作者｜ 嘉文

編輯｜ 宋辰

“您好，結(jié)合您的簡歷情況為您推薦以下崗位，您可以點擊查看崗位JD。”

為了進(jìn)一家企業(yè)應(yīng)聘程序員的工作，小王正在跟對方的HR進(jìn)行在線溝通。

不同的是，小王面對的這位HR并不是人類面試官，而是這家企業(yè)的“HR數(shù)字客服伙伴”，更不同的是，整個過程不像面試，而是像在玩劇本殺。“HR數(shù)字客服伙伴”不僅可以在篩選簡歷后精準(zhǔn)匹配崗位，一鍵安排面試，還能實時總結(jié)面試評價。

而這種非一般的體驗遠(yuǎn)未結(jié)束。

入職后，小王發(fā)現(xiàn)他的新AI同事“人事伙伴”接棒了，這位伙伴正在7×24小時候著，隨時等著給新人提供公司制度、咨詢等全方位引導(dǎo)。

“以前，想請個假得填寫請假單，走流程走審批，要花上不少時間。”現(xiàn)在在對話框喚醒人事伙伴，通過對話直接觸發(fā)請/休假申請，不到 3秒，一鍵搞定。i人看了都想大聲告訴全世界。

不過，小王在入職后也陷入了短暫的困惑：我怎么才能更快適應(yīng)這個崗位？我需要學(xué)習(xí)哪些課程提升自己的能力？

以前入職一家企業(yè)，往往需要一對一的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，但實際卻是，即便是經(jīng)驗豐富的老員工，也很難快速針對不同的業(yè)務(wù)知識給出準(zhǔn)確的解釋。“導(dǎo)師伙伴”此時出馬，先幫小王搭建了他的底層知識圖譜/技能地圖，再從海量課程中精準(zhǔn)推薦匹配。還能針對每一位員工的績效報告給出針對性的培訓(xùn)建議。即使員工面臨著成長困境，比如，想要轉(zhuǎn)崗應(yīng)該做一些什么？導(dǎo)師伙伴也會給出貼心反饋。

“我們現(xiàn)在已經(jīng)有10位數(shù)字員工在人力資源團(tuán)隊里工作。”東軟集團(tuán)人力資源部上海分部人力資源總監(jiān)滕新陽介紹道，“他們有的負(fù)責(zé)收集我們和友商的市場情報，分析生成一日簡報共享給員工；有的在和員工‘對話’的過程中及時根據(jù)問題推送相關(guān)的延伸問題；也有數(shù)字員工在幫我們的‘表哥表姐們’完成簡單重復(fù)性的工作。”

上面所有這些場景正在東軟真實發(fā)生著。這背后則依托于東軟的TalentBase數(shù)智人力資本管理產(chǎn)品中的數(shù)字員工產(chǎn)品。

以往的人力資源管理就素有“六邊形戰(zhàn)士”之稱，因為人力需要上懂決策、下懂服務(wù)、外懂客戶、內(nèi)懂員工、左懂經(jīng)營、右懂協(xié)同。如今情況則更復(fù)雜，多世代職場，多用工方式普遍存在。擺在人力面前的是差異化的需求怎么管理？“把員工當(dāng)客戶，看他的需求是什么，從體驗感入手做產(chǎn)品”是東軟TalentBase數(shù)智人力資本管理產(chǎn)品升級的“以終為始”。

近日，東軟正式發(fā)布了TalentBase數(shù)智人力資本管理產(chǎn)品升級，這不僅是東軟解決方案智能化戰(zhàn)略在人力資本管理領(lǐng)域的創(chuàng)新成果，更是為適應(yīng)新質(zhì)生產(chǎn)力的全新數(shù)字化技術(shù)、智能化應(yīng)用及人才管理理念的融合。

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破局人才管理新范式

“這些工作不僅僅是我們的目標(biāo)，更是我們每一天產(chǎn)品向前演進(jìn)，實際正在發(fā)生的一些工作。我們目標(biāo)就是幫助HR的管理者和HR所服務(wù)的最終員工、客戶更好地實現(xiàn)組織的訴求。”東軟集團(tuán)副總裁兼企業(yè)數(shù)智產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理紀(jì)勇說。

東軟TalentBase數(shù)智人力資本管理產(chǎn)品，已經(jīng)有近30年發(fā)展歷史。 “勞動者”是企業(yè)生產(chǎn)力重要的核心要素之一，這30年間，企業(yè)對其管理也經(jīng)歷了從“人事管理”到“人力資源管理”，再到“人才管理”的不同發(fā)展階段。

