當(dāng)前流行的“云值守超市”會不會存在向未成年人售煙的監(jiān)管盲區(qū)，消費者只需通過人工智能感應(yīng)或掃碼就可進入超市，其設(shè)置的未成年人禁售香煙提示和攔截手段會不會形同虛設(shè)？在市場調(diào)查中，產(chǎn)品的好壞一針見血。

消費者：孩子從微店“云值守”超市買煙

　　家住北京的消費者說，當(dāng)自己發(fā)現(xiàn)家中未成年人通過學(xué)校附近“智慧超市”私自購買香煙后十分氣憤，“一般超市或者煙草專賣店對這方面監(jiān)督還是比較嚴(yán)格的，但這種‘云值守超市’卻因為缺乏面對面的銷售，加大了未成年人的識別難度。”李先生認(rèn)為，這種類型的超市以夜間售賣產(chǎn)品為主，而夜間熱銷的產(chǎn)品中香煙又是重要品類之一，“能不能監(jiān)管是一回事，想不想監(jiān)管又是一回事。”

　　記者了解到，消費者李先生口中位于北京東城區(qū)的微店“智慧超市”為當(dāng)下流行的“云值守”超市。其主要形式為，在傳統(tǒng)線下超市中通過加設(shè)智能門禁、智能結(jié)算設(shè)備、遠(yuǎn)程視頻對話設(shè)備等智能系統(tǒng)，在夜間等特殊時段代替原有的“真人看店”，最終實現(xiàn)節(jié)省人力成本、增加營業(yè)時間等目的。

近日，記者根據(jù)消費者李先生提供的位置信息，先后三次來到位于北京市東城區(qū)天壇街道的一家名為“香煙酒水便利”的微店“云值守”超市。根據(jù)門口箭頭指示，記者微信掃碼后通過智能門禁進入店內(nèi)，并對所售商品進行自助選購。記者看到，在位于進門處的收款臺后是香煙擺放區(qū)，數(shù)十種傳統(tǒng)卷煙依次碼放，延伸至其他產(chǎn)品的貨架。記者隨即挑選包括一包香煙在內(nèi)的多款產(chǎn)品后，自行掃碼并順利完成結(jié)算。但值得注意的是，與記者先后進入的另一身高約1.5米的疑似未成年人，在選購香煙并結(jié)算時，盡管店內(nèi)實時監(jiān)控設(shè)備中立即重復(fù)響起“禁止未成年人購買香煙”的提示，但該消費者依舊順利完成結(jié)算并離開。

微店公司：“云值守”有多種方式攔截未成年購煙

　　以智能高效作為賣點的“云值守”系統(tǒng)，是否普遍存在未成年人購煙的監(jiān)管盲區(qū)？

　　記者了解到，消費者李先生描述的問題門店使用的智能“云值守”設(shè)備提供方為“北京口袋時尚科技有限公司”，公司品牌為“微店”（以下簡稱“微店公司”）。記者在微店公司官網(wǎng)上看到，其首頁顯著位置標(biāo)有“微店智能店-版主傳統(tǒng)便利店改造”的口號，更打出“24銷售全天營業(yè)”“真人客服實時看店”“丟損全額賠付”等字樣。

　　通過官網(wǎng)介紹記者了解到，微店在提供常見的智能門鎖、應(yīng)急開關(guān)、主控系統(tǒng)、硬盤錄像機、自助收銀、監(jiān)控設(shè)備等常見云值守智能系統(tǒng)及服務(wù)外，更打出“真人值守”“客服遠(yuǎn)程值班”服務(wù)，已補充系統(tǒng)值守效果的不足。但對于未成年人購煙問題的實際監(jiān)管，記者在體驗中看到，這種“值守”效果和力度顯然遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

　　對此，記者就上述問題對微店公司進行了采訪。該公司政府事務(wù)部負(fù)責(zé)人芮女士表示，微店公司以運營線上店鋪為主營業(yè)務(wù)，目前并未開設(shè)官方線下門店，僅作為傳統(tǒng)便利店的技術(shù)提供方，且未來會將改造傳統(tǒng)便利店的“云值守”服務(wù)作為公司的重要發(fā)力方向。

對于如何防范“云值守”下的未成年人購煙問題，該負(fù)責(zé)人表示，微店主打的“真人值守”可以實現(xiàn)店內(nèi)遠(yuǎn)程監(jiān)控，通過語音提示、勸阻等方式對未成年人購煙行為進行攔截，若攔截失敗將通過強制鎖門切斷相關(guān)違法行為。但同時，該芮姓負(fù)責(zé)人也表示，由于相關(guān)負(fù)責(zé)人當(dāng)日不在公司，之后會對記者的其他相關(guān)問題進行官方答復(fù)。但截至發(fā)稿前，微店方面并未進行回復(fù)。

“幫刻云值守”：系統(tǒng)會識別出未成年者

　　“這種云值守模式比較劃算，費用分為設(shè)備采購和日常抽成兩部分。”廣東一位“云值守”便利店店主霍先生向記者表示，采購所有的設(shè)備系統(tǒng)是一次性支出，費用不到10000元。如果店主在店內(nèi)，就可以不使用云值守系統(tǒng)，也就不產(chǎn)生抽成費用；如果需要系統(tǒng)值守，那么技術(shù)合作方抽取一定比例的系統(tǒng)結(jié)算流水，每天60元封頂。記者了解到，作為國內(nèi)“云值守”的龍頭企業(yè)，當(dāng)前國內(nèi)有逾萬家線下便利店配備了幫刻“云值守”系統(tǒng)，在夜間、節(jié)假日等特殊時段實現(xiàn)解放勞動力、獲取更高經(jīng)營收益，成為了越來越多店主的選擇。

記者在幫刻“云值守”走訪發(fā)現(xiàn)，該系統(tǒng)第一代產(chǎn)品是通過二維碼掃碼進店，而經(jīng)過技術(shù)升級的幫刻“云值守”，已經(jīng)升級為人工智能感應(yīng)功能，消費者靠近智能便利店，智能感應(yīng)后門立即開鎖，顧客進入店后，門自動鎖死。而顧客要出來，則需要通過掃描出門位置的二維碼，經(jīng)過遠(yuǎn)程客服允許，才能夠出門。

日前，幫刻“云值守”技術(shù)方——深圳市前程互聯(lián)科技有限公司品牌部博姓負(fù)責(zé)人表示，幫刻合作門店須取得煙草專賣許可證，并對香煙進行專柜售賣，香煙被放置于專柜中售賣。此外，在交易環(huán)節(jié)，付款時須進行人臉識別和商品記錄，系統(tǒng)對于識別出未成年者會不支持香煙的支付購買，若是不付款強行闖出門店，將觸發(fā)系統(tǒng)報警功能，系統(tǒng)也會留存并實時上傳消費者及商品信息，以便于追蹤違規(guī)消費者及售后管理。對于違規(guī)消費者，幫刻智能系統(tǒng)也會對其進行拉黑式管理視為黑名單客戶，限制其進入門店消費。