“8000元一晚的新人套房，房間沒空調；70人的婚宴，酒店僅上一只烤鴨；一塊木板使用費3萬元……”日前，一名有千萬粉絲的網紅在抖音、小紅書等平臺發視頻吐槽在溫州一家酒店舉辦婚禮“被坑”。

8月1日，記者接到網友報料后赴事發酒店實地走訪調查。酒店負責人介紹了情況并出示了婚禮服務合同、賬單、監控畫面等證據。酒店方面的說法和網紅視頻中描述的情節存在較大出入。

網紅發視頻吐槽在酒店辦婚宴被“坑”

發布吐槽視頻的網紅博主“小蠻蠻小”（下文簡稱“小蠻”）是溫州人，在各網絡平臺累計有上千萬粉絲。7月31日，她發布了一段近2分鐘的視頻，逐條羅列了自稱在溫州一家酒店辦婚宴的糟糕體驗，并引發眾多網友關注、留言。

小蠻沒有在視頻中點出酒店名稱，不過大批網友還是在評論中給出了該酒店名字，該酒店總經理戴女士向記者確認，小蠻于7月12日~13日包下了酒店所有房間舉辦婚禮，并提供了諸多證據，對相關吐槽逐一進行了解釋。

槽點一：

8000元的套房沒有空調

酒店：房間采用五恒系統控溫

“我這次婚禮最大的坑就是酒店，8000元一晚的新人套房居然沒有空調！”小蠻在視頻中稱，房間里有一個恒溫恒濕系統，但無法調節溫度，導致她和親友們在房間里熱得大汗淋漓。

戴女士表示，酒店房間采用五恒系統（恒溫、恒濕、恒氧、恒潔、恒靜）控制室溫，成本是中央空調的3倍以上，“由于作為新人房使用，套房房門長時間打開，房間人員較多，導致五恒系統無法有效發揮作用。”

“當天接到客戶反映后，我們第一時間表達了歉意，采取了增加冰桶、冷風扇等舉措。另外我們還贈送了2張房券、減免7000元作為補償，但客戶拒絕補償，最終只收下一張房券。”戴女士說，針對五恒系統制冷效果不佳的問題，他們后續將通過增加壁掛式空調等方式改進。

記者在酒店方面提供的婚禮套餐清單上看到，標注為“婚房”的“大套房”，其標準價格顯示為“8880”，而相應的費用一欄則顯示為“0”，“實際上這是作為婚禮套餐的贈品附贈。”對于新人套房的收費情況，戴女士這樣解釋。

槽點二：

70位賓客只上了一只烤鴨

酒店：上了8只烤鴨，有監控為證

由于舉辦的是草坪婚禮，小蠻為到場賓客提供了自助餐，“當天我們有70位賓客，結果只有一只烤鴨。”視頻畫面上，一位廚師在戶外餐臺上片烤鴨，桌面上的確只有一只鴨子。

“我們的烤鴨是廚房分批烤制，輪流端出來的，我們核對了當天的菜單、查詢了監控，累計上了8只烤鴨，其中2只整鴨現場切片，其余6只在廚房片好端出。”戴女士說，客戶的餐標是人均500元，她此前也曾提醒過菜品是否需要升級，“雖然餐標不算特別高，但菜品絕不存在減量情況，當天最后還有不少剩菜。”

戴女士向記者提供了7月13日晚上7時~8時后廚的部分監控，畫面顯示，多名服務員多次端出片好的烤鴨。

槽點三：

一塊木板收3萬元

酒店：木板鋪成濱水觀景臺，免費使用

小蠻稱，酒店近似“宰客”的收費方式令她十分不滿，“泳池場地費3萬元，草坪場地費6萬元，還有加收一個舞臺費3萬元，其實酒店就提供了一塊木板。”

對此，戴女士提供了酒店和客戶簽訂的服務合同。“她說的這一系列費用，其實都屬于婚禮套餐，這套餐里包括了泳池場地費、草坪場地費、40人的茶歇、一間新人套房、一間庭院房（化妝間），總價格是31570元。”戴女士說，她不清楚小蠻為何會列出高達10多萬元的賬單，“視頻中的‘木板’，其實是草坪邊上鋪成的濱水觀景臺，是免費使用的。”

槽點四：

包下所有房間卻沒享受包場服務

酒店：餐廳不在包場范圍，已提前告知

小蠻稱，為了舉辦婚禮，她包下了酒店所有房間，結果卻被酒店告知宴會廳將繼續對外營業，接待散客。

酒店提供的合同和賬單顯示，小蠻在酒店的消費總額約為15.9萬元。戴女士說，這筆費用共分4個部分：

1、兩晚共計52個房間，均價1650元/間，合計8.58萬元。

2、50名賓客的自助餐，人均500元，總價2.5萬元。實際到客70人，加至3.5萬元。

3、婚禮套餐3.157萬元，包括泳池場地費、草坪場地費、40人的茶歇、一間新人套房、一間庭院房（化妝間）。

4、二樓行政酒廊包場及茶歇費用，6000元。

“我們酒店除了住宿，還對外提供餐飲服務，包下所有房間，不等于包下餐廳。合同列的項目也不包括餐廳包場權益。”戴女士說，關于這一點，她在6月份就提醒過客戶的婚禮管家，有微信聊天記錄為證。

涉事新人拒絕接受采訪

酒店方面向記者提供了合同、賬單、監控等證據，對小蠻的吐槽逐一回應，戴女士說，“除了房間制冷效果不佳之外,視頻里反映的其他問題大多存在夸大甚至失實的問題。”

“受視頻影響，大批網友到各個網絡平臺提交酒店的差評，留言謾罵，還有人撥打前臺電話進行騷擾，稱我們是黑心店，一些預定了我們場地的客戶也留言詢問。”戴女士說，小蠻的行為給酒店造成了很大的負面影響。

記者看到，酒店官方抖音的問答也出現了各種不友好的留言。

為了進一步核實情況，記者多次通過郵件及私信、評論等方式嘗試聯系小蠻，截至發稿前未獲答復。

記者還通過戴女士聯系上小蠻的丈夫，希望就該事件進行采訪。但其以工作較忙為由拒絕。

“我們電話里和她的丈夫溝通過，他也比較客氣，承認妻子發的內容對我們造成了不良影響，表示會勸妻子刪除視頻。”戴女士說，“女方和我們直接溝通較少，中間或許存在誤會，遺憾的是，他們到目前都沒有刪除這些不實內容。”

來源：溫州都市報

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