汽油，并購買了一桶波利仕尿素，實(shí)付金額463.9元。

曹女士加油的銷售小票 受訪者供圖

曹女士稱，7月11日車輛出現(xiàn)打火困難，她誤以為是溫度原因未深究，第二天車輛故障燈亮起，經(jīng)4S店檢測確認(rèn)因“誤加汽油”導(dǎo)致故障。4S店給出了2套解決方案，僅做清洗和更換部分零件處理，需要16430元，如果要更換發(fā)動(dòng)機(jī)則需要50560元，“4S店告訴我，如果只是清洗，發(fā)動(dòng)機(jī)可能存在后續(xù)燒損風(fēng)險(xiǎn)”。

4S店給出的更換發(fā)動(dòng)機(jī)價(jià)格 受訪者供圖

7月25日，一位資深汽車維修人員告訴封面新聞?dòng)浾撸裼蛙囌`加汽油后，需要根據(jù)車輛行駛情況，以及是否已對車輛發(fā)動(dòng)機(jī)造成影響進(jìn)行綜合判斷。如果車輛未出現(xiàn)故障，可以放空汽油后進(jìn)行清潔處理，并更換柴油格，如果車輛出現(xiàn)故障，確實(shí)存在需要更換發(fā)動(dòng)機(jī)的情況。

曹女士告訴封面新聞?dòng)浾撸J(rèn)為自己明確提出加柴油，加油站未履行核對義務(wù)，“加油站應(yīng)全額承擔(dān)維修及后續(xù)可能產(chǎn)生的費(fèi)用。”

協(xié)商未達(dá)成一致

加油站同意“承擔(dān)部分費(fèi)用”

7月12日，曹女士聯(lián)系涉事加油站，雙方就車輛誤加汽油引發(fā)的故障問題進(jìn)行了當(dāng)面協(xié)商。

據(jù)曹女士講述，她在協(xié)商過程中提出，“柴油車加尿素是常識，員工理應(yīng)識別車型”，且自己長期在該站加注柴油，從未要求加汽油，加油站未履行核對義務(wù)。加油站承認(rèn)“有一定責(zé)任”，但主張車主需承擔(dān)部分責(zé)任，稱“員工兩次確認(rèn)加95號汽油，車主未否認(rèn)且領(lǐng)了汽油優(yōu)惠券”，并以“改車現(xiàn)象多、車型復(fù)雜”為由辯解，僅同意“承擔(dān)部分費(fèi)用”。

協(xié)商無果，曹女士于7月18日報(bào)警，經(jīng)警方協(xié)調(diào)后，雙方目前仍未就責(zé)任認(rèn)定和賠償達(dá)成一致。

曹女士稱，7月21日，曹女士家人聯(lián)系加油站運(yùn)營經(jīng)理，表明他們想解決問題，運(yùn)營經(jīng)理回應(yīng)是誰的責(zé)任誰承擔(dān)，會(huì)安排人處理此事。

7月25日，封面新聞?dòng)浾呗?lián)系延長殼牌石油有限公司，工作人員稱此類事件需由涉事油站向公司逐級報(bào)備申請，并提供了涉事加油站經(jīng)理的電話。記者撥通后，對方否認(rèn)是該加油站經(jīng)理，但其隨后表示“公司有相關(guān)對接人，后續(xù)由專人負(fù)責(zé)”，未回應(yīng)協(xié)商情況及解決方案。

封面新聞?dòng)浾咴凇爸袊蔽⑿殴娞柦衲?月4日的推文中看到，如果大量的汽柴油混合，一定不要啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)。因?yàn)槠蛙嚭筒裼蛙嚧嬖诎l(fā)動(dòng)機(jī)點(diǎn)火方式不同、噴油嘴大小結(jié)構(gòu)不同等差異，加錯(cuò)油品之后可能會(huì)出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)無法啟動(dòng)、噴油器故障、過濾器阻塞、火花塞毀損等一系列問題，嚴(yán)重的可能會(huì)導(dǎo)致汽車整個(gè)油路系統(tǒng)損壞，甚至發(fā)動(dòng)機(jī)報(bào)廢。

7月25日，曹女士告訴封面新聞?dòng)浾撸壳斑€沒有有效的解決方案。曹女士表示，她已保留加油記錄、維修單據(jù)、溝通錄音等全部證據(jù)，接下來將向市場監(jiān)管部門投訴，直至問題解決。