梅花數(shù)據(jù)以多年的危機(jī)輿情監(jiān)測經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，制作了此份基于月份的危機(jī)預(yù)警清單，旨在幫助企業(yè)及時(shí)識別和應(yīng)對輿情風(fēng)險(xiǎn)。以下是十月份企業(yè)危機(jī)預(yù)警清單，歡迎廣大公關(guān)從業(yè)者點(diǎn)擊了解查看。

一、國慶長假相關(guān)的輿情風(fēng)險(xiǎn)

風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)：多數(shù)行業(yè)

代表案例：南陽迷笛音樂節(jié)盜竊事件

風(fēng)險(xiǎn)關(guān)鍵詞：虛假宣傳、誤導(dǎo)營銷、出行安全、安全防護(hù)、價(jià)格變動(dòng)、漲價(jià)宰客、員工待遇、國慶加班

風(fēng)險(xiǎn)分析：

10月份為其7天的國慶長假為公眾帶來休閑放松的同時(shí)，為不少企業(yè)也帶來充足的商業(yè)機(jī)會(huì)。但企業(yè)在開展相應(yīng)活動(dòng)同時(shí)，也應(yīng)警惕可能引發(fā)的各種風(fēng)險(xiǎn)。其中主要包括以下幾種：

1、營銷輿情風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)在國慶假日期間的營銷活動(dòng)應(yīng)確保內(nèi)容真實(shí)可靠、避免夸大宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者引發(fā)負(fù)面輿情事件。同時(shí)避免使用不良不恰當(dāng)元素，以免引發(fā)觀眾或消費(fèi)者反感，導(dǎo)致公眾批評。

2、安全問題輿情風(fēng)險(xiǎn)。國慶長假期間，各旅游景點(diǎn)園區(qū)以及相關(guān)企業(yè)在接待海量游客的同時(shí)承載較大的安全壓力。企業(yè)應(yīng)做好相應(yīng)的安全準(zhǔn)備和員工培訓(xùn)，避免引發(fā)安全事故，造成負(fù)面輿情。

3、內(nèi)部管理輿情風(fēng)險(xiǎn)。國慶長假期間企業(yè)多數(shù)員工處于假期當(dāng)中，部分企業(yè)的正常運(yùn)營可能會(huì)面臨挑戰(zhàn)甚至出現(xiàn)突發(fā)BUG等情況，企業(yè)應(yīng)做好相應(yīng)防范準(zhǔn)備。此外企業(yè)應(yīng)協(xié)調(diào)好內(nèi)部員工的工作安排和加班獎(jiǎng)勵(lì)，避免出現(xiàn)員工過分加班而引發(fā)的輿情風(fēng)險(xiǎn)。

4、價(jià)格變動(dòng)輿情風(fēng)險(xiǎn)。國慶長假往往帶動(dòng)大量關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)如旅游、餐飲、酒店等行業(yè)大量消費(fèi)需求。企業(yè)應(yīng)確保其產(chǎn)品服務(wù)價(jià)格在消費(fèi)者可接受范圍內(nèi)，避免旺季漲價(jià)引發(fā)消費(fèi)者不滿產(chǎn)生負(fù)面輿情。

5、出行相關(guān)的輿情風(fēng)險(xiǎn)。交通擁堵以及各類型的交通事故往往在長假期間爆發(fā)，相關(guān)企業(yè)應(yīng)提前做好相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備，做好安全措施和突發(fā)事故準(zhǔn)備，以免引發(fā)輿情風(fēng)險(xiǎn)。

二、革命紀(jì)念日相關(guān)的輿情風(fēng)險(xiǎn)

風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)：多數(shù)行業(yè)

風(fēng)險(xiǎn)關(guān)鍵詞：國慶節(jié)、辛亥革命、少年先鋒隊(duì)誕辰、抗美援朝

風(fēng)險(xiǎn)分析：

10月份包含多個(gè)革命紀(jì)念日，包括10月1日國慶日、10月10日辛亥革命紀(jì)念日、10月13日中國少年先鋒隊(duì)誕辰日、10月25日抗美援朝紀(jì)念日。企業(yè)可能面臨相關(guān)輿情風(fēng)險(xiǎn)主要包括以下幾種：

1、特別日期風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)如果在革命紀(jì)念日進(jìn)行活動(dòng)或發(fā)布內(nèi)容應(yīng)仔細(xì)審查內(nèi)容是否可能會(huì)被錯(cuò)誤解讀，從而引發(fā)政治敏感性問題。

