7 月 18 日，“玄武云·玄訊”正式宣布升級為“玄武云·玄瞳”，成立十六年，序啟新章。消費品行業需要什么樣的數字化解決方案？AI 會給行業帶來怎樣的巨變？為什么要在這個節點進行品牌升級，并聚焦于消費品行業？玄武云·玄瞳在整個集團的戰略架構里占據怎樣的位置？玄武云董事長兼 CEO 陳永輝在接受媒體專訪時，一一解惑答疑。

陳永輝認為，未來，行業數智化一定是從使用單一的數字化工具或技術到實現人工智能、數據智能技術與業務場景的深度融合；從賦能單一行業到賦能整個產業鏈條實現產業互聯……數字化是未來 10 年最大的確定性，因為增長最大的確定性永遠都來自科技的進步，而以“智能技術和智慧場景”為驅動力的商業運營模式躍升，將具有更高的價值。這就是玄武云·玄瞳在當下進行品牌升級的價值錨點。

隨著國家進入經濟結構調整期，AI 算力風口已至，消費品行業的增長進入下半場，玄武云·玄瞳已然在醞釀一場使命的巨變。

01 從“盲人摸象”到“按圖索驥”，消費品行業進入數字化下半場

Q1.如何看待目前消費市場的總體數字化水平？以及目前的市場大環境？

陳永輝：目前，消費品行業的數字化水平總體較為一般，消費品企業面臨的主要問題有兩個，一是沒有實現整個產業鏈條的數字化，二是大部分企業并沒有深度應用 AI、DI 來驅動業務。大型消費品企業尚處于業務變革的過程中，深度分銷依賴于經銷商，企業對于終端的掌控力度較弱。再次，過去做深度分銷比較成功的消費品企業如何“更上一層樓”？也是一個突破點。

此外，中小消費品企業的數字化水平則參差不齊，像喜茶之類的新興品牌數字化思維很強，但大部分小企業數字化意識較為薄弱。所以，相較于其他行業，消費品行業銷售、營銷鏈條長且復雜，這種業態模式決定了它數字化的節奏、模式比其他行業更有挑戰性。

從大環境來看，我覺得還是要保持樂觀，短期受困于大環境較為低迷的現狀，企業對數字化的投入更加謹慎，但對數字化的認知卻越來越深刻，再加上國家宏觀政策的推動，數字化未來可期。在消費品行業，大企業進入增長瓶頸期，求增長，求業務變革、渠道變革，數字化是重要抓手。中小企業數字化水平薄弱，也需要性價比高的產品加速其數字化進程。數字化未來的發展空間有多大、方向在哪里，追本溯源，還是要看數字化到底能給行業企業創造多大的價值。

02 品牌升維，構建業務驅動力和數據運營力

Q2.為什么要選擇在這個節點提出品牌升級？“玄武云·玄訊”更名為“玄武云·玄瞳”，“瞳”這個字有什么特殊的寓意？

陳永輝：玄武云·玄訊已經成立十幾年了，最開始就是做 CRM 的，我們還有云通信業務（玄武云·即信）。玄訊的“訊”，代表運用通訊能力連接所有客戶、員工，現在 CRM 的連接能力已經基本實現，公司進入了另外一個階段——如何利用數據、人工智能技術賦能行業數智化，所以我們選擇在這個時間點進行品牌升級。

為什么用“瞳”字？過去玄訊僅僅是聚焦于消費品行業，現在將逐步聚焦到整個產業鏈以實現產業互聯。其次我們進一步思考如何用最新的人工智能技術、數據服務為業務數智化賦能，“瞳”代表人工智能中的AI視覺識別與數據洞察，消費品行業恰恰有很多場景都涉及到視覺AI與數據應用。由“訊”到“瞳”，這蘊含了以智為翼，以及從“連接”到以“智能識別、數據洞察、智慧運營、產業互聯“的價值升維。

Q3.升級后的玄武云·玄瞳在業務藍圖上將發生怎樣的變化？

陳永輝：玄瞳升級最核心的兩點，一是業務藍圖，藍圖的落地主要靠與業務的融合；二是技術，即人工智能、數據智能技術，也就是“業務+技術”雙輪驅動戰略。業務層面，玄瞳聚焦消費品行業，幫助客戶降本增效、實現業務增長。在這個行業，品牌商通過經銷商、終端門店、線上渠道觸達消費者，玄瞳提供數字化產品，管理消費品全方位、全渠道的每一環。比如我們的產品有 SFA 銷售能力自動化、DMS 經銷商管理系統、TPM渠道營銷費用管理等。另外我們的核心優勢在于將產品與 AI、DI 技術打包，從而更高效地實現消費品行業數字化。只有客戶的需求得到滿足，玄瞳的發展戰略才能真正落地。

Q4.玄武云·玄瞳打造消費品行業數字化第一專業品牌的護城河是什么？是如何幫助消費品企業實現商業成功的？

陳永輝：數字化不能以單一的技術或工具維度去衡量，數字化升級背后其實是對客戶業務運營模式的認知、研究。兩者結合才能幫助客戶實現高速增長。

首先，玄武云·玄瞳在消費品行業已經深耕了 10 多年，做了上百家標桿企業，我們積累了大量 Know-How 行業認知。其次，玄武云·玄瞳面向的不是單一客戶，而是整個消費品行業，整個行業有各種各樣的經營模式，我們成立了行業研究院面向消費品行業及細分領域，研究他們的業務流程、經營模式等，最終運用數字化方式實現迭代升級；

