根據梅花數據輿情監測團隊監測10月8日-10月13日主要輿情事件,其中奔馳、邁巴赫、愛奇藝、猿輔導、小米相關公關輿情事件傳播度較高,下面小編帶大家具體回顧案例細節:
奔馳經銷商回應“邁巴赫漏水”事件;
愛奇藝回復視頻變糊;
猿輔導回應大學生涌入平臺pk小學生;
小米回應網友用雷軍AI語音罵人。
各事件相關輿情聲量與事件敏感度如下所示:
輿情聲量方面,監測期間內主要輿情當中,“邁巴赫事件”聲量最高,共監測到輿情聲量92090條,其次 “猿輔導事件”輿情聲量為48997條,“小米事件”輿情聲量為19388條,“愛奇藝事件”輿情聲量為5242條。
敏感度方面,“愛奇藝事件”相關的敏感度最高,占比達88.48%,“邁巴赫事件”占比達78.97%, “小米事件”占比達53.05%,“猿輔導事件”占比達14.43%。
|奔馳經銷商回應“邁巴赫漏水”事件|(聲量92090條,敏感度78.97%)
關鍵詞:客戶維權 汽車行業
近日,江蘇一名車主在社交平臺發帖稱,今年7月1日,他在江蘇蘇州元星奔馳4S店花215萬元購買了一輛全新邁巴赫GLS480越野車,提車僅兩天就發現中控異響,7月11日將車送回4S店維修時又發現A柱內飾漏水。
該車主表示,店里將車的內飾拆開后仍未發現故障原因。車主提出貼錢換車,4S店給出的估價為135-150萬元,相當于10天就折損了近80萬元,這讓他無法認同。車主表示,自己曾多次撥打奔馳官方電話投訴,但近3個月過去,始終未收到任何道歉或解決方案,于是他開始在社交平臺上發布視頻維權。
據悉該車主以“漏水車車主”為名,自8月7日起在抖音平臺陸續發布了多個的“維權”視頻,并多次登上熱搜,引發網友熱議。
10月10日下午,該車主通過私信告訴記者,他要求這輛車退貨退款,但不用“退一賠三”,奔馳官方需出面道歉,并賠償80元作為精神損失費。
10月12日,涉事4S店奔馳蘇州元星汽車服務有限公司發說明回應邁巴赫漏水事件,稱7月11日首次接到車主反饋發現副駕駛A柱位置有滲水痕跡,外觀檢查發現相應的右上角有損壞的橡膠和塑料件,公司協調廠家技術指導。經廠家和該司綜合技術研判,建議進行針對性維修,但客戶強烈反對,因此拆檢維修工作停滯至今。隨后,公司承諾客戶會在解決方案中充分考慮拆檢產生的損失,給出合情合理解決方案,不會讓客戶權益受損,而客戶一直拒絕授權。蘇州元星表示將積極推進,不推諉。協同廠家制定綜合方案保障客戶合法權益。
10月13日,邁巴赫漏水事件當事車主在其社交媒體回應“奔馳蘇州元星”的聲明稱,看了4S店的情況說明,認為“一個大品牌不對自己產品質量和傲慢的服務態度道歉,卻是通篇的敷衍解釋。”
|梅花數據輿情分析|
根據梅花數據輿情監測系統監測,在10月8日-10月13日,此事件共監測相關輿情聲量總計92090條,敏感度78.97%。
其中信息來源分布圖如下圖所示,聲量主要集中在客戶端,占比47.02%,視頻占比32.08%,微博占比16.42%,其他信息來源占比不超過10%。
聲量熱詞方面,熱詞云圖如下所示,其中“漏水”“維權”“折損”“雨布”“客服”等詞匯排名較前。
熱搜方面,此次邁巴赫事件相關熱搜熱度總計1.97億,上榜記錄63次,上榜平臺8家,持續時長123小時。
|愛奇藝回復視頻變糊|(聲量5242條,敏感度88.48%)
關鍵詞:服務問題 視頻行業
10月8日,影視颶風發布《清晰度不如4年前!視頻變糊是你的錯覺嗎?》科普了視頻平臺為了降低流量費用支出。通過降低視頻碼率,改變編碼格式等方式,壓縮上傳的視頻畫質。
該視頻引發網友的廣泛討論,不少網友表達了對視頻平臺的不滿情緒。
10月9日下午,影視颶風下架了該科普視頻,并表示仍然希望互聯網技術可以不斷演進,讓大家看到更清晰的視頻。
同時,AcFun彈幕視頻網轉發了影視颶風的回應,并表示:還好我們家4K不要錢。我們可能會倒閉,但永遠不會變質。
對此有記者咨詢愛奇藝,客服回應:因為問題比較專業所以暫時無法答復,會安排專員核實,核實后給到準確的答復,如果自查到有問題,肯定會進行處理的。
而騰訊視頻和優酷視頻,均因不在客服服務時間,無法得到回復。