實際上，早在1997年麥肯錫首次提出”人才管理”概念的同一年，東軟就開始深耕人力資源信息化領(lǐng)域，并通過實踐不斷探索企業(yè)人才管理的新模式與新路徑。2002 年，東軟與國際知名咨詢機(jī)構(gòu)翰威特合作，開發(fā)了初代TalentBase 人力資源管理系統(tǒng)。隨后歷經(jīng)十年磨礪，2012 年，雙方再次攜手，在國內(nèi)率先發(fā)布了一體化人力資本管理解決方案。2021 年，東軟又發(fā)布了TalentBase人才資本管理產(chǎn)品-X6 代產(chǎn)品，對技術(shù)架構(gòu)和業(yè)務(wù)架構(gòu)做了全新升級。如今，產(chǎn)品的最新升級進(jìn)一步深入融合了數(shù)字化技術(shù)、智能化應(yīng)用和人才管理新理念，讓人才驅(qū)動業(yè)務(wù)，協(xié)助企業(yè)構(gòu)建新質(zhì)生產(chǎn)力下的人才管理新范式。

創(chuàng)新驅(qū)動的內(nèi)核是人才驅(qū)動。人力資本管理的數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型，更是企業(yè)擁抱未來、引領(lǐng)變革的必由之路。

中石油管道局設(shè)計院的袁峰對大咖科技表示，隨著內(nèi)外部形勢的劇烈變化以及公司對于高質(zhì)量發(fā)展的迫切需求，傳統(tǒng)人力資源管理模式已經(jīng)無法滿足公司人才管理需求。2018年時，公司與東軟集團(tuán)合作，啟動了人才管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并開展了第一期人才資本管理系統(tǒng)項目，目標(biāo)是通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升管理效率和管控效能，同時推動HR從操作事務(wù)型向戰(zhàn)略支撐型轉(zhuǎn)型。肩負(fù)著國家能源通道重任的中石油管道局設(shè)計院承擔(dān)了中國近80%的長輸管道勘察設(shè)計業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)遍布50多個國家和地區(qū)。

“一期項目基于系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，重點聚焦于將人力資源制度、流程以及薪酬、績效、人員調(diào)配等核心業(yè)務(wù)模塊進(jìn)行信息化落地，同時，作為人力資源主數(shù)據(jù)平臺為全院其他信息系統(tǒng)提供及時、準(zhǔn)確、權(quán)威的組織、崗位和人員數(shù)據(jù)，實現(xiàn)人力資源數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通。”經(jīng)過2019～2021年兩年的持續(xù)推廣和應(yīng)用優(yōu)化，通過線上流程、智能計算、信息共享等方式，工作效率顯著提升。線上審批流程替代線下審批，審批時間從4小時縮短為1小時；薪資公式自動計算替代手工計算，薪資結(jié)算時間從5天縮短為1天；薪資與考勤、社保自動關(guān)聯(lián)計算，時間從24小時縮短為4小時……“基于盤點結(jié)果進(jìn)行有針對性的人才的開發(fā)、激勵、保留和使用，并通過信息化的手段實現(xiàn)對于人才的數(shù)字化管理是我們下一步工作的重點。”

組織一直都在，人才也一直都在，如何更好的發(fā)揮他們的潛力？東軟TalentBase數(shù)智人力資本管理產(chǎn)品始終遵循的就是解鎖人才潛力與組織潛力。

在紀(jì)勇看來，東軟助力企業(yè)客戶在人才管理領(lǐng)域“破局”的新思路是通過構(gòu)建管理框架（業(yè)務(wù)）、人效分析（度量）和人才體驗（動能）三要素的管理閉環(huán)，結(jié)合智能化技術(shù)和人才的數(shù)據(jù)要素相關(guān)工具，形成東軟數(shù)智人才管理的“飛輪”，驅(qū)動企業(yè)戰(zhàn)略和人才發(fā)展戰(zhàn)略的落地和執(zhí)行。

為此，東軟提出了新質(zhì)生產(chǎn)力下人才管理的新范式，這里包括三個方面的轉(zhuǎn)變：第一是用戶關(guān)系的維度，要由傳統(tǒng)的基于業(yè)務(wù)辦結(jié)和政策管控向?qū)Α皟?nèi)部客戶”的價值創(chuàng)造轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)賦能全員的數(shù)智服務(wù)；第二是在業(yè)務(wù)導(dǎo)向的維度，以職能為導(dǎo)向剛性靜態(tài)的產(chǎn)品形式，向以戰(zhàn)略為導(dǎo)向柔性動態(tài)的模式轉(zhuǎn)變，為企業(yè)提供全套的數(shù)智人才全生命周期管理框架；第三是在支撐平臺的維度，由以支撐應(yīng)用能力為核心向整合數(shù)據(jù)、AI全場景服務(wù)能力轉(zhuǎn)變，把支撐平臺發(fā)展成為一個數(shù)智化的可裝配的平臺。“只有把這三個轉(zhuǎn)變落實到位，才能真正實現(xiàn)企業(yè)人才發(fā)展戰(zhàn)略的理想目標(biāo)，實現(xiàn)優(yōu)化的人才資產(chǎn)和高度的人才利用率之間的層級效應(yīng)。”紀(jì)勇說。