再次，技術層面，玄武云很早就成立了 AI 實驗室，包括人工智能、數據智能的研發，消費品行業有很龐大的數據、終端畫像，比如飲料企業的新品推哪個區域，覆蓋哪種類型的終端門店，還有多少優質終端沒有開辟？我們都會通過數據反饋建議與指導，幫助品牌商設計戰略地圖。

這本質上還是在“業務+技術”戰略指引下，構建玄武云·玄瞳在消費品行業的核心競爭力，從而幫助消費品行業實現商業成功。未來，AI 是玄瞳業務發展的一個核心牽引力，幫助我們打造技術、產品的護城河。

Q5.玄武云·玄瞳如何適應 AI 浪潮？AI 如何賦能玄武云·玄瞳？又如何賦能實際經營中的消費品企業？

陳永輝：2016 年，玄武云率先成立了 AI 實驗室，沉淀了非常多行業場景，以及針對這些場景的算法模型。但其實 AI 應用于消費品的場景還有很多，消費品有很長的銷售、營銷鏈路，這中間有大量數據資產，有很多 AI 或數據服務可應用的場景；隨著 AI 能力的提升及數字化水平的成熟，會產生更多數據資產，兩者相輔相成，最終通過數據驅動業務場景升級。從數字化到智能化，這是一個新時代的起點，在這中間，我們還有很長一段路要走。

談到 AI 在快消業務場景的應用，舉個例子，快消品的銷售管理最核心的就是巡店，消費品企業的目標就是把營銷資源投放到終端門店，讓產品擺到消費者最容易看到的位置。怎么把產品投放到對應的貨架上？費用是不是按照陳列要求去投放？以及如何管控這些投放費用……玄瞳的 AIoT 智慧冰柜、DI 智慧拓店等產品就是解決上述問題的，我們的目標就是要找到更多場景，幫客戶實現流程變革、業務閉環。

03 商業模式思辨，標準化、定制化如何共舞？

Q6.玄武云·玄瞳的商業模式是什么？走“定制化”還是“標準化”道路，做“大客戶”還是“小客戶”？

陳永輝：我先舉一個很極端的例子，完全做定制化的廠商基本是死路一條。如果你要去滿足客戶 100%個性化的需求，投產比一定非常低。如何去平衡“定制化與標準化”的關系，我覺得要回歸到客戶價值層面考慮，找到最有價值的場景去落地，再歸納出適合絕大多數企業的高價值共性場景，并把它做成一個標準化產品。

那如果客戶有很急切的個性化需求怎么辦？我們遵循“二八原則”——提供一個滿足客戶 80%需求的產品和一個可靈活配置的 PaaS 平臺。這樣既能滿足客戶需求，又能快速實現個性化應用配置，甚至可以賦能客戶的 IT 人員運用 PaaS 平臺自主搭建應用。所以要做一個標準化產品，核心還是基于對行業、業務的深入洞察，最大化地適配客戶的最痛點的業務場景。

過去，我們的客群以中大型快消品企業為主，接下來，玄瞳希望通過標準化產品覆蓋更多腰部客戶。

04 進化者存，玄武云·玄瞳重塑未來增長力

Q7.生態建設的高度決定數字化產業發展的廣度，玄武云·玄瞳的生態戰略是怎樣的？

陳永輝：玄瞳的生態從這幾個方面去構建，一是客戶，我們的快消百億俱樂部邀請了很多消費品牌加入，定期舉辦業務交流、發布行業白皮書、共創行業應用場景；二是生態上下游伙伴，比如 OA、ERP 廠商，實現數據打通，協同服務客戶。三是大廠，基于大廠的通用大模型構建垂類模型。比如我們跟華為、騰訊、高德等都有深入合作。四是渠道伙伴，玄武云全線產品已上架華為云商店。五是行業咨詢機構，共同產出行業研究成果，我們的行業研究院也會為企業提供微咨詢服務。

Q8.下一個十年，玄武云·玄瞳的增長機會和動能是什么？

陳永輝：AI、DI+產品是我們最核心的競爭優勢、增長機會，AI 是業務發展的核心牽引力。玄瞳未來的整體規劃主要體現在幾個方面：一是業務引領，通過行業研究院、生態伙伴，觸達客戶，協同實現業務引領；二是產品服務層面加持 AI 能力，特別是細分業務場景對 AI 能力的應用；三是渠道、客戶層面，未來玄瞳會致力于將行業 Know-How 轉變為數字化產品，覆蓋更多中小型企業；四是整個生態的構建，與客戶、大廠、云廠商共創產品解決方案，落地應用價值。

未來，玄武云·玄瞳會更堅定地走 AI+SaaS 的道路，并在垂直行業形成領先地位，夯實第二增長曲線，為玄武云集團帶來技術、行業的積累與增長動能，為更多客戶創造業務增長價值。

數字化的過程，其實也是一步步把真實世界的東西，一點點變成數據、信息、知識和智慧的過程。2024 年，站在 AI 時代與業務發展的拐點，玄武云·玄瞳立足于行業，以智能技術領航，聚焦客戶切實業務需求，持續探索消費品行業發展的新模式，用持續迭代的產品服務，賦能消費品企業運用數字化能力，重新審視、迭代、升級業務模式與商業架構。

文章源自微信公眾號“牛透社（ID：Neuters）”