情商在企業(yè)管理中的重要性研究
——以歷史和現(xiàn)實(shí)事件為例
摘要
誕生于20世紀(jì)初的智商理念廣為人們所熟知，而情商1997年才傳入中國，相比之下，國人對情商的重要性的認(rèn)識和研究遲于智商大約一百年。21世紀(jì)初以來，隨著市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展，作為市場經(jīng)濟(jì)主體的企業(yè)登上歷史舞臺，情商在企業(yè)管理中的重要性日益引起人們的思考和重視。
本文從情商的概念出發(fā)，結(jié)合歷史和現(xiàn)實(shí)事例揭示情商在企業(yè)管理中的重要作用，分析企業(yè)管理者高情商的主要特征，最后就如何打造高情商提出建議和對策。通過本文的研究，期望對國內(nèi)學(xué)者進(jìn)行企業(yè)管理相關(guān)研究和當(dāng)今企業(yè)家提升領(lǐng)導(dǎo)力提供一定參考和借鑒。
關(guān)鍵詞：情商 企業(yè)管理 重要性
一、正確理解情商
（一）情商的概念

情商(Emotional Intelligence Quotient,EQ)，通常是指情緒商數(shù)，又稱情緒智力。情商與我們所說的智商（IQ）相對應(yīng)，指人的情緒品質(zhì)和對社會的適應(yīng)能力。
情商最早是1990年美國心理學(xué)家約翰·梅耶和彼得·薩洛維提出，1995年丹尼爾·戈爾曼因出版《情商：為什么情商比智商更重要》一書而引起世界轟動，并于1997年該書傳入中國，引起國內(nèi)廣泛關(guān)注。
現(xiàn)今，情商已經(jīng)深入人們的生活，在教育、心理和企業(yè)管理中得到廣泛應(yīng)用。在企業(yè)管理中，情商是企業(yè)管理者領(lǐng)導(dǎo)力的重要內(nèi)容，實(shí)踐中情商對企業(yè)管理的重要性也成為廣泛共識。

（二）情商的內(nèi)容
一般來說，情商包括如下五個方面內(nèi)容。
1.知己自知，正視自己的情緒。正如中國古人所說，人貴有自知之明，古希臘哲學(xué)家柏拉圖也說，認(rèn)識你自己。情商的首要因素是能正確認(rèn)識和對待自己的情緒，能體察和知道自己的情緒。比如在企業(yè)管理中，不少高級管理人員包括商界領(lǐng)袖都有很大的脾氣。比如任正非的軍人脾氣、王石生氣一掌擊碎辦公玻璃板，這種粗暴的作風(fēng)不值得效仿。
2.理性克制，管控自己的情緒。拿破侖曾說：“能控制好自己情緒的人，比能拿下一座城池的將軍更偉大。”擁有高情商的人，一定是能理性克制、控制住自己情緒的人。實(shí)踐證明，只有控制住自己的情緒，才更容易走向成功。王石曾經(jīng)說過，生氣的時候，曾經(jīng)想拿杯子扔過去，但是他克制住了。所以說管控情緒很重要，人要做情緒的主宰，而不應(yīng)該為情緒所左右，不能讓不良情緒失去理智。

3.相信自己，積極的自我激勵。日本壽險銷售之神原一平1930年入職日本明治保險公司，從見習(xí)銷售員開始做起。他經(jīng)常對著鏡子，大聲對自己喊“全世界獨(dú)一無二的原一平”，在公園里他也會對自己喊“你一個定會成功”，這種積極的自我暗示和正向激勵最終驅(qū)動他取得了出色的業(yè)績。
4.察言觀色，識別他人的情緒。中國上下五千年歷史造就英才，也出現(xiàn)不少阿諛奉承的小人。后者固然為人所不齒，但是從情商角度來說，這類人的情商是非常高的。對于今天人際溝通，尤其是企業(yè)管理中來說，我們也應(yīng)從中借鑒和學(xué)習(xí)其有益部分，以更好提升情商能力。
5.人際溝通，社會交往的能力。眾所周知，卡耐基說過，一個人的成功只有15%取決于專業(yè)知識，而85%取決于人際溝通能力。把握情商藝術(shù)，才能更從容進(jìn)行人際溝通和社會交往。我們熟知的周恩來外交風(fēng)云、每年兩會結(jié)束總理答記者問，都體現(xiàn)了極高的情商。

