7月24日，西咸新區生態環境局（空港）工作部部長鐘曦萌向西安東航賽峰起落架系統維修有限公司總經理尼古拉·皮薩諾（Nicolas Pisano）講解最新推出的“環保服務直通卡”， 讓面前的法國紳士通曉了這張手掌大小卡片內藏的玄機。

在這家中法合資的航空維修企業辦公室，空調的冷氣也難掩鐘曦萌團隊的熱情。卡片上除了團隊每個人的手機號碼外，還可以通過掃描二維碼詳細了解各類污染防治、環保審批和執法檢查等方面的信息，讓企業對生態環境部門的工作一目了然。

區別于環保部門傳統的“管”，鐘曦萌和他的團隊在西咸新區空港新城“誠信空港、法治空港”的營商環境理念下，更注重“服”。通過從對企業監管到主動上門服務的轉變，幫助企業提前消除建設運營中的環保隱患，實現綠色健康發展。

這個看似簡單的“服”字，在空港環保人的眼中絕不簡單。早在2020年西安市打贏藍天保衛戰決勝年時，鐘曦萌就帶領團隊和中國科學院地球環境研究所的專家，在揚塵污染治理中摸索出《助企幫扶建議書》的模式——通過企業現場走訪做“環保體檢”，收集建議、發現問題、反饋意見、進行幫扶，并第一次把個人手機號碼留在了《建議書》上，方便企業“隨叫隨到”。

“隨著招引落地的項目和企業越來越多，我們在企業和項目入區之初就配發了《環保助企服務指南》，讓企業對入區、建設、竣工、生產各階段環保手續辦理和污染防治管理要求做到門清?！蔽飨绦聟^生態環境局（空港）工作部副部長李珍陽介紹。

據了解，這本《指南》已經升級到了2.0版本，除了對相關法律條文、規章制度、填報表單進行更新外，還將空港新城九項“生態惠企”舉措廣而告之，讓企業手握生態環保領域全景指南，足不出戶便可輕松應對各類需求。

企業發展事關經濟，群眾感受牽動民生。在讓入區企業享受更多服務和便利的同時，伴隨空港開發建設從村莊院落住進社區樓房的新市民生活品質也逐漸提高，花香撲鼻的滿園春色和草長鶯飛的蝶舞鳥鳴成為幸福生活的日常。

夜晚干擾睡覺的噪音、白天影響工作的氣味都是群眾環保投訴的理由。環保服務直通卡不僅方便了企業，也讓群眾的投訴反饋有了更加快捷、精準的通道。

不久前，接到12345市民政務服務便民熱線服務平臺反映的異味擾民問題線索后，西咸新區生態環境局（空港）工作部執法人員立即趕赴現場核實，發現異味是由于某食品公司污水處理站厭氧池加蓋密封不嚴使氣體無組織逸散所致。在執法人員的監督下，該企業加快整改，迅速完成了對厭氧池的密封加固，異味問題得到有效解決。

7月23日，執法人員在回訪投訴人胡女士過程中，把“環保服務直通卡”遞到了她手中：“如果異味問題后續還有反復，可以直接撥打上面的電話投訴，我們一定快速跟進解決，讓大家生活更舒心。”

在得知可憑卡24小時直接聯系“環保管家”，享受“問題直報、進度直查、結果直復”的一站式服務后。胡女士和法國的尼古拉·皮薩諾先生一樣露出了滿意的神情，在“綠水青山就是金山銀山”的認知上，中國人和外國人并無二致。

“事實證明，把我們的聯系方式通過建議書、直通卡等方式向企業和群眾公布出去，就是我們疏導問題堵點、服務綠色發展、保護生態環境最有效的辦法之一。”鐘曦萌說。

2025年上半年，空港新城接到12345市民熱線服務平臺環保類投訴件同比下降63.2%，四項企業、項目案例憑借顯著的協同減排效果和突出的創新性，榮膺西安市首批減污降碳協同創新優秀案例。