過去，患者在辦理住院登記、繳納預(yù)交金、出院結(jié)算等手續(xù)時(shí)，必須在住院大廳的窗口進(jìn)行，這一過程往往伴隨著多次往返和長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)，既耗費(fèi)時(shí)間又消耗精力。記者近期從江蘇省腫瘤醫(yī)院（南京醫(yī)科大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院)獲悉，繼入院可以自助辦理之后，該院出院手續(xù)也可以通過自助機(jī)來完成。智慧住院服務(wù)再升級(jí)，實(shí)現(xiàn)了全時(shí)段、全流程覆蓋，這在南京地區(qū)還是首家。

記者探訪：自助機(jī)上辦出院，全程不到3分鐘

早上九點(diǎn)半，江蘇省腫瘤醫(yī)院已經(jīng)進(jìn)入出院高峰時(shí)間。

在住院部2號(hào)樓二樓中西醫(yī)結(jié)合科病房，市民林女士準(zhǔn)備為母親辦出院手續(xù)。和許多癌癥患者一樣，林女士的母親住院頻率不低，這半年幾乎每個(gè)月都要在醫(yī)院住院接受治療。這次辦出院，林女士發(fā)現(xiàn)手續(xù)簡(jiǎn)化了很多。

病區(qū)門口的墻壁上掛上了自助機(jī)，標(biāo)識(shí)了顯眼的“智慧住院服務(wù)”。插入醫(yī)?？ê?，林女士快速查閱了住院費(fèi)用清單，隨后點(diǎn)擊了“出院結(jié)算”，屏幕上顯示出了患者的入院、出院時(shí)間、費(fèi)用總額、統(tǒng)籌等各類賬戶的支付明細(xì)、已繳費(fèi)用、應(yīng)退金額，點(diǎn)按確認(rèn)之后，出院手續(xù)就已辦妥，全程不到3分鐘。

同一天上午，在醫(yī)生開具出院醫(yī)囑、護(hù)士站處理完成后，李先生在住院部一樓大廳的自助機(jī)上，為老伴快速辦妥了出院手續(xù)，同時(shí)還打印出了住院清單和發(fā)票。李先生告訴記者，以前辦理出院手續(xù)得排隊(duì)，可能花上20分鐘到半個(gè)小時(shí)?！拔覀兡挲g大一點(diǎn)了，萬一忘帶資料，還得上下樓跑?，F(xiàn)在可以出院自助辦，就方便很多。每一步都有明確的提示，按照提示來操作就可以，和高鐵站的自助售票機(jī)差不多，并不難，我自己一個(gè)人也就完成了。”

在住院部大廳記者看見，醫(yī)院此前已設(shè)置了一排自助服務(wù)機(jī)，可辦理入院登記、預(yù)交金繳納、腕帶發(fā)放等手續(xù)。此次新增的三臺(tái)自助機(jī)，同時(shí)兼容了入院、出院手續(xù)的自助辦理功能，還能實(shí)現(xiàn)醫(yī)保刷臉付，再也不用擔(dān)心忘記帶醫(yī)保卡以及醫(yī)保基金安全問題。醫(yī)院還貼心地備上了訂書機(jī)，患者打印的清單、發(fā)票等可以自行裝訂，以防遺失。

南京首家：患者少跑路，出院自助結(jié)算已占五成

“我們的自助結(jié)算系統(tǒng)是今年開始投入試運(yùn)行的。目前，從患者入院到預(yù)交金繳納、腕帶打印，再到出院確認(rèn)、住院清單和發(fā)票打印，自助服務(wù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)住院全流程、全時(shí)段的覆蓋。自助機(jī)上24小時(shí)可操作，讓患者少跑路，也節(jié)省了患者排隊(duì)等待的時(shí)間?！苯K省腫瘤醫(yī)院紀(jì)委書記陳森清說。

目前患者出院有三種形式可以完成：第一種是“自助辦”，通過住院大廳自助機(jī)及病區(qū)壁掛式服務(wù)機(jī)，患者或家屬點(diǎn)點(diǎn)屏幕，自己就可以辦理出院手續(xù)；第二種是“床邊辦”，對(duì)自助辦理有困難的患者，醫(yī)院有工作人員持平板設(shè)備，到床邊為患者辦理出院手續(xù)；第三種是“窗口辦”，傳統(tǒng)的人工窗口的形式，目前仍然保留。“從我們的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，每天在自助設(shè)備上辦理出院結(jié)算比例已經(jīng)達(dá)到50%。”

如何在一臺(tái)自助機(jī)上實(shí)現(xiàn)多項(xiàng)出院服務(wù)？“絲滑”的體驗(yàn)背后，技術(shù)含量也不小。醫(yī)院信息中心副主任丁曄告訴記者，患者出院時(shí)，都需要查閱、打印住院清單，這份清單必須通過醫(yī)保系統(tǒng)才能打印出來?！拔覀冇蒙狭藱C(jī)器人自動(dòng)下載的程序，一旦監(jiān)測(cè)到醫(yī)保病人結(jié)算之后，就可以通過機(jī)器人自動(dòng)將醫(yī)保結(jié)算清單下載到醫(yī)院的服務(wù)系統(tǒng)，患者在自助機(jī)上也就直接可以打印出來了。”

“智慧住院服務(wù)升級(jí)，提升了醫(yī)院的服務(wù)效率，也改善了患者的就醫(yī)感受。”陳森清表示。“永遠(yuǎn)為患者做對(duì)的事”是醫(yī)院的院訓(xùn)，我們?cè)谡{(diào)研中發(fā)現(xiàn)，患者出院流程復(fù)雜一直是就醫(yī)流程中的堵點(diǎn)痛點(diǎn)，嚴(yán)重影響了患者的就醫(yī)感受。醫(yī)院此次花大力氣，通過信息化系統(tǒng)改進(jìn)出入院流程，為“慢動(dòng)作”按下“快進(jìn)鍵”，切實(shí)提升了患者體驗(yàn)。這是我院落實(shí)國(guó)家衛(wèi)生健康委“改善就醫(yī)感受，提升患者體驗(yàn)”主題活動(dòng)的具體舉措，也是在提升醫(yī)療服務(wù)方面取得的階段性成效。

由于系統(tǒng)剛剛啟用，所以相關(guān)流程仍在完善中。目前自費(fèi)、南京市醫(yī)保、省內(nèi)/省外異地醫(yī)保均可在自助機(jī)上完成入院及出院流程。省本級(jí)醫(yī)療保障，南京市干部保健，江蘇省干部保健可以自助繳納預(yù)交金，但暫不支持出入院辦理。接下來，醫(yī)院還將在更多病區(qū)布置壁掛式自助機(jī)，進(jìn)一步增加出院自助服務(wù)的可及性。醫(yī)院還將進(jìn)一步深化各部門協(xié)作機(jī)制，更好地整合資源、優(yōu)化流程，引入更多智能化技術(shù)，讓患者享受到更加便捷、高效的服務(wù)，進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)水平。