（受權發布）

本人于2023年12月1日通過“58同城”手機客戶端預約自來水管道角閥維修及坐便器安裝業務，經與電話客服人員溝通，約定當日20:00上門服務。溝通中，電話客服人員表示，具體費用由服務人員上門查看后確定。

上門服務人員基本按約定時間抵達現場，經實地踏勘檢查，雙方同意以400元費用維修自來水管道角閥2件、安裝坐便器1件，兩類工作分別按200元執行。其中，坐便器與其中1件角閥為本人自有，均為全新；另外1件角閥擬由服務人員提供。

維修及安裝過程中，上門服務人員頻繁接打電話，并表現出焦躁不安的工作狀態，新安裝的坐便器屢次漏水返工。約1小時后，該服務人員表示，已完成1件角閥的維修工作和1件坐便器的維修工作（兩者均由本人提供）。

考慮到天色已晚、服務人員或另有急事，本著寬容理解的原則，本人與其友好協商，擬結合雙方意見，保留或取消后續工作，對方表示，如取消后續工作，報價調整為380元。該價格僅降低20元，明顯不合理，本人不同意，主張按原約定繼續履行。此時，對方矢口否認踏勘檢查結果，表示因管道問題難以維修，不愿繼續服務，需按380元繳納費用。爭議期間，對方態度惡劣，因本人擬現場致電投訴，對方最終同意以300元成交。

坐便器安裝次日，地面積水疏干，發現坐便器一側存在線條狀積水，觸摸水箱底部有明顯滲水，期間按服務人員要求，沒有使用或進行沖水操作。本人于2023年12月4日晚上、12月6日中午及晚上，3次通過微信聯系上門服務人員，擬約定合適時間上門返修，對方以時間不便、距離遠為由，長期拖延，不予返修。

隨后，本人于2023年12月19日下午及晚上、12月22日早晨、12月24日中午多次致電“58同城”客服熱線，要求平臺介入，責成更換服務人員，并盡快上門返修。12月19日與客服熱線通話后，平臺未落實本人要求，仍安排原上門服務人員與本人協商，對方表示，需額外支付上門返修費用。本人不同意，對方直接掛斷電話。

12月22日、12月24日致電投訴，均未收到任何回應，手機客戶端顯示“處理完成”，與實際情況不符。在長達1個月的時間內，本人坐便器無法正常使用，且長期處于漏水狀態，造成顯著損失。

該項服務APP訂單編號：3653725781915337617，微信轉賬單號：
10000499012023120100369655809118，派單電話：17810325040，上門服務人員電話：18629196218，客服熱線（投訴）電話：4008583645。

本人認為，“58同城”配備的上門服務人員未能履行合同約定的義務，“58同城”未能有效監管派單和上門服務業務，涉嫌欺詐，嚴重損害消費者權益。

本人要求“58同城”全額退還服務費用，并按《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條之規定，給予服務費用三倍即900元賠償。

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