近日，成都地鐵收到一位老奶奶的電話，前些日子在文化宮地鐵站想坐地鐵去醫(yī)院，老伴身體不好，那會兒說想去廁所，但是沒來得及就弄臟了褲子。地鐵工作人員絲毫不怕臟，幫老爺爺把褲子臟物清洗干凈，并烘干，還把他們送到了第二人民醫(yī)院地鐵口。“我們感到備受尊重，特此來電表揚。”

八旬老人的表揚電話

“我的老伴今年85歲，行動不太方便。”來自綿陽的羅奶奶今年81歲。前不久，她帶著老伴準備前往醫(yī)院，沒想到在地鐵站內(nèi)，發(fā)生了這樣尷尬的一幕。由于事情發(fā)生的突然，又沒有帶手機，羅奶奶一時間不知道該怎么辦，只能帶著老伴找角落里的板凳先坐著。

“我們坐在角落里，突然聽到有人問我們需要紙不，我以為是認識的人，一抬頭，看見一個穿著藍衣服的姑娘……”地鐵工作人員唐思齊的出現(xiàn)讓羅奶奶十分感動，唐思齊一邊遞過紙巾，一邊在對講機里聯(lián)系其他工作人員協(xié)助處理。

不一會兒，地鐵保安員趕了過來，連忙帶著兩位老人前往衛(wèi)生間。羅奶奶說，“雖然我對地鐵站一點都不熟悉，但跟在保安后面走，突然覺得很安心。”

保潔員幫忙洗、吹衣物

被保安員送到站臺后，老人被保潔員領(lǐng)往無障礙衛(wèi)生間。在衛(wèi)生間里，羅奶奶沖洗著老伴的褲子。見羅奶奶年紀這么大，洗起來有些吃力，保潔員立馬接過老人的褲子，用力清洗了起來。

基本清洗干凈后，羅奶奶本打算讓老伴將就濕褲子穿著。“保潔員說，這怎么要得，就立馬找來吹風幫我們吹干，我當時感動得不知道說什么好。”

期間，保安員也得知了老人女兒電話，經(jīng)過老人同意，幫助他們聯(lián)系了女兒。最終，經(jīng)過眾人的幫忙，兩位老人很快等來女兒。換好干凈衣物后，保安員將一家人送上地鐵。

“臨分開前，我女兒看到了他們的工牌，保安叫張虎，保潔叫毛友芬。”回到老家后，羅奶奶一遍遍向身邊人說著成都地鐵的暖心一幕，“我們上了年紀，很少出門，之前一直聽別人說成都地鐵服務好，這次真的發(fā)生在自己身上，才真真切切感受到有多好。”

成都地鐵暖心相伴

幫助老人吹、洗褲子的保潔員名叫毛友芬，在成都地鐵文化宮站工作已有半年多時間。當?shù)弥先颂匾獯螂娫挶硎靖兄x時，她露出害羞的神色，“這都是我該做的。人都會老，不管是誰，在地鐵里遇到困難，我碰到了都會盡力幫助他們的。”

“我?guī)椭^很多人，幫助別人已經(jīng)成了我的一種習慣。”幫助老人的保安員張虎，在成都地鐵工作已有三四年時間。視障乘客、輪椅乘客……三年多來，他不知道自己幫助過多少人，在他看來，全心全意服務好市民乘客，是他們的分內(nèi)之事。

一直以來，成都地鐵以真誠之心服務大眾，關(guān)注老人、兒童、障礙人士等特殊群體的出行體驗，為提升特殊人群出行便捷度，成都地鐵開展了一系列保障特殊群體乘車的針對性服務工作，在車廂增設(shè)輪椅固定器、車站出入口設(shè)置輪椅牽引機、在無障礙衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)置緊急呼叫器并改進為智能門鎖；提供無障礙預約服務，服務特殊乘客逾70萬人次。

此外還通過設(shè)置母嬰候車室、幫助老人代查防疫政策、前往社區(qū)普及優(yōu)惠政策等服務，聚力解決市民乘客的出行難點，以便民利民為基礎(chǔ)導向，讓軌道交通更好地服務城市、服務市民。

地鐵作為市民日常出行的首選交通工具，目前日均客運量超500萬乘次。每天都有數(shù)以萬計的乘客在地鐵站通行，舒適的空間、滿意的服務體驗、人來人往的通道……地鐵站就像一個“小社會”，藏著各式各樣的人間百態(tài)。這樣溫馨的故事，每天都在成都地鐵上演。人與人之間的雙向互動，溫暖著彼此，最質(zhì)樸純真的話語或舉動，也讓城市更有溫度。

問計民生、服務民生，成都地鐵將持續(xù)秉持“人民地鐵為人民”的服務初心落實落細服務舉措，不斷提升服務品質(zhì)，讓“成都地鐵 生活一脈”深入每一位乘客的心中，讓成都地鐵既有“速度”，更有“溫度”。