將【在公關】設為“星標?”

第一時間收到公關知識

我是開新能源車的姚素馨

來自自認為正經的啊嘿噠公關

真沒想到，公關不幫公司處理負面，不攔著其他部門作妖，而是自己下場硬生生搞出點事情來……的例子，還層出不窮了。

都怎么找到工作的？這已經是就業不景氣、企業縮編之后激烈競爭下的優勝者？

有朋友問，你們公關圈現在都這個水平？我很難回答啊！

昨天就是在群里討論，今天動手寫的原因在于看到很多評論都在說“有熱度了”、“之前誰知道極越，目的達到了”。

這話講的，我不知道當事人會不會覺得自己忍辱負重為公司做了貢獻，在我眼中，罵得可臟了：你可以說我能力不行，但不能說我是干這個的！

做了10幾年公關，我不想被扣這屎盆子，也不想被代表。汽車這位負責人和之前百度公關一號位的事兒，本質上是一樣的：頂著公關的抬頭，沒用任何公關的技術，違反一大堆公關原則，卻被很多人當作這就是公關啊。

說下我理解的公關。你完全可以不聽或者不同意。這號很多內容，就是用來過濾人的。（注：這句不符合公關原則。別學。）

01

技術部分，就是沒有。

這是一份質感樸素、撰寫難度很低、罵街氣息濃郁的文本，也是一份沒有任何對應和承啟、不挑人誰都能去碰瓷、一閉眼就發了的內容。

我仔細看了3遍，每個字都在展現：這個東西絕不摻雜一絲一毫公關能力和經驗。就跟百度那會兒一樣，不告訴你這是公關負責人弄的，那是再有本事也猜不出來的啊。總結起來，你覺得這個東西不好，跟公關沒關系；你覺得這個東西很好，也跟公關沒關系。

如果還懷疑第一份發的時候草率了的話，可以看第二份。

放在我們群里，我還沒說什么，其他同學就都已經吐槽完了。

02

接下去的公關原則部分，要說挺長，畢竟違反得多。

公關，是沒有名字的。

喜歡出風頭、顯眼包個性，或者非常想要擁有個人IP的人，勸你不要來做公關。

記者寫完稿子會署名，公關不會；廣告公司創意牛逼會去報獎，公關不會；Sketch和脫口秀的出圈表演，表演者會感謝編劇和導演，企業高管發言后不會強調原本屁都沒有全靠我們家公關牛逼啊。

公關的名字，是存在領導腦子里的，是留在同行眼睛里的，絕對不是放在大眾面前的。如果能列出全中國100個最好的公關，起碼95個“不知道是誰”。

剩下的那5個，也是跟企業配合好了的。并不是自己想出頭。

03

公關不僅沒有名字，也沒風格。

企業風格，就是企業公關風格。完全不需要你傲然而立、另辟蹊徑、別出心裁、獨樹一幟。我們看到有的企業聲明，覺得很“狗”，不用懷疑，不是公關部風格太“狗”，完全就是公司本性。

這次事件，如果公關負責人跟公司風格不一致，那肯定就錯了；如果認為公司就是這種風格，他只是很明確地表現出來了，那就更是送公司去死。

04

公關，不會站在公眾的對立面。

言辭激烈地指責自己家競爭對手東西賣太便宜了……說給誰聽？

是覺得公眾聽了一想，對啊，賣這么便宜太不要臉了，我趕緊搜搜誰家貴一點；

還是覺得投資人聽了一想，對啊，軍兒這人不靠譜，不拿我們的錢當錢，明天就擼掉他；

還是覺得國家聽了一想，對啊，太亂了，出個政策，限價。

我真的是沒見過用別人賣得太便宜當game點的啊，完全是給小米做營銷。好多人說，小米命可真好，總有人上趕著送素材，還是純正面的，接流量就行了。

05

公關，絕對遵守價值觀。

公關，本來應該是全公司最逼叨逼價值觀的部門。你跟我聊流量，我跟你聊價值觀；你跟我聊業績，我跟你聊價值觀；你跟我聊KPI，我跟你聊價值觀……公關說的話，被公司認為不完全符合公司價值觀，一個勁兒的撇清，等于就是殺人誅心。

06

公關，并不追求“黑紅”。

黑紅對于企業的價值到底有多少，是個復雜話題。以后單篇再寫。這里簡單說個我的看法，其他部門能靠“黑紅”打法可能會獲得對于他們部門來說不錯的收益，但公關不是處于死到臨頭放手一搏的狀態，幾乎不會使用“黑紅”。畢竟價值觀擺在那里，對吧。

公關拼命找的是“公司想要的”和“公眾認可的”之間的一致性。我講過很多次，相比“知道”，公關更在意他們“知道了什么”。

這次事件，是更多人知道了極越。那么，知道了什么呢？知道這家公司認為車不能賣得太便宜（等于他家的就不會太便宜），知道這家公司的人攻擊同行是沒什么顧忌的（等于以后再說別人什么也不一定是真的），知道這家公司公關負責人水平就這樣了（等于其他部門水平也不好說啊，車還能開么）……很難有好的關聯。

負面被人知曉，不一定在銷售上吃虧，但是公關的路，基本上已經堵死了。

07

公關，要以身作則啊。

我們被很多企業叫過去做培訓，一半以上是在培訓產品、運營、電商、客服等其他部門。我經常反復說：這個是不對的，那個也不能做。來，我給你說說，做了為什么就會死得很難看，你看隔壁那家是不是死透了。

前陣子金融行業又出事情，行業里還在討論說很多企業已經開始要“治理”高管的社媒賬號。這下倒好，公關負責人自己先出問題。以后還有什么資格說別人啊。

公關：建議別做。

其他部門：建議先管好你自己。

另外，公關效果比較模糊，很多時候在江湖上行走就是靠吊著一口氣，俗稱“權威感”。一旦公關的權威性倒塌，后面幾乎撒也干不了的，工作量直接減輕70%。

08

公關，不會耗費資源。

傳言，當事人在求放過。求小米放過，也求媒體放過。

假如媒體肯給他刷這個臉，手下一松放了放，不管放了多少，都算一次人情世故。

公關都懂，刷臉是很謹慎的，因為總共可以刷的次數是有限的。刷多了不僅是別人肯不肯問題，是你在人家心目中還有沒有的專業形象問題。

沒有專業形象，還做什么媒體關系？純送錢嗎？

09

公關，哪口氣都咽得下。

今年最大的幾個公關案例，多多少少都與“慪氣”有關。老板經常不肯低頭，公關看慣了自家的和全網的輿情，其實沒什么氣不能咽的。

一直回復，是不太可能讓事件熱度降下去的，這是基本原理。

我之前覺得這就是個瞎操作，根本不相信是個策劃。現在看著不斷回復，已經有點想要主動承接這波流量的意思了。

哦，轉危為機在我的公關邏輯里也是純胡扯。誰跟我提轉危為機，我就過年發微信祝他新的一年危機多多。

我們只求沒有負面。

10

公關問題，大部分是思路問題，而不是操作上的。

出發點才是關鍵。

公關，是個堂堂正正的工作。不擦邊，也不灰色，拼的也是專業技術。祝大家能入職出發點和價值觀與自己一致的企業。

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