西安初冬的夜晚格外地寒冷。 2022年11月23日凌晨，居住在西咸新區灃東新城某小區30多歲的劉女士因與家人家務瑣事鬧糾紛，不愿意回家居住，任性的她懷抱2歲的兒子離開14層的家，在13樓的梯道挨凍守了一夜。孩子看著媽媽絕望的眼神，哭聲驚動周圍的鄰居，熱心的鄰居們給母子倆送來熱騰騰的稀飯和炒雞蛋，溫暖著一顆被冷酷的心靈。

物業和社區工作人員知道情況后，去勸說其回家，并給家人打電話讓其接回家，但是本人情緒激動，不愿意回家；鄰居阿姨給他送來吃的和棉被，勸說回家均無果，社區書記張倩認為案情復雜，防止意外發生，聯系調解員王順虎，請求其介入調解工作。

調解員和物業師經理，來到13層樓道的事發現場，看到母子倆凄涼無望的表情，真是讓人心酸難耐，經過一晚上的“冷凍處理”，了解到劉女士也想回自己家的愿望，可是面對強勢的丈夫和公公和難為情的樣子，欲言又止。

調解員敲開了劉女士的14層家門，劉女士的丈夫和公公給調解員訴說家里發生的事情，在了解情況后，認為都是家務瑣事引起的家庭糾紛，在征得雙方都同意接受調解的條件下，立即將劉女士和孩子請回家。

疫情雖然很嚴峻，善意溫暖未散去

據了解，劉女士一家4口人，從甘肅蘭州老家被強行封控隔離40多天，解封后剛剛西安又遇到小區臨時封控，“封控隔離、足不出戶、核酸檢測”代名詞讓其和家人非常煩躁，再加上自家的水管爆裂漏水，給樓下的鄰居造成損失而全家停水，激化了家庭矛盾，每次家庭糾紛的爭執，都是丈夫和公公占上風，面對強勢的對方無法應對，無奈的劉女士抱著2歲的孩子離家出走，以在外“逃難”的方式，來報復對方的冷漠，來躲避“冷戰”帶來的僵局，家庭關系達到難以緩的冰點，家庭危機隨時出現。

在家里，雙方對家庭糾紛存在的問題，經過一場激烈的家庭“辯論”，調解員耐心聽后，對各方的錯誤觀點進行糾正，現場進行批評教育，并進行普法宣傳，調解員找出家庭糾紛的焦點根源，要求立即各自端正態度面對現實，指出以后有糾紛找調解的方案，為了家庭團結和睦，為了疫情防控工作秩序順利進行，經調解，各方均表態放棄前嫌、擱置爭議，維持正常生活秩序，配合社區做好疫情防控工作，一場頗有爭議的家庭糾紛調解，總算告一段落。

當天晚上19點，調解員給2歲的孩子帶了些小食品入戶回訪時，當看到小孫子與全家人活潑可愛的姿態，調解員欣慰了，一家人恢復了正常平靜的生活，這真是“疫情無情人有情，調解始終暖人心”。

群眾利益無小事，及時化解解危機

人常說“家庭是溫馨的港灣”，不是誰勝誰敗港灣，不是辯論是非曲直的港灣，往往理勝了，情沒了，家散了，一位年輕女子與2歲的孩子，面對家庭關系激烈冷戰的場面，面對14層樓的“外太空”，如果沒有人民調解的介入及時化解，“危險”兩個字的后果，讓人不堪設想。

人民調解就是“以人民為中心”做作為服務理念，“以人民滿意”做為服務宗旨，人民調解工作要“曉之以理、動之以情、嚴之依法”，學會“察言觀色、靈活機智”面對突發事件的發生，人民調解員就是“情感危機”挽回的工程師。

三橋街道建章宮社區居委

2022年11月24日