二、情商在企業(yè)管理中的重要作用
（一）鼓舞士氣 帶領(lǐng)企業(yè)攻堅克難
企業(yè)管理中情商的重要性首先在于企業(yè)管理者以較高的情商鼓舞士氣，帶領(lǐng)企業(yè)攻克難關(guān)。假如管理者情商不高，可能對企業(yè)管理帶來重大損失。古今中外的歷史和現(xiàn)實(shí)商業(yè)社會中有諸多案例都提供了佐證。假如中國古代帝王霸主們的江山事業(yè)是一個企業(yè)集團(tuán)，那么三國時期的劉備因關(guān)羽大意失荊州被殺后，基于義氣為兄弟報仇而對東吳發(fā)動夷陵之戰(zhàn)，結(jié)果被年輕的陸遜一把火燒光，只留下劉備白帝托孤的遺恨，從此蜀國實(shí)力大不如從前。相反，勾踐臥薪嘗，敢于忍常人所不能忍，獲取吳王夫差信任后經(jīng)過十年生聚和養(yǎng)精蓄銳，最終打敗夫差，一雪前恥，終成一代霸主。

2009世界第三大航空公司的日本航空破產(chǎn)。時任首相的鳩山由紀(jì)夫邀請稻盛和夫擔(dān)任董事長，當(dāng)時已經(jīng)八十歲的稻盛和夫危難之際上任后，不拿一分錢工資、不裁員的做法極大鼓舞了員工士氣。同時反復(fù)向全體員工明確傳達(dá)經(jīng)營目標(biāo)，改革內(nèi)部經(jīng)營體制，在他的努力下，日航第二年就實(shí)現(xiàn)扭虧為盈，三年后的2012年在東京證券交易所上市。
（二）凝心聚力 打造卓越的團(tuán)隊
企業(yè)管理中情商的重要性更表現(xiàn)在高情商有助于企業(yè)凝心聚力，打造卓越的團(tuán)隊。現(xiàn)代企業(yè)管理之間的競爭不僅僅是技術(shù)的競爭，更是人才和團(tuán)隊的競爭，而企業(yè)管理者的情商對團(tuán)隊管理至關(guān)重要。
眾所周知，國民品牌老干媽創(chuàng)始人陶華碧女士，從路邊店開始做起，最終將老干媽打造成為集團(tuán)化全國性品牌。雖然陶華碧并不識字，和《大染坊》中的掌柜陳壽亭類似，但具有過人的膽識和情商。陶華碧不僅善待員工，主持每一個員工的婚禮，構(gòu)建溫馨的家文化，同時引入專業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人隊伍，對公司進(jìn)行規(guī)范的管理，打造出卓越的團(tuán)隊，也為老干媽優(yōu)秀的業(yè)績奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