|梅花數據輿情分析|
根據梅花數據輿情監測系統監測,在10月8日-10月13日,此事件共監測相關輿情聲量總計5242條,敏感度88.48%。
其中信息來源分布圖如下圖所示,聲量主要集中在微博,占比66.68%,客戶端占比21.02%,其他信息來源占比不超過10%。
聲量熱詞方面,熱詞云圖如下所示,其中“帶寬”“成本”“議價”“豢養”“節省”等詞匯排名較前。
熱搜方面,此次愛奇藝事件相關熱搜熱度總計5227.62萬,上榜記錄7次,上榜平臺4家,持續時長55小時。
|猿輔導回應大學生涌入平臺pk小學生|(聲量48997條,敏感度14.43%)
關鍵詞:平臺管理 教育行業
近日,小學生常用的小猿口算App涌入大量大學生。不為別的,只為在口算PK挑戰中和匹配到的選手“比大小”“加減法”等。這讓以小學生、學生家長為主的用戶群體感到不滿。
據悉,原本只是為小學生練習口算而設計的App,因為突然涌入的大學生,打破了原來的實力平衡。
據網友反饋,在App內的榜單上,竟然全是清一色的大學學霸。這場口算PK儼然變成了全國高校計算競賽。
由于存在懸殊的實力差距,不少小學生被“虐”到破防,甚至連部分家長也被大學生的攻勢打得連連敗退,不少孩子爸媽開始在評論區喊話大學生求放過,“讓讓我家孩子”。
由于大學生的“肆意妄為”,這場不公平對決甚至驚動了高校方。10月9日,西南交通大學希望學院官方賬號還就此事發布調侃視頻。
對此,猿輔導客服回應稱,表示已經關注到大學生較多的情況,盡量保證小學生的用戶體驗,”相關部門已經在積極開發應對這個情況,小猿口算App也會根據孩子的能力匹配選手,不會頻繁出現能力懸殊的匹配情況?!?/p>
不過,至于下個版本的更新時間、識別大學生用戶等問題,客服表示暫不清楚。
|梅花數據輿情分析|
根據梅花數據輿情監測系統監測,在10月8日-10月13日,此事件共監測相關輿情聲量總計48997條,敏感度14.43%。
其中信息來源分布圖如下圖所示,聲量主要集中在視頻,占比63.18%,微博占比18.70%,客戶端占比14.96%,其他信息來源占比不超過10%。
聲量熱詞方面,熱詞云圖如下所示,其中“涌入”“匹配”“炸魚”“機制”“巔峰對決”等詞匯排名較前。
熱搜方面,此次猿輔導事件相關熱搜熱度總計6885.98萬,上榜記錄16次,上榜平臺7家,持續時長54小時。
|小米回應網友用雷軍AI語音罵人|(聲量19388條,敏感度53.05%)
關鍵詞:網絡亂象 數碼行業
國慶假期期間,短視頻平臺上出現了大量“雷軍AI配音”的惡搞視頻。
在視頻中,“雷軍”銳評了堵車、假期等熱門話題,其中還有一些不雅謾罵。有網友調侃稱:“國慶上網被雷軍罵了整整7天?!钡聦嵣希@些發言和雷軍本人并無干系,而是AI配音而成。而相關短視頻已被平臺逐步下架。
在雷軍的微博評論區中,連日來,不斷有人留言詢問此事。
10月7日晚,針對網友“為何罵人”的詢問,雷軍回復了三個憤怒表情。
10月9日,小米集團公關部總經理王化發微博,回顧了雷軍說出“金光閃閃五個字”的場面,稱“發現好多人真的記錯了或者根本不知道,以至于被目前網絡中斷章取義的五個字給誤導了”,并附上視頻文案,“讓更多人知道真實的、完整的情況”。
隨后,雷軍本人也轉發該微博,稱“金光閃閃五個字出自2015年發布會,被很多人誤解。
|梅花數據輿情分析|
根據梅花數據輿情監測系統監測,在10月8日-10月13日,此事件共監測相關輿情聲量總計19388條,敏感度53.05%。
其中信息來源分布圖如下圖所示,聲量主要集中在視頻,占比34.73%,客戶端占比34.67%,微博占比22.41%,其他信息來源占比不超過10%。
聲量熱詞方面,熱詞云圖如下所示,其中“惡搞”“澄清”“法務部”“配音”“侵權”等詞匯排名較前。
熱搜方面,此次小米事件相關熱搜熱度總計6273.86萬,上榜記錄11次,上榜平臺7家,持續時長47小時。
本文數據來源:梅花數據輿情監測團隊整理搜集
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