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數(shù)智雙擎重塑人力服務(wù)新體驗

如今，HR系統(tǒng)已經(jīng)超過OA系統(tǒng)，成為企業(yè)內(nèi)部擁有大量異構(gòu)數(shù)據(jù)的系統(tǒng)。如何讓這這些數(shù)據(jù)發(fā)揮價值？智能分析必不可少。企業(yè)對人力資本管理的智能化探索，如同一場深刻的變革。

技術(shù)、組織、人才、人力資源管理之間是因果式的關(guān)系。人力資源已不僅是停留在職能的層面，而是邁向了經(jīng)營，回歸到了商業(yè)的本質(zhì)，這也是東軟用AI重塑人力服務(wù)的初心。

在東軟阿波羅創(chuàng)新實驗室，早在2020年生成式人工智能爆發(fā)之前，就以開放的心態(tài)引入了游戲化技術(shù)、NFT技術(shù)、數(shù)字孿生員工等技術(shù)應(yīng)用于人力資源場景，在企業(yè)競相探索大模型落地應(yīng)用場景的當(dāng)下，東軟TalentBase率先在人力資源場景中迭代出了一條有效路徑，成為一款集成先進(jìn)AI技術(shù)驅(qū)動的數(shù)字人才管理產(chǎn)品。

升級后的東軟TalentBase數(shù)智人力資本管理產(chǎn)品更新了邏輯架構(gòu)，其中最核心的是數(shù)智人才管理引擎，融合了人才管理最佳實踐的管理框架，運用標(biāo)簽體系、勝任力模型、領(lǐng)導(dǎo)力模型、高績效畫像、人才畫像、人崗匹配、人才盤點等技術(shù)，構(gòu)建“定標(biāo)-對標(biāo)-達(dá)標(biāo)”的全生命周期人才管理價值鏈，為企業(yè)打造高質(zhì)量、可持續(xù)的人才供應(yīng)鏈體系。

“圍繞著人才資本的指標(biāo)體系提供全方位的數(shù)據(jù)服務(wù)、數(shù)據(jù)治理和數(shù)據(jù)可視化。東軟TalentBase數(shù)智人力資本管理產(chǎn)是構(gòu)建在數(shù)據(jù)人才管理平臺之上的15個核心業(yè)務(wù)模塊和7個關(guān)鍵核心工具所構(gòu)成的數(shù)智人才的服務(wù)引擎。”紀(jì)勇總結(jié)道。

基于LLM（Large Language Model，大語言模型）與RPA（Robotic Process Automation，機(jī)器人流程自動化）等前沿技術(shù)，讓企業(yè)的數(shù)據(jù)流動起來，讓員工更懂組織，讓HR更懂業(yè)務(wù)，讓組織更懂員工，從而形成管理的閉環(huán)。

通過數(shù)字員工和人類員工的人機(jī)替代或增強(qiáng)組合，應(yīng)用于包括情報獲取、員工服務(wù)、學(xué)習(xí)發(fā)展、訪談診斷等關(guān)鍵場景。以考勤場景為例，考勤伙伴上線3個月，累計創(chuàng)建工單8000多個，機(jī)器人客服攔截率97%。轉(zhuǎn)人工后用戶滿意度調(diào)查好評90%。“考勤伙伴在3個月時間里給我們帶來投入產(chǎn)出回報是68倍，我們搭建它的整個時長卻不超過10個小時。”滕新陽說。

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東軟的“變”與“不變”

這次的東軟TalentBase數(shù)智人力資本管理產(chǎn)品升級讓筆者看到了在極致用戶體驗下的顛覆性產(chǎn)品，尤其是在數(shù)字員工演示環(huán)節(jié)，在場觀眾都受到了不小的觸動和震撼。也又一次讓筆者看到了東軟的“變化”。

從客戶中來，到客戶中去。從事10余年人力資源工作的東軟集團(tuán)聯(lián)席總裁兼首席運營官蓋龍佳在采訪中表示：“產(chǎn)品的發(fā)展和迭代沒有捷徑，東軟這30年一路走來，是做解決方案的，而解決方案本質(zhì)是要解決客戶的問題。以提升客戶價值為初心是始終不變的。”

正是這樣的“變”與“不變”，讓東軟人力資本管理產(chǎn)品如今已廣泛覆蓋銀行、保險、央企、政府、航天、煙草、制造等多個關(guān)鍵領(lǐng)域，成功服務(wù)于眾多國內(nèi)大型及特大型企業(yè)集團(tuán)，成為推動其人力資源管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要力量。數(shù)以萬計的人力資源專業(yè)人士借助東軟人力資本管理產(chǎn)品施展專業(yè)才華，數(shù)百萬名員工則親身體驗到了該系統(tǒng)帶來的便捷與高效，共同見證人力資源管理新時代的到來。