相反，國內(nèi)另一民族品牌匯源果汁則走上破產(chǎn)厄運(yùn)。雖然創(chuàng)始人朱新禮兩度引入專業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人隊伍，但是龐大的家族舊勢力阻礙企業(yè)改革，無法團(tuán)結(jié)一心，專業(yè)團(tuán)隊無法發(fā)揮作用。而周黑鴨在走向集團(tuán)化道路后，創(chuàng)始人周富裕則力排眾議及時勸退了企業(yè)管理層中的親屬，最終使得企業(yè)走向快速發(fā)展道路，至今仍保持行業(yè)前三的勢頭。
（三）情感溝通 鑄就超強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力
對于企業(yè)管理者本人來說，高情商的企業(yè)管理者更容易與員工開展情感溝通，更有助于管理者打造超強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力。
1965年士光敏夫臨危受命，擔(dān)任當(dāng)時處于困境中的日本東芝電器株式會社社長。士光敏夫上任后，并沒有坐在辦公室里聽工作匯報，而是連秘書都不帶，年逾七旬的他深入到東芝在日本各地分公司的一線車間，和工人們打成一片，認(rèn)真傾聽一線工人的意見和看法。有時候他會帶著一瓶清酒和工人們暢飲聊天，廣泛體察民情。有一次士光敏夫到達(dá)工廠剛下車，天公不美下起大雨，他顧不上打傘，便在雨中和員工們講話。員工們深受鼓舞和感動，當(dāng)他離開的時候，大家圍上來幫他擦拭車上的雨水，紛紛表示：社長請放心，我們一定拼命工作。就這樣，士光敏夫以親民的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格贏得了全公司上下的信賴和支持，最終帶動?xùn)|芝公司擺脫困境。從中我們可以看到，高情商在企業(yè)管理中的重要性。
三、企業(yè)管理者高情商的主要特征
（一）堅忍不拔的意志
蘇東坡曾說，古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有堅忍不拔之志。對于企業(yè)管理尤其是創(chuàng)業(yè)初期的企業(yè)家來說，尤其需要具備堅忍不拔的意志和百折不撓的精神，這也是企業(yè)管理者必須具備的情商之一。馬云在90年代中期以來的創(chuàng)業(yè)歷程尤其說明了這一點(diǎn)。

1995年剛剛接觸互聯(lián)網(wǎng)的馬云投資2.7萬元創(chuàng)立海博網(wǎng)絡(luò)，推廣自己的中國黃頁產(chǎn)品。1996年在當(dāng)時互聯(lián)網(wǎng)在國內(nèi)很多城市還未普及，馬云艱難推銷中國黃頁，被很多人稱為騙子。但是他像瘋子一樣執(zhí)著堅定，互聯(lián)網(wǎng)是影響人類未來生活30年的3000米長跑。在他的堅持下，當(dāng)年他的銷售收入突破700萬元。后來經(jīng)歷和杭州電信合作、為外經(jīng)貿(mào)部制作電子商務(wù)網(wǎng)站等嘗試后，1999年1月馬云帶領(lǐng)團(tuán)隊18人（十八羅漢）回到杭州，在馬云的湖畔家園中創(chuàng)辦阿里巴巴。
最初阿里巴巴的創(chuàng)業(yè)資金只有50萬，資金一度緊張。但是馬云非常樂觀而堅定，不斷給團(tuán)隊加油打氣，促使大家對阿里巴巴未來發(fā)展充滿信心。而當(dāng)時的實(shí)際情況是，馬云每天不斷約見投資人，但是國內(nèi)的投資人看不懂互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，都認(rèn)為馬云是騙子。直到1999年8月阿里巴巴獲得高盛投資的500萬美元和2000年初獲得軟銀集團(tuán)投資的2000萬美元后，才走上正軌并獲得快速發(fā)展。
（二）滿腔奮斗的熱情
高情商的企業(yè)管理者應(yīng)該如稻盛和夫。他認(rèn)為，熱愛是點(diǎn)燃工作激情的火把。只要具備燃燒般熾烈的熱情，幾乎什么事情都可以做成。所謂燃燒般熾烈的熱情，是指無論吃飯、睡覺，清醒與否，24小時都保持醉心于工作，對工作保持發(fā)自骨子里的熱愛。這種熱愛與熱情，早已經(jīng)超越了工作只為謀生手段的初級層面，而是達(dá)到了信仰的境界和層級。
1997年稻盛和夫被檢查出胃癌的時候，他非常平靜。當(dāng)天繼續(xù)充滿熱情工作，甚至喝了點(diǎn)酒，忙到很晚才休息。兩個月的手術(shù)才皈依佛門，進(jìn)行慈善和演講。而2009年日航破產(chǎn)之后，再度出山。他提出了熱情×能力×思維方式的成功學(xué)公式，對于今天的企業(yè)管理者來說具有重要的啟發(fā)和借鑒意義。
（三）細(xì)節(jié)管理能力強(qiáng)
所謂細(xì)節(jié)決定成功，每個真正成功的高情商的企業(yè)家不是不拘小節(jié)，而是非常注重每一個細(xì)節(jié)。這些細(xì)節(jié)存在于企業(yè)管理者的經(jīng)營管理、人際交往、日常生活等等。比如商務(wù)宴會中，富有情商的企業(yè)管理者言語得體，謙虛有禮，總會照顧到每一個人的情緒和感受；適當(dāng)自我調(diào)侃，而不會取笑別人，善于調(diào)動和活躍氣氛；對服務(wù)人員禮貌友善，懂得尊重每一個人。總之，高情商的人給人的感覺是比較舒服和愉悅的。
（四）寬容下屬心胸闊
一個高情商的企業(yè)管理者是心胸寬廣的，具有容人之量，能積極聽取下屬意見和建議。騰訊創(chuàng)始人馬化騰就是這方面的典型代表。早年身在廣州的微信之父張小龍加入微信，但技術(shù)出身的張小龍性格孤僻，不愿意參加深圳總部每周召開的例會。馬化騰就每次會議前讓秘書提醒張小龍起床，但是張還是以路上堵車為理由不參會。后來馬化騰派專車準(zhǔn)時到廣州張小龍住所樓下接他去深圳開會。對下屬如此善待且心胸開闊，可見馬化騰的高情商。

