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禹州市客運東站因不售賣兒童票, 站長被約談

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禹州客運東站,故意不售賣兒童票等半價票

本人于2023年8月26日7時32分在禹州客運東站售票處,出示2張身份證(1位成人和1位兒童)購買2張禹州到上海的客運票。按照國家相關(guān)政策,售票處本應(yīng)該打印出1張成人全票和1張兒童半票。但是售票員卻告知我只有全票,無法打印半票,我說按照國家相關(guān)政策,我出示孩兒童身份證,我可以購買半價兒童票,但是售票員依然堅持沒有兒童票,只能全票,后經(jīng)過短時溝通,售票員打印出2張全票,車費共計400元。隨后我投訴到0374-8368052(禹州東站監(jiān)督電話)無人接聽,接著我投訴到0374-12345政務(wù)服務(wù)便民熱線,他們受理了。7:48的時候之前那位女售票員打電話來,要求我去辦理退票,說可以在車上購買兒童優(yōu)惠票。我說我咨詢下車上售票員再回復(fù)她。此時我已經(jīng)在客運東站旁邊的加油站上車了(這班車一直在加油站辦理上車業(yè)務(wù),按照規(guī)定難道不應(yīng)該在車站里面辦理嗎?),我咨詢了車上的售票員,被告知無法購買兒童票。之后這位女售票員到車上找我溝通退票,我給她解釋我是要求退還多收我的票價差價,不是退票。經(jīng)過她,和車主(身份無法確認,反正是在車上協(xié)助檢票等)多次溝通,車主出了100元現(xiàn)金轉(zhuǎn)交給售票員,她轉(zhuǎn)給我了。此時售票員要求我把兒童那張全價票還給她,否則車站無法做賬。我解釋票我不能歸還,我可以寫收據(jù),證明退還我100元差價。她不同意,后來一位男站長(無工作服,身份無法確認)上車來找我,反饋可以售賣兒童票,此時女售票員依然堅持票務(wù)系統(tǒng)無法打印兒童票,后被站長制止了,要求道歉。他倆要求我下車去車站辦理退票,我沒同意,后協(xié)商女售票員去打印一張兒童票,來和我換之前的那張兒童全價票。幾分鐘后女售票員把兒童半票拿給我,換回來了那張兒童全票。錢上的事情雖然解決,但是法理上的事情才剛剛開始。我的訴求是:1,相關(guān)部門徹查禹州客運東站存在多少該類事情,違法收取多余的半價票,以及怎么退還旅客的費用。2,把徹調(diào)查報告公布,并追究相關(guān)責任人。3,引以為戒,嚴格落實黨和國家相關(guān)政策,在禹州各客運站開展整治活動,積極主動維護廣大老百姓的利益。車票信息詳見附件照片。經(jīng)過多次嘗試,均無法上傳車票信息,后期工作人員可以聯(lián)系我索取,謝謝。

回復(fù)單位:

2023/9/3 20:55:56您好!感謝您的留言,現(xiàn)對您投訴的問題回復(fù)如下:

你好,經(jīng)市交通局調(diào)查,情況如下:

一是對客運東站站長(胡修磊)進行約談,要求客運東站加強入職人員培訓,提升服務(wù)質(zhì)量,提高群眾滿意度。

二是客運東站已對違規(guī)人員進行通報批評,并停發(fā)半年獎金。

交通局將加強對客運站運營情況的監(jiān)督與指導,不定期對客運站場執(zhí)法檢查,避免此類事件再次發(fā)生。

原文來源:中國禹州網(wǎng)

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