新買的車，屏幕竟然炸裂了？

這一糟心事，發生在遼寧沈陽劉女士身上。

時間追溯到今年6月25日，劉女士滿心歡喜提了一輛Smart 精靈（參數丨圖片）#1，然而僅僅十天后（7 月5日） ，發現車機屏幕炸裂。

更讓人氣憤的是，廠家以外力導致為由拒絕免費更換。

劉女士發現問題第一時間聯系了4S店，售后經理也很快到達現場，并用三十倍放大顯微鏡進行了查看。

起初，售后經理判斷這是屏幕自然炸裂，而屏幕上緣的微小缺口，是炸裂導致了玻璃掉碴。

劉女士本以為事情會朝著順利的方向發展，可萬萬沒想到，這僅僅是麻煩的開始。

當售后經理將圖片提供給廠家后，廠家堅稱屏幕炸裂是外力所致，拒絕免費更換。

而原本認為是自然炸裂的售后經理，竟也迅速改口，將責任推給貼膜人員（第三方汽車貼膜店）。
劉女士據理力爭，她清楚地記得貼膜時自己和朋友全程在場，貼膜人員根本沒有用硬物觸碰到屏幕。

而且如果真是貼膜人員的過錯，那為何不直接向貼膜店索賠？

更何況4S店工作人員實地走訪貼膜店后，也并未發現異常。

此外，劉女士還提出了更多疑點。

屏幕的裂痕看似一條直線，實際上有三個明顯的炸裂點，分別位于上邊緣、中間和下邊緣。

劉女士質疑：如果是人為，怎么可能如此巧合地同時在三個不同的位置造成炸裂？

對此，廠家和4S店的工作人員無法給出令人信服的答案。

他們對于上邊緣的炸裂點，說是人為磕碰；而對于中間和下邊緣的炸裂點，說是“物理現象，解釋不了”。

更搞笑的是，廠家依據圖片指出膜上有個灰點，說是磕碰點，結果一擦發現那只是灰塵。

劉女士仔細檢查了屏幕，未發現任何明顯的外力磕碰痕跡，車膜和車機邊緣金屬也都毫無損傷。

而如此清晰的事實，卻被廠家和4S店刻意忽略，且不出具任何具有資質的鑒定報告。

劉女士吐槽：“店大欺客”。

現在更換一個車機屏幕的費用將近1萬元，就算4S店表示可以給予出廠價更換（五、六千元），但這對于劉女士來說也是一筆不小的開支。

明明沒有任何過錯，卻要承擔這莫名其妙的損失。

實話說，這起事件不僅反映消費者維權難，更反映了當前汽車消費市場中普遍存在的問題。

一些車企和4S店在面對用戶反饋的車輛問題時，不是積極承擔責任，而是想方設法推諉、逃避，試圖將損失轉嫁給用戶。

這種短視的行為，不僅消耗了用戶對其信任，也損害了自身的品牌形象和聲譽。

在劉女士這起事件中，廠家和4S店的處理方式存在明顯的不妥之處。不能僅僅簡單斷言是人為導致，而是應該出具有說服力的分析和檢測報告，用事實讓劉女士信服。

畢竟車機屏幕炸裂雖說有可能是外力原因導致，但也有可能是屏幕本身的質量問題。

比如在生產過程中存在瑕疵，導致其結構強度不足，在正常使用一段時間后自行炸裂。

而且4S店銷售經理前后不一的解釋，愈發讓人對屏幕炸裂的原因心生懷疑。

寫到最后：

用戶信任是企業發展的基石，希望Smart廠家和 4S店應當完善優化自身的售后服務，在產品出現問題時，能夠迅速、準確地找出原因，并采取有效的解決措施。

而不是等到事情被車主曝光之后，才挽救，非常得不償失。

目前，劉女士的維權之路還在繼續，我們希望廠家和4S店盡快給其滿意答復。

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