大行擔當 儲戶衛(wèi)士 青島工行為七旬老人守好“錢袋子”

“真是太感謝你們了，如果不是你們機警，我和老伴兒的養(yǎng)老錢就要被騙走了!”老人拉著工商銀行青島開發(fā)區(qū)第二支行副行長張強的手感激地說道。

9月14日上午，兩名72歲老人來工商銀行青島開發(fā)區(qū)第二支行現(xiàn)金柜臺辦理24萬元的定期轉(zhuǎn)活期業(yè)務，同時要求開通手機銀行進行大額轉(zhuǎn)賬。客服經(jīng)理耐心接待客戶，按照業(yè)務流程對60歲以上老人開通手機銀行和大額轉(zhuǎn)賬的用途進行詳細詢問，但老人的解釋卻含糊其辭前后不一，一會兒說要給孩子買車，一會兒又說自己用，不愿透露真實業(yè)務信息，情緒也異常急躁。

辦理業(yè)務的客服經(jīng)理敏銳地意識到老人很可能正在遭遇電信詐騙，馬上將情況反映給現(xiàn)場管理人員并對老人要辦理的業(yè)務進行再次核實，但兩位老人除了拒絕配合工作人員核實信息外，還聲稱這是公安局通知其轉(zhuǎn)賬，不能泄密，要是說出去會有大麻煩。老人在此期間不斷收發(fā)微信，時不時快步走出網(wǎng)點接聽電話，情緒緊張，現(xiàn)場管理人員見狀立即聯(lián)絡反詐民警。為穩(wěn)住老人情緒，大堂經(jīng)理將老人邀請至貴賓區(qū)，為老人端上熱水，耐心安撫老人等待民警到達。民警到達后，與網(wǎng)點工作人員一同對老人辦理的業(yè)務進行再次核實，最終老人透漏自己近日接到自稱是中央部門工作人員的電話，告知自己的身份證復印件被銀行非法利用，辦理了多張銀行卡并實施詐騙行為，進行不法獲利580萬元，現(xiàn)需將保全資金轉(zhuǎn)至安全賬戶，同時要求老人不能將此事告訴任何人，否則就無法保全。在民警和銀行工作人員的共同解釋勸說下，老人恍然大悟，終于意識到自己差點被騙，握著民警和銀行工作人員的手激動地說：“真是太感謝你們了，這可是我們老兩口攢了一輩子的積蓄，要不是你們機警，我和老伴兒的養(yǎng)老錢就要被騙走了！”第二日，老人特地送來錦旗表示感謝。

一直以來，工商銀行青島西海岸新區(qū)分行高度重視防范電信網(wǎng)絡詐騙宣教工作，成立了打擊治理電信網(wǎng)絡詐騙犯罪集中宣傳工作領導小組，認真研究屬地電信網(wǎng)絡詐騙違法犯罪發(fā)案特點，有針對性的制定宣傳方案，加大農(nóng)村社區(qū)、在校大學生及務工人員等電信網(wǎng)絡詐騙案件頻發(fā)、高發(fā)及易發(fā)群體的宣傳引導，提高重點群體風險防范能力和金融素養(yǎng)，以國有大行的責任擔當打通防詐反詐宣教“最后一公里”。（孫冰 劉婷玉）