2023年的雙十一日益臨近,各家電商早已摩拳擦掌,硝煙四起。就在10月24日,京東的采銷人員還跟李佳琦直播間掐架起來。原因就是品牌廠商海氏的烤箱C40,在各家平臺的價格包括底價不一致。
多年來,雙十一都存在價格亂象。人民網“人民投訴”平臺(以下簡稱“人民投訴”)統計,僅僅2022年“雙11”期間,“人民投訴”共收到3685條投訴信息(統計時間2022年10月20日-11月12日)。其中,電商、美妝服飾、家電數碼、食品等重點消費領域維權量大。“預付比直接買還貴”、“先漲后降、一天一個價”、“設置障礙躲避價保”、“到手價有貓膩、優惠券使用規則前后說法不一”、“商品錯發少發漏發、缺斤少兩、貨不對板”、“退換貨難”“直播間售賣假劣”、“快遞損件丟件賠償金額低”……一系列問題,民眾用戶反映較多。
而線上線下“雙標”的問題,在2023年雙十一的醫美領域又冒頭了。中國網、人民網和中國消費者網等相繼報道,AMIRO覓光美容儀線上的價格,比線下實體店貴了千元以上。不禁讓人感嘆,雙十一的價格亂象何時休?
所謂的國潮網紅品牌線上比線下價格貴1500元以上,律師支招消費者可退一賠三?
資料顯示,AMIRO覓光在2023年618抖音美容儀類目Top20品牌榜排名前三,產品涵蓋多個細分品類。而且這個被稱為國潮的品牌,躥紅速度驚人,短短兩三年時間,品牌的母公司深圳市宗匠科技有限公司創始人王念歐從做化妝鏡起家,眾多資本的入局后,公司轉到高科技含量的美容儀賽道。直到近期,推出旗下兩款最新產品——AMIRO覓光膠原炮第二代和AMIRO覓光大排燈Max,還由由高圓圓代言,王子文、蔡少芬、蔡卓妍、鐘欣潼、張雨綺、曾黎等眾多明星種草。
(2023年10月25日天貓App網絡截圖)
AMIRO覓光膠原炮第一代產品在京東、天貓、抖音等不同平臺官方店鋪預估到手價為4599,與官方直播間、賈乃亮、向太、琦兒等達人抖音直播間預估到手價基本相同。但消費者近日在網上爆料,AMIRO覓光旗下膠原炮產品存在線上線下銷售渠道同貨不同價的情況,且價格差異較大。
(2023年10月25日山姆會員店微信小程序網絡截圖)
線下的山姆會員店超市里,AMIRO覓光第一代膠原炮日常售價為2999元。這就是說,AMIRO覓光的第一代膠原炮,線上線下價格居然相差1500元以上。消費者原本以為在雙十一期間,可以在網上各家電商包括直播間薅羊毛得便宜。沒想到AMIRO覓光居然反手玩雙標,割起了人民群眾的韭菜。
有律師為網友支招,類似情況可以進行維權,退一賠三。我國《消費者權益保護法》第五十五條規定,“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍”。盡管法律保護消費者,但利用消費者信息差賺取高低不同利潤的行為,值得讓人深思,AMIRO覓光疑似進行消費欺詐的背后,究竟還有什么貓膩?
AMIRO覓光被深挖曝光技術資質缺失,恐被醫療器械新規“鎖喉”卡死
不查不知道,一查才發現,AMIRO覓光的產品槽點滿滿。掛在覓光深層射頻美容儀Pro和覓光膠原炮第二代美容儀產品宣傳頁對技術介紹寫到,“3mm深層射頻技術,全面覆蓋真皮層”“48極黃金點陣射頻能量……”射頻技術是射頻美容儀的核心賣點,看來也是AMIRO 覓光的重要宣傳點。遺憾的是,AMIRO 覓光的產品名稱還是用戶收到的產品說明書中,都沒有和射頻相關的說法和資質證明。
通常情況下具有射頻資質的產品都會在商品包裝的明顯位置來宣傳,并且在產品介紹頁面給出射頻資質證明。AMIRO 覓光讓人產生擔心和疑問的地方,在于資質都不達標的產品,還怎么保證消費者使用過程中的安全呢?
