據(jù)濟(jì)南時(shí)報(bào)消息，近日，網(wǎng)傳上海車(chē)展“MINI”@MINI中國(guó) 展臺(tái)疑似區(qū)別對(duì)待訪客一事引發(fā)網(wǎng)友熱議。網(wǎng)傳視頻顯示，兩名女性工作人員在展臺(tái)發(fā)放冰淇淋，對(duì)于前去詢問(wèn)冰淇淋的國(guó)人訪客拒絕提供，表示冰淇淋已發(fā)放完。隨后一名外國(guó)訪客上前詢問(wèn)，工作人員通過(guò)簡(jiǎn)單交流后，從保溫箱里取出一盒冰淇淋給到對(duì)方。現(xiàn)場(chǎng)有訪客對(duì)該行為表示質(zhì)疑后，一名男性工作人員上前將放置冰淇淋的保溫箱抱走，該視頻上傳網(wǎng)絡(luò)后引發(fā)眾多網(wǎng)友不滿。

按照寶馬官方的說(shuō)法，MINI發(fā)起的“上海車(chē)展現(xiàn)場(chǎng)禮-甜寵”活動(dòng)本意是給逛展的大小朋友送上一份甜蜜。但對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)逛展的中國(guó)訪客來(lái)說(shuō)，恐怕只有苦澀的記憶。事實(shí)上，就算不在現(xiàn)場(chǎng)，身為中國(guó)人，我都能感到一種深深的受辱感。寶馬賣(mài)一輛車(chē)，不知道要賺中國(guó)人多少盒冰淇淋，但即便如此，還是要匪夷所思地搞區(qū)別對(duì)待，只給外國(guó)人不給中國(guó)人，讓人恍惚，這都什么年代了，還來(lái)這一套？

事情火速發(fā)酵之后，寶馬MINI發(fā)布道歉聲明稱，“因我們內(nèi)部管理不細(xì)致和工作人員失職引起了大家的不愉快。對(duì)此我們真心道歉！”道歉是道歉了，但是不是“真心”就很難說(shuō)了，因?yàn)椤肮ぷ魅藛T失職”的說(shuō)法顯然無(wú)法服眾，邏輯上也根本說(shuō)不通。

一者，冰淇淋并非工作人員的私人物品，送誰(shuí)不送誰(shuí)，跟她們一定關(guān)系都沒(méi)有，若非管理層授意，她們又何必如此吝嗇？更何況，如果是擅自做主只給外國(guó)人不給中國(guó)人，本身就是有風(fēng)險(xiǎn)的行為。二者，兩個(gè)派送冰淇淋的女性工作人員都是中國(guó)人，即便是以最惡意的惴測(cè)，我想她們也不至于如此刻薄地對(duì)待自己的同胞。況且這還是在中國(guó)。當(dāng)然對(duì)于寶馬MINI來(lái)說(shuō)，甩鍋給工作人員，可能是成本最低、風(fēng)險(xiǎn)最小的一種公關(guān)模式，只是因?yàn)槠渥玖樱瑳](méi)有多少可信度。

網(wǎng)絡(luò)上流傳一張網(wǎng)帖，以“展會(huì)工作人員”的口吻表示，寶馬的品牌很高端，寶馬贈(zèng)送的冰淇淋也很好吃，但“一大幫買(mǎi)不起寶馬的中國(guó)人也來(lái)展臺(tái)蹭冰淇淋吃，真是一整個(gè)大無(wú)語(yǔ)！”以我的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)判斷，這么浮夸的語(yǔ)言風(fēng)格，加上顯而易見(jiàn)的激化矛盾、制造對(duì)立的意圖，這個(gè)帖子的真實(shí)性十分可疑，大概率是有人故意在帶節(jié)奏。不過(guò)，其中的某種邏輯倒是值得分析，寶馬會(huì)不會(huì)因?yàn)橛腥瞬涑员苛芏龀隽四撤N內(nèi)部規(guī)定？

