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普通人賺錢,一定要修煉“讓別人快樂”的頂級能力。
在網上買了個體驗券去體驗美容,小姐姐在做臉的過程中讓我買卡,我說我考慮考慮。小姐姐依然在給我做臉,但是我感知到了很細微的變化。
剛進門的時候主動問我喝菊花茶還是檸檬水,后來我讓她幫我拿一杯水,她讓我等等,做完臉再去喝。
我是有能力買卡的,但我最終沒有買。
因為服務體驗前后差距有點大,確實不是很快樂。
我思考了一下,不管是美業、健身還是各行各業,
讓顧客快樂是一項重要能力。
不管你專業多好,也不管顧客是否續費,只要你在服務客戶的那一刻、那個時間段,就是應該讓對方感受到快樂。
快樂不是跪舔,不是討好。是洞察對方想要什么,然后根據對方的需求去讓對方感受到平和和關懷。
這個小事也讓我思考,平時是否在談判的時候因為客戶不付費而變臉?是否因為客戶說“等等再付費”而感受到不耐煩?
你內心的態度,會變成我們臉上的微表情,傳遞給客戶。
所以,
敬畏客戶敬畏市場,讓客戶快樂,是頂級能力。
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