2、負(fù)面回顧風(fēng)險(xiǎn)。革命紀(jì)念日可能激發(fā)公眾對企業(yè)過往負(fù)面事件的回顧和判斷，過往有相近政治敏感負(fù)面的企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)審查其官網(wǎng)和社媒賬號內(nèi)容，避免留下蛛絲馬跡再次引發(fā)社會(huì)輿論的爭議和討論，將過往負(fù)面重新挖掘。

3、紀(jì)念宣傳風(fēng)險(xiǎn)。如果企業(yè)選擇在發(fā)布革命紀(jì)念日相關(guān)內(nèi)容，應(yīng)重點(diǎn)審查發(fā)布內(nèi)容尤其相關(guān)史料是否準(zhǔn)確無誤，避免發(fā)布錯(cuò)誤或爭議內(nèi)容引發(fā)負(fù)面輿情，影響品牌形象和聲譽(yù)。

因此10月份革命紀(jì)念日前后，企業(yè)需要謹(jǐn)慎審慎地制定活動(dòng)宣傳計(jì)劃，檢查傳播內(nèi)容避免觸碰敏感話題，做好相應(yīng)輿情應(yīng)對預(yù)案，保護(hù)好自身的聲譽(yù)和利益。

三、重陽節(jié)相關(guān)的輿情風(fēng)險(xiǎn)

風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)：多數(shù)行業(yè)

風(fēng)險(xiǎn)關(guān)鍵詞：傳統(tǒng)文化、登高健身、登高賞秋、感恩敬老

風(fēng)險(xiǎn)分析：

重陽節(jié)，是中國民間傳統(tǒng)節(jié)日，日期在每年農(nóng)歷九月初九。登高賞秋與感恩敬老是重陽節(jié)日活動(dòng)的兩大重要主題， 2012年全國人大常委會(huì)修訂通過的《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》規(guī)定每年農(nóng)歷九月初九為老年節(jié)。

企業(yè)可能面臨的輿情風(fēng)險(xiǎn)主要包括：

1、營銷內(nèi)容不當(dāng)。企業(yè)在重陽節(jié)推出的營銷活動(dòng)如果內(nèi)容不當(dāng)，比如營銷套路、過度商業(yè)化、低俗內(nèi)容、販賣老年焦慮等，可能會(huì)引起公眾反感，影響企業(yè)形象。

2、產(chǎn)品質(zhì)量問題。一些企業(yè)可能會(huì)在重陽節(jié)期間推出特別產(chǎn)品，如果產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，可能會(huì)引發(fā)消費(fèi)者投訴，對企業(yè)聲譽(yù)造成負(fù)面影響。

3、社會(huì)責(zé)任缺失。企業(yè)在重陽節(jié)期間進(jìn)行關(guān)懷老年人的公益活動(dòng)時(shí)，因勁量降低活動(dòng)的商業(yè)元素，根據(jù)老年人實(shí)際情況和需要安排活動(dòng)，避免出現(xiàn)形式主義、折騰老人、商業(yè)過重等方面的指責(zé)，從而引發(fā)輿情事件。

因此，企業(yè)在重陽節(jié)期間需要謹(jǐn)慎行事，避免上述問題的發(fā)生，保持良好的企業(yè)形象和聲譽(yù)。

四、社會(huì)公益相關(guān)的輿情風(fēng)險(xiǎn)

風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)：多數(shù)企業(yè)

風(fēng)險(xiǎn)關(guān)鍵詞：社會(huì)公益、精神衛(wèi)生、消除貧困、減災(zāi)、糧食安全

風(fēng)險(xiǎn)分析：

10月份是社會(huì)公益紀(jì)念日集中月，具體包括但不限于：

10月10日世界精神衛(wèi)生日

10月11日國際女童日

10月13日國際減輕自然災(zāi)害日、世界保健日

10月15日國際盲人日

10月16日世界糧食日

10月17日國際消除貧困日

10月31日世界城市日

企業(yè)在這些時(shí)間節(jié)點(diǎn)如果進(jìn)行ESG傳播或舉辦活動(dòng)，可能面臨的輿情風(fēng)險(xiǎn)主要包括：

