10月21日，有贊新零售公布了針對鞋服新零售商家的首個行業私域解決方案。有贊CMO關予、有贊鞋服行業運營負責人小溪，針對現階段鞋服行業在私域上面臨的新機會和轉型新方向進行了全面解讀，并提出了鞋服行業私域運營需關注的四大關鍵指標，即：離店銷售增量，會員消費力提升、門店同店比增長、導購提效和增收。

有贊數據顯示，過去一年中，有贊鞋服商家私域用戶的規模快速增長。截至 2021 年 6 月，有贊鞋服商家私域觸達的粉絲總量達到1.5億，包括奧康、紅蜻蜓、伊芙麗、都市麗人等鞋服行業頭部品牌進一步加快了在私域數字化方面的布局，且帶來了商家可觸達粉絲數的快速提升。

此外，有贊的鞋服商家在用戶單客價值、導購銷售以及用戶離店銷售方面也取得了全方位增長。

在會員方面，有贊鞋服商家的會員用戶數量同比增長超過60%，其中會員用戶貢獻的整體銷售，同比增長31%，而在復購方面會員用戶的年均復購次數達到5次，客單價同比增長68%，單個會員年貢獻的銷售額同比增長超過35%。

有贊CMO關予表示：“基于過去的數據我們發現，在企業新零售轉型的過程中，傳統的線下門店、代理商和導購員渠道等體系依然發揮著重要作用，要保持可持續增長，就需要通過數字化建設，全面發揮門店、導購等傳統觸點的作用。”

過去一年中，有贊的鞋服商家通過導購員帶來的銷售額同比增長93%，而在每天晚上10點到第2天早上10點商家閉店的時間里，有贊鞋服商家通過私域帶來的銷售額占到整個大盤銷售額的31%。

有贊鞋服行業運營負責人小溪表示：“有贊新零售鞋服行業解決方案包括幫助企業實現數字化轉型的產品方案和服務方案兩大部分，在幫助企業推進數字化轉型上，主要以導購助手、企業微信助手、有贊CRM及有贊連鎖微商城“四件套”為基礎，幫助企業實現全域營銷、私域運營、成交轉化、組織迭代等能力；在服務解決方案上，有贊提供了包括咨詢診斷、廣告引流、運營咨詢、代運營等一些列陪跑服務”。

同時，基于都市麗人、紅蜻蜓等鞋服行業頭部商家的實踐經驗，有贊提出了構建企業的私域運營體系的需要關注四大衡量指標，即：離店銷售增量，會員消費力提升、門店同店比增長、導購提效增收。

小溪解釋道：“離店銷售增量，是指在門店非營業時間里，線上銷售帶來的增量；而會員消費力提升指會員用戶單次消費金額的提升；門店同店比增長則是指以同個門店在同樣時間單位里的增長作為參考，評估數字化為門店帶來的價值；而導購提效增收，體現在同樣的工作時間里，導購員可以觸達更多的用戶，帶來更多銷售，從而獲得收入的增長上。”