更值得注意的問題是,像AMIRO 覓光生產的三類醫療器械產品,在我國審批周期接近2年。這是什么概念呢?要知道,一般從臨床備案開始到臨床試驗完成需要1年周期,后續注冊提交到國家藥監局,受理下證需要還需要8-12個月。這樣算下來,就是近2年的時間。
(國家科學技術部官網截圖)
而國家科學技術部在今年4月3日發布的《中國人類遺傳資源國際合作臨床試驗備案情況公示(2023年3月17日至3月23日)》中顯示,覓光品牌中ABFM03型號美容儀于今年4月份申請臨床備案。按照正常Ⅲ類醫療器械注冊周期推算,該型號美容儀在2024年4月無法完成Ⅲ類醫療器械注冊,無法取得Ⅲ類醫療器械證書。在相關網站中,也沒有查到覓光當前大力推廣的膠原炮二代產品的備案信息。
再補充一個行業產品的國家最新規定:2022年3月,國家藥品監督管理局發布了《關于調整<醫療器械分類目錄>部分內容的公告(2022年第30號)》。公告規定,2024年4月1日起,射頻治療儀、射頻皮膚治療儀類產品未依法取得醫療器械注冊證不得生產、進口和銷售。一個棘手的情況浮出水面了,有多嚴重?如果AMIRO覓光在2024年4月前無法取得Ⅲ類醫療器械證書,屆時或將涉及無證非法經營,會有停產停售的高度風險。換句話說,合法合規的審批周期超過了國家醫療器械的新規時間,AMIRO 覓光的產品就被“鎖喉”卡死了。
研發結果前后矛盾還在產品售賣上鋌而走險,讓老百姓買單令人心寒
今年有媒體報道,消費者在網絡投訴表示,2023年8月花4799元購買AMIRO覓光膠原炮第一代,買之前問客服是否有第二代新品要出,客服表示目前沒有新款產品上市。而在2023年9月AMIRO覓光就推出了膠原炮第二代產品,又表示補1300元可以換新產品。也有消費者在小紅書上曝光類似情形,表示在剛購買一代產品不久后推出二代產品。
2023年6月,AMIRO覓光的母公司宗匠科技的研發負責人曾在品牌文章中表示,經過上百次實驗調整,發現電極并非越多越好,最終得到19極黃金點陣射頻的最佳方案,宣稱能讓能量更深入,更聚焦。3個月后,2023年9月的發布會上AMIRO覓光推出膠原炮二代,宣稱以48極黃金點陣射頻打造面中“能量巔峰”,從而精準解決抗老問題。這是不是自我前后的矛盾?
(2023年10月26日小紅書App網絡截圖)
查閱AMIRO覓光膠原炮一代和二代產品參數對比可知,AMIRO覓光的膠原炮二代升級內部電路硬件幾乎相同,僅簡單增加了電極個數,由19級變成了48級。還有眼尖的網友發現,AMIRO覓光似乎是個“慣犯”,之前 AMIRO覓光的六級射頻美容儀Pro版,在升級款六級射頻儀MAX版也有相似操作,更換了配色,更改了體積,調整了射頻參數,但價格上漲1000元左右。
這次AMIRO覓光的美容儀,線上比線下價格貴上千元,結合醫療器械新規“鎖喉”的問題,有著線下清庫存,線上割韭菜的明顯痕跡。這種讓老百姓“既要還要”的買單行為,讓人寒心。報道顯示,2022年9月1日以來,單是北京市市場監管局,就查處醫美機構價格類違法案件15件。2023年還會針對前期梳理的1.66萬條投訴舉報中涉嫌價格違法的886條線索,組織開展“回頭看”行動,聚焦市場中依然存在的價格違法問題。
最近兩三年,實體經濟和電商的矛盾亟需調和。今年雙十一前夕,雖然三只羊網絡的負責人、直播電商代表“瘋狂小楊哥”表示,如果今天沒有電商,只能在線下買東西,那這個東西會有多貴。現在,AMIRO覓光的事件成了逆向案例,線上更貴,但更不符合現實經濟規律,更令人反感。在社會主義市場經濟中,不僅要有法律法規和市場監督,品牌廠商更應該自律自覺。真相大白的那天,消費者一定會用腳投票。
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