這種可能性不能說(shuō)完全沒(méi)有，但非常低。數(shù)據(jù)顯示，寶馬2022年在中國(guó)的營(yíng)收達(dá)到418.81億歐元，占總營(yíng)收的29.3%，中國(guó)是寶馬最大的汽車(chē)市場(chǎng)。寶馬斷不會(huì)在幾盒冰淇淋上扣扣索索，更不會(huì)小視中國(guó)人的購(gòu)買(mǎi)力。更何況辦車(chē)展本來(lái)就是一次形象和品牌宣傳，誰(shuí)也不能保證來(lái)看車(chē)展就一定要買(mǎi)車(chē)，用買(mǎi)不買(mǎi)得起寶馬來(lái)決定送不送冰淇淋，這種聯(lián)想本身是十分可笑且幼稚的。

那么寶車(chē)MINI為何在車(chē)展上，犯下這種冰淇淋只送外國(guó)人不送中國(guó)人的低級(jí)錯(cuò)誤呢？ 在我看來(lái)，這很可能是針對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的一種忠誠(chéng)度測(cè)試。眾所周知，寶馬在中國(guó)有相當(dāng)廣泛的群眾基礎(chǔ)，中國(guó)人對(duì)寶馬車(chē)情有獨(dú)鐘，甚至在很多人中國(guó)人的眼中，寶馬車(chē)就是豪車(chē)的代名詞，是財(cái)富和身份的象征。這一點(diǎn)，從中國(guó)是寶馬最大的汽車(chē)市場(chǎng)，銷售額連年飆升，甚至連疫情都沒(méi)有阻擋這一趨勢(shì)，就可以看出。

但是寶馬只知道中國(guó)人對(duì)寶馬車(chē)的忠誠(chéng)，不知道究竟有多忠誠(chéng)。一盒冰淇淋就是一個(gè)試探的道具：我不待見(jiàn)你，甚至羞辱、歧視你，但如果你仍然對(duì)我不離不棄，甚至為有一天吃上寶馬的冰淇淋而欣喜不已，那么寶馬的目的就達(dá)到了。這很像是某些企業(yè)對(duì)員的一種忠誠(chéng)度測(cè)試，不停對(duì)員工進(jìn)行打壓、否定和羞辱，但只要員工抗住了，以后就會(huì)對(duì)企業(yè)更加忠誠(chéng)，類似于一種洗腦。這種測(cè)試雖然有風(fēng)險(xiǎn)，但收益更大，寶馬可以據(jù)此改變對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的整體策略，譬如大幅減少研發(fā)和營(yíng)銷成本，反正消費(fèi)者如此忠誠(chéng)，不愁賣(mài)不掉車(chē)。

就此事冰淇淋事件來(lái)說(shuō)，雖然目前寶馬面臨著公關(guān)危機(jī)，但只要挺過(guò)這輪輿論浪潮，再看看寶馬的銷售數(shù)據(jù)，如果數(shù)據(jù)喜人的話，那么寶馬絕對(duì)是大贏家。恕我直言，也許正如有些網(wǎng)友所說(shuō)，現(xiàn)在罵寶車(chē)的都是買(mǎi)不起寶馬，而買(mǎi)得起寶馬的并不會(huì)因?yàn)橐缓斜苛芏芙^寶馬。

其實(shí)在商言商，作為國(guó)際大品牌，寶馬不可能輕易犯下這種低級(jí)錯(cuò)誤。冰淇淋事件與所謂的歧視中國(guó)人無(wú)關(guān)，其所有的行為，就應(yīng)該從商業(yè)邏輯去尋找原因。正如此次寶馬高管聲稱寶馬“家在中國(guó)”一樣，此次冰淇淋不給中國(guó)人也是同樣道理，那就是商人的眼里只有利益，沒(méi)有感情，這與國(guó)籍無(wú)關(guān)。我也不建議抵制這貨、抵制那貨，我們唯一需要抵制的，就是“蠢貨”。開(kāi)著再豪華的車(chē)，但是如果沒(méi)有被尊重，那也是一件極其可悲的事情。