1、虛假公益。不少企業(yè)會(huì)在公益紀(jì)念日時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行相關(guān)的自身公益內(nèi)容的宣傳，但如果公益宣傳內(nèi)容存在水分或者實(shí)際上并沒有真正履行公益責(zé)任，這可能會(huì)引發(fā)公眾質(zhì)疑批評，遭到輿論反噬。另外企業(yè)在公益紀(jì)念日發(fā)表的言論或宣傳內(nèi)容如果不當(dāng)或引起爭議，可能會(huì)引發(fā)公眾反感和負(fù)面輿情。

2、商業(yè)化行為。企業(yè)在公益紀(jì)念日推出的公益活動(dòng)如果過度商業(yè)化，例如以營銷為目的而非真正關(guān)心公益事業(yè)，可能會(huì)被指責(zé)為利用公益事件謀取商業(yè)利益。

3、公益項(xiàng)目管理不善。企業(yè)在公益紀(jì)念日推出的公益項(xiàng)目如果管理不善，導(dǎo)致資金使用不透明、效果不明顯等問題，可能會(huì)受到公眾質(zhì)疑和批評。

因此，企業(yè)在公益紀(jì)念日進(jìn)行公益活動(dòng)時(shí)，需要注意避免上述風(fēng)險(xiǎn)，確保公益活動(dòng)的真實(shí)性、透明度和效果，以維護(hù)企業(yè)形象和聲譽(yù)。

五、違規(guī)蹭熱相關(guān)的輿情風(fēng)險(xiǎn)

風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)：直播行業(yè)、食品行業(yè)、醫(yī)藥行業(yè)

風(fēng)險(xiǎn)關(guān)鍵詞：熱點(diǎn)營銷、虛假營銷、不當(dāng)獲利、凈化網(wǎng)絡(luò)

風(fēng)險(xiǎn)分析：

9月份，公安機(jī)關(guān)網(wǎng)安部門指導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)平臺強(qiáng)化自律自治。其中抖音日前更新了“違規(guī)蹭熱不當(dāng)獲利”內(nèi)容治理規(guī)范，表明了凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、維護(hù)平臺秩序的決心。

重點(diǎn)打擊以下四種情況：

1、利用“虛假身份”不當(dāng)獲利——借熱點(diǎn)事件，仿冒、不當(dāng)關(guān)聯(lián)當(dāng)事人與涉事品牌，或虛構(gòu)所謂“大師”“專家”“傳人”等身份，引發(fā)關(guān)注后不當(dāng)獲利。

2、利用“虛假內(nèi)容”不當(dāng)獲利——通過發(fā)布不實(shí)內(nèi)容，故意拉踩引戰(zhàn)，無端營造民族、地域或性別對立，并借此售賣相關(guān)商品，不當(dāng)獲利。

3、利用“虛假營銷”不當(dāng)獲利——以所謂“揭黑”“揭秘”為噱頭，發(fā)布虛假營銷信息詆毀行業(yè)、商戶或商品。尤其是針對食品安全、醫(yī)療健康等社會(huì)各界高度關(guān)注的領(lǐng)域，不得通過發(fā)布虛假營銷信息營造恐慌和焦慮，隨后在上述領(lǐng)域進(jìn)行實(shí)物、知識付費(fèi)（課程）等商品銷售，不當(dāng)獲利。還有通過對公開信息的簡單搬運(yùn)、抄襲和拼湊，在缺乏實(shí)際體驗(yàn)的前提下，發(fā)布虛構(gòu)、片面或夸大的營銷信息，不當(dāng)引發(fā)關(guān)注后通過商品或服務(wù)推廣獲利。

4、利用“虛假流量”不當(dāng)獲利——通過單個(gè)賬號或多個(gè)矩陣類賬號，批量發(fā)布無實(shí)質(zhì)信息的同質(zhì)低質(zhì)甚至違法違規(guī)內(nèi)容，誘導(dǎo)欺騙用戶對賬號及內(nèi)容進(jìn)行關(guān)注、點(diǎn)贊、收藏和分享，隨后以此騙取流量，不當(dāng)獲利。

其他網(wǎng)絡(luò)平臺預(yù)計(jì)也會(huì)加強(qiáng)此方面的審查力度，企業(yè)在宣傳營銷或進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)時(shí)防范相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，避免遭到平臺封禁處罰或是引發(fā)負(fù)面輿情。

