北京
“醫生和患者是同一個戰壕里的戰友，對抗的是共同的敵人，醫患是最不應該有矛盾的兩個群體。”在楊寶江醫生看來，“待病人如親人”這句話干巴巴的，親人是會被情緒所牽動的。醫生所需要做的，是共情患者的處境。如果說同情是俯身向下，那么共情就是在平等的位置上換位思考，是一個人試圖去理解另一個人的嘗試。
醫學溝通的場景繁多，溝通也不僅限于醫患，還包括醫護溝通、低年資醫生與高年資醫生的溝通等。“外科手術醫生安排了立即手術，但在麻醉醫生看來，血壓、血糖指標沒控制好，術中出血風險大，術后愈合還容易受到影響。醫生之間也存在信息的不對等，需要一次次溝通去化解。”在楊寶江醫生看來，只要掌握了底層邏輯，就能以不變應萬變。
有些人總能在一兩句話間，甚至用一個動作，就把他人惹毛了。
有個學生告訴楊寶江，自己老家在一個小縣城，醫院設有醫患糾紛調解室。他以前不理解，醫生上夜班、連軸轉、治病救人，病人為什么還會對醫生拳腳相加。“現在我懂了，病人到醫院，不希望面對一個冰冷的機器、一尊木然的雕像，更不希望碰到一位不愿意聽患者講完哪怕一句話的急性子。誠然醫生很忙，醫生有很多工作要做，還有很多病人在后面等著，但這些不應該成為醫生以高傲和不耐煩的姿態面對病人的理由。”
“良好的醫患關系需要了解、理解、諒解。”楊寶江醫生表示，在醫學的廣闊領域中，追求真、善、美，這三種價值在醫生與患者、公眾的互動中相互交融。不論醫療技術的進步如何，醫生對患者的人文關懷始終如一。除了治療疾病，用心去關愛生命的人文精神正是醫生的重要職業價值所在。
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