有自媒體發出截圖，稱國企領導與女下屬“成都牽手”事件的女主角，近期頻頻通過平臺投訴方式，使得不少相關視頻被平臺拿下，404了。

一位自媒體人表示，自己在抖音三天連發三個“牽手門”視頻，結果全部被投訴下架。

我們不從道德層面、輿論監督層面探討，僅從輿情處置的操作方式上做深度分析——

一說到通過平臺投訴的方式解決輿情，PR們往往想到的只有“侵犯名譽權”。但實際上，自媒體侵權的類型遠不止名譽侵權，還包括肖像權、隱私權、商標權和著作權等等，這些都可以作為投訴的事由。

換句話說，想干掉一條自媒體內容，不一定非要證明它“失實”，也可以去組織證據，去證明它侵犯了個人或企業的其他權益。

此次“董小姐”的投訴事由肖像權，是人格權的一種，是指自然人在自己的肖像上所體現的人格利益，其中包括使用權（對自己的肖像，依照自己的意愿決定如何使用）、公開權（依照自己的意愿決定自己的肖像是否公開，怎樣公開）等。

為什么她一投訴，被投訴的視頻嘩嘩都下了？

首先，即使“董小姐”有道德瑕疵，也是有肖像權的。而自媒體發布的視頻，明顯侵犯了她本人的肖像權。而投訴需要的證據也相對簡單清晰，只需要證據投訴人即是“董小姐”本人，視頻中的女主角是她自己即可。

其次，也是容易被忽略一點是，自媒體平臺的權益保護核心對象是個人，不是企業或其他組織。

不僅僅對自媒體平臺是這樣，對于法院，更是這樣。多個法院曾經做出判例，對企業提起的一些侵權程度不高的訴訟，直接駁回訴訟請求。理由都是：作為企業尤其是知名企業，應對公眾有更高的容忍度。

肖像權作為一項只有自然人才享有的權益 ，由自然人提起后，更容易得到平臺的響應，做出保護措施。

而且，因為肖像權舉證簡單，審核人員認定難度低，因此往往審核結論出的更快，在名譽權、肖像權等事由發生競合時，以肖像權為事由做平臺投訴，顯然對投訴人實現迅速消弭輿情更加有利。

其實，如果當初，這家企業經人指點，第一時間打雞血似的組織人力以兩位主角為投訴主體、以肖像權為事由迅速全面投訴，真有可能讓這起超大輿情消弭于初期。

但“董小姐”和那位先生慌亂了多日，才走上了正確的處置方式，已經太晚了。

除了肖像權，還有隱私權。

根據《民法典》第一千零三十二條規定，自然人享有隱私權，任何組織或者個人不得以刺探丶侵擾、泄露、公開等方式侵害他人的隱私權。

如個人身份證信息被人擅自披露到網上，即構成對隱私權的侵犯。隱私侵權，可以通過平臺投訴方式解決，嚴重者甚至可以通過報警途徑解決（披露陳凱歌兒子床照的自媒體人被行政拘留，即是典型案例之一）。但如何界定是否構成隱私，侵權程度能達到哪種成功維權標準，考驗實踐經驗。

除了肖像權、隱私權，以著作權、商標權為事由做平臺投訴，也是有效選項。前者，核心是需要證明作品的原創性，如原創作品公開發表時間的證明、原創用戶主頁截圖（需證明賬號歸權利人所有）等。

實踐中，一些承認侵權的原創文章作者，可以以著作權侵權為事由投訴抄襲、擅自復制粘貼的自媒體，配合被侵權人維護權益，以減輕自身的責任，獲得諒解。

通過上述盤點梳理可知，通過平臺投訴解決問題，遠非投訴名譽侵權一條路徑。而這些路徑，都是合規的投訴方式，也是法律化的處置方式。

由此可以看出，輿情處置離不開對法律的了解與理解，它天然是法律公關的一項基礎性工作。

關注法律公關，

關注企業輿情問題，

輿情處置干貨

輿情教訓總結