（五）極強(qiáng)的溝通能力
如前所述，人際溝通和社交能力是情商的重要因素之一。企業(yè)管理者對內(nèi)制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營計劃，管理人員團(tuán)隊為業(yè)績沖刺，對外進(jìn)行品牌公關(guān)、業(yè)務(wù)拓展和尋求合作等等，都離不開管理者極強(qiáng)的溝通能力。可以說，無管理不溝通，溝通能力本身是情商能力的體現(xiàn)。
四、打造高情商的建議和對策
（一）多讀書多思考
企業(yè)管理者要培養(yǎng)高情商，必須要有廣泛的閱讀，多讀書多思考是重要途徑。魯迅先生的藏書有1.4萬冊，這對于魯迅成為中國現(xiàn)代文學(xué)的奠基人和思想家和革命家發(fā)揮了重大作用。而劉少奇的個人藏書也有1萬冊以上，所以毛澤東在延安時期就曾說，三天不學(xué)習(xí)，趕不上劉少奇。
對于現(xiàn)代企業(yè)管理者來說，多讀書有助于儒商的形成。不僅有利于個人修身養(yǎng)性，提升領(lǐng)導(dǎo)力，也有助于發(fā)揮好讀書的帶頭作用，營造良好的學(xué)習(xí)型組織和濃厚的企業(yè)文化氛圍。
（二）寫日記勤反思
許多中外名人都具有寫日記的好習(xí)慣，比如曾國藩、魯迅、蔣介石、高爾基等等。日記秉承了古人的慎獨(dú)和反思傳統(tǒng)，對于個人修身、人生和工作總結(jié)都大有裨益。企業(yè)管理者或許忙于日常事務(wù)，無暇寫日記，但是可以養(yǎng)成勤反思的習(xí)慣，學(xué)習(xí)曾國藩的自省精神，逐步提高自己的情商管理能力。
（三）學(xué)會傾聽和低調(diào)
對于企業(yè)管理者來說，必須養(yǎng)成善于傾聽的好習(xí)慣，積極聽取同事、下屬和上級領(lǐng)導(dǎo)的意見和建議。而且日常工作作風(fēng)上要踏實(shí)肯干、低調(diào)沉穩(wěn)，不輕易發(fā)表評論。
（四）堅持不懈的努力
情商的修煉同樣需要長期堅持不懈的努力，打持久戰(zhàn)。需要企業(yè)管理人員在日常工作中扎實(shí)探索，一步一個腳印踏踏實(shí)實(shí)走出來。
五、結(jié)論
智商顯示做事的能力，情商反映做人的表現(xiàn)。情商是管理哲學(xué)中的藝術(shù)和學(xué)問，在現(xiàn)代企業(yè)管理中發(fā)揮了重大而積極的作用。企業(yè)管理者必須加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，努力提高自身綜合素質(zhì)，爭做現(xiàn)代社會高情商管理人。
參考文獻(xiàn)
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