防范建議：

為避免相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)可以采取以下措施：

1、遵守相關(guān)規(guī)定。企業(yè)在開展商業(yè)活動(dòng)前，應(yīng)準(zhǔn)確了解相關(guān)法律法規(guī)以及各平臺的有關(guān)規(guī)定，業(yè)務(wù)工作中應(yīng)按要求嚴(yán)格遵守。

2、謹(jǐn)慎選擇合作伙伴。在與其他機(jī)構(gòu)或個(gè)人合作時(shí)，要審慎選擇合作伙伴，確保對方的行為合規(guī)，避免因合作方的違規(guī)行為而受到牽連。

3、明確品牌定位。企業(yè)要明確自身的品牌定位和核心價(jià)值觀，避免隨意跟風(fēng)，保持品牌的獨(dú)特性和穩(wěn)定性。

4、加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)。加強(qiáng)員工的合規(guī)意識培訓(xùn)，讓員工了解違規(guī)蹭熱的風(fēng)險(xiǎn)和后果，避免因下屬公司或個(gè)人行為導(dǎo)致企業(yè)受到負(fù)面輿情影響。

5、及時(shí)回應(yīng)和處理。一旦發(fā)生違規(guī)蹭熱的輿情事件，企業(yè)要及時(shí)回應(yīng)，同時(shí)有關(guān)部門溝通處理，積極溝通解釋，消除負(fù)面影響，避免輿情進(jìn)一步擴(kuò)大。

六、校外培訓(xùn)相關(guān)的政策風(fēng)險(xiǎn)

風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)：教育行業(yè)

風(fēng)險(xiǎn)關(guān)鍵詞：校園環(huán)境、教學(xué)質(zhì)量、學(xué)生管理、校園安全

風(fēng)險(xiǎn)分析：

9月26日國務(wù)院新聞辦公室舉行“推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展”系列主題新聞發(fā)布會(huì)， 教育部副部長王嘉毅介紹，三年來義務(wù)教育階段學(xué)科類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)數(shù)量大幅度下降、學(xué)生作業(yè)負(fù)擔(dān)和校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān)下降。下一步將持續(xù)鞏固雙減成果，營造良好的教育生態(tài)。

此外，9月份以來有關(guān)部門對校外違規(guī)培訓(xùn)的查處力度加大，9月份多地公布了處罰信息。相關(guān)的教培行業(yè)應(yīng)做好相關(guān)的應(yīng)對審查的準(zhǔn)備。

七、保險(xiǎn)行業(yè)相關(guān)的政策風(fēng)險(xiǎn)

風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)：保險(xiǎn)行業(yè)

風(fēng)險(xiǎn)關(guān)鍵詞：加強(qiáng)監(jiān)管、保險(xiǎn)法、監(jiān)管審查、風(fēng)險(xiǎn)防范

風(fēng)險(xiǎn)分析：

9月11日，國務(wù)院發(fā)布《國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)監(jiān)管防范風(fēng)險(xiǎn)推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的若干意見》。其中若干意見提出，推動(dòng)保險(xiǎn)領(lǐng)域法治建設(shè)。對此金融監(jiān)管總局法規(guī)司司長王勝邦表示根據(jù)新形勢的需要，金融監(jiān)管總局正在跟相關(guān)部門積極配合，推動(dòng)保險(xiǎn)法的修訂。

同時(shí)，在加強(qiáng)監(jiān)管、防范風(fēng)險(xiǎn)方面，王勝邦表示，金融監(jiān)管總局將打造保險(xiǎn)業(yè)穩(wěn)健運(yùn)行的微觀基礎(chǔ)，持續(xù)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測分析，通過現(xiàn)場檢查、稽查、行政處罰和監(jiān)管強(qiáng)制措施，嚴(yán)厲打擊違法違規(guī)行為。

保險(xiǎn)行業(yè)相關(guān)企業(yè)應(yīng)做好有關(guān)部門監(jiān)管審查的應(yīng)對準(zhǔn)備，加強(qiáng)員工的合規(guī)意識培訓(xùn)，定期進(jìn)行內(nèi)部自查和自評，發(fā)現(xiàn)并糾正可能存在的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)和問題，建立危機(jī)應(yīng)對預(yù)案，預(yù)先規(guī)劃好應(yīng)對監(jiān)管審查可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，確保能夠迅速有效地處理危機(jī)事件。

本文數(shù)據(jù)來源：梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測團(tuán)隊(duì)整理搜集