在過去的一年中，面對洪澇災情和疫情防控的雙重考驗，我院干部職工團結一心，迎難而上，涌現出一大批先進個人，“十佳醫生、十佳護士、十佳服務標兵”就是其中的典型代表。

黨委宣傳部特推出“喜迎二十大·共同學先進”系列報道，激勵全院職工以先進為榜樣，勇往直前，比學趕幫超，推動醫院在新時代實現高質量發展，以優異成績迎接黨的二十大勝利召開！

本期介紹的是

2021年度醫院十佳服務標兵

張玉玲

中共黨員，副主任護師，現任健康管理中心主任。

“您好大爺，這是您的體檢單，您的體檢項目有抽血、心電圖、全腹部彩超，請您上二樓開始體檢。”

“您好阿姨，抽過血請按壓5分鐘。”

早上7點30分，健康管理中心的全體職工開啟了平凡而忙碌的一天。

作為健康管理中心的一員，張玉玲此時也正在與科室員工一道，堅守崗位、服務體檢客戶；作為健康管理中心的主任，工作中的她更是將“帶頭人”的風格展現得淋漓盡致：每逢體檢工作日，張玉玲都會提前上崗，在前臺及各個檢查室巡察，聽取體檢人員的意見，督促工作人員改進服務。“您好”“我來幫您”不僅僅是溫馨的問候，更是她帶頭變“被動服務”為“主動服務”的實際行動。在她的帶動下，健康管理中心的服務質量實現了飛躍！

為了打造優質品牌服務，提高體檢客戶滿意度，張玉玲認真總結現存的問題，有針對性地提出整改措施，優化體檢流程，縮短體檢時間，強化工作銜接，加強各環節間的質量控制；制定規范各崗位操作流程、標準化用語及禮儀培訓，打造高標準護理禮儀，提高與客戶的有效溝通。“主動詢問客戶是否需要幫助，主動宣傳體檢注意事項，主動引導客戶，營造了充滿關心、責任心的體檢氛圍”是張玉玲對全體健康管理中心職工的要求，更是她對提升體檢服務質量的目標。

成立“小蜜蜂團隊”為行動不便的體檢人員提供貼心服務、為年邁的老年人在一樓設置體檢工作站、將心電圖室配置恒溫加熱器、衛生間配置護手霜及香薰、設立健康教育宣傳欄、為每位受檢者提供健康指導、為團檢單位進行上門健康講座和義診、參與單位的健康促進活動……接連推出的暖心舉措受到體檢人員的如潮好評。

作為黨員，張玉玲主任始終牢記共產黨員的初心和使命，以為人民服務為宗旨。積極參加黨支部組織的實踐活動，深入基層，把我院的優質醫療技術和服務送到群眾家門口。

2020年，新冠肺炎疫情暴發，她號召科室所有工作人員積極參與疫情防控，同時，她組織并培訓科室護士支援核酸工作。兩年來為衛輝市電業局職工、衛輝公安局民警及在押人員、各建筑工地工人等提供核酸采集服務，得到了受檢單位的一致好評，更是為疫情防控工作作出了積極貢獻。

去年7月20日，衛輝遭遇特大暴雨，地勢低洼的健康管理中心在暴雨持續的第二天開始進水，張玉玲帶領科室人員，日夜堅守，轉移物資、抽排水，保證體檢工作正常運轉，直至7月26日醫院被迫停診。醫院災后重建時期，張玉玲馬不停蹄帶領科室人員積極投身科室重建的工作中。

洪水、疫情的關鍵時刻，張玉玲無一例外地用實際行動詮釋共產黨員沖鋒在前的責任與擔當。科室人員在她的感召下，積極向黨組織靠攏。

自張玉玲任職健康管理中心主任以來，僅兩年時間，科室已有一名新同志入黨，兩名先進分子遞交入黨申請書，因工作需要，從我院其他科室調入健康管理中心的兩名同志，均為黨員。她堅信，由點及面，黨員隊伍強大了，全體科室成員才更能牢固樹立并積極踐行為人民服務的思想。

此外，張玉玲帶領科室成員積極參與省、市舉辦的各種活動，傾力打造優質健康管理品牌，榮獲我院第二屆“大眾醫媒”健康科普大賽一等獎，并入圍河南省健康管理中心區域影響力10強。

個人優秀不算優秀，團隊優秀才是真正優秀，這是張玉玲任職初期便牢固樹立的觀念，兩年來，她更是始終不忘初心，以身作則、服務好每一個客戶，同時也在傾力打造優質品牌，服務千萬百姓。讓健康管理中心在優質服務的道路上，越做越好……

供稿：牛春艷 白舒帆