內蒙
牙克石市政務服務與數據管理局始終以“群眾利益無小事”為服務宗旨，將群眾獲得感和滿意度作為衡量和檢驗政務服務工作的根本標準，不斷加強“12345”市民服務熱線辦理工作，合理解決群眾訴求，建立訴求受理、轉辦督促閉環機制，2025年上半年接到熱線工單7680件，解決率100%，滿意率100%。
小熱線服務大民生。12345熱線作為政府與群眾之間的溝通橋梁，接到市民訴求，12345熱線在第一時間響應，迅速轉辦至相關職能部門，并持續跟蹤問題解決進度，確保市民合理訴求得到妥善處理。推深做實“兩代表一委員”12345熱線履職工作，代表委員圍繞群眾和企業反映的重點難點問題，反映社情民意、領辦工單，督辦民生實事，形成“代表委員+12345熱線”雙向互動、相互賦能的工作新格局，加速解決群眾“急難愁盼”之事和企業“最怨最煩”問題。
12345政務服務便民熱線調度中心主任安蘇布德介紹，幾年來，調度中心不斷完善工單受理流程，利用主辦協辦的工作模式加強對接，落實責任，加強各部門對熱線工單辦理的重視程度，要求各承辦單位將工單辦理工作辦細、辦實，加強與訴求群眾的溝通、解釋工作，提升熱線工單辦理質效，讓群眾滿意，從而提高工單回訪中的“滿意率”“解決率”，切實當好群眾身邊的貼心人。
同時，對12345熱線工單辦理、督辦、通報、約談及考核做出明確要求，壓實承辦單位責任，建立“權威準確、標準統一、實時更新、共建共享”的12345熱線知識庫，減少群眾訴求的答復時限，讓群眾第一時間得到解答，從而提升熱線的直接答復率，做到群眾訴求有呼必應、“一應即辦”，截至目前，共上傳知識庫869條。
▌記者：鄭荔枝 麻世澤
編輯：董瑩 吳忠艷
編審：趙宗杰 張革
終審：劉暢 雷建軍
總監制：肇慧茹
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