根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測團隊監(jiān)測10月8日-10月13日主要輿情事件,其中奔馳、邁巴赫、愛奇藝、猿輔導(dǎo)、小米相關(guān)公關(guān)輿情事件傳播度較高,下面小編帶大家具體回顧案例細節(jié):
奔馳經(jīng)銷商回應(yīng)“邁巴赫漏水”事件;
愛奇藝回復(fù)視頻變糊;
猿輔導(dǎo)回應(yīng)大學(xué)生涌入平臺pk小學(xué)生;
小米回應(yīng)網(wǎng)友用雷軍AI語音罵人。
各事件相關(guān)輿情聲量與事件敏感度如下所示:
輿情聲量方面,監(jiān)測期間內(nèi)主要輿情當(dāng)中,“邁巴赫事件”聲量最高,共監(jiān)測到輿情聲量92090條,其次 “猿輔導(dǎo)事件”輿情聲量為48997條,“小米事件”輿情聲量為19388條,“愛奇藝事件”輿情聲量為5242條。
敏感度方面,“愛奇藝事件”相關(guān)的敏感度最高,占比達88.48%,“邁巴赫事件”占比達78.97%, “小米事件”占比達53.05%,“猿輔導(dǎo)事件”占比達14.43%。
|奔馳經(jīng)銷商回應(yīng)“邁巴赫漏水”事件|(聲量92090條,敏感度78.97%)
關(guān)鍵詞:客戶維權(quán) 汽車行業(yè)
近日,江蘇一名車主在社交平臺發(fā)帖稱,今年7月1日,他在江蘇蘇州元星奔馳4S店花215萬元購買了一輛全新邁巴赫GLS480越野車,提車僅兩天就發(fā)現(xiàn)中控異響,7月11日將車送回4S店維修時又發(fā)現(xiàn)A柱內(nèi)飾漏水。
該車主表示,店里將車的內(nèi)飾拆開后仍未發(fā)現(xiàn)故障原因。車主提出貼錢換車,4S店給出的估價為135-150萬元,相當(dāng)于10天就折損了近80萬元,這讓他無法認同。車主表示,自己曾多次撥打奔馳官方電話投訴,但近3個月過去,始終未收到任何道歉或解決方案,于是他開始在社交平臺上發(fā)布視頻維權(quán)。
據(jù)悉該車主以“漏水車車主”為名,自8月7日起在抖音平臺陸續(xù)發(fā)布了多個的“維權(quán)”視頻,并多次登上熱搜,引發(fā)網(wǎng)友熱議。
10月10日下午,該車主通過私信告訴記者,他要求這輛車退貨退款,但不用“退一賠三”,奔馳官方需出面道歉,并賠償80元作為精神損失費。
10月12日,涉事4S店奔馳蘇州元星汽車服務(wù)有限公司發(fā)說明回應(yīng)邁巴赫漏水事件,稱7月11日首次接到車主反饋發(fā)現(xiàn)副駕駛A柱位置有滲水痕跡,外觀檢查發(fā)現(xiàn)相應(yīng)的右上角有損壞的橡膠和塑料件,公司協(xié)調(diào)廠家技術(shù)指導(dǎo)。經(jīng)廠家和該司綜合技術(shù)研判,建議進行針對性維修,但客戶強烈反對,因此拆檢維修工作停滯至今。隨后,公司承諾客戶會在解決方案中充分考慮拆檢產(chǎn)生的損失,給出合情合理解決方案,不會讓客戶權(quán)益受損,而客戶一直拒絕授權(quán)。蘇州元星表示將積極推進,不推諉。協(xié)同廠家制定綜合方案保障客戶合法權(quán)益。
10月13日,邁巴赫漏水事件當(dāng)事車主在其社交媒體回應(yīng)“奔馳蘇州元星”的聲明稱,看了4S店的情況說明,認為“一個大品牌不對自己產(chǎn)品質(zhì)量和傲慢的服務(wù)態(tài)度道歉,卻是通篇的敷衍解釋。”
|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|
根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測,在10月8日-10月13日,此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計92090條,敏感度78.97%。
其中信息來源分布圖如下圖所示,聲量主要集中在客戶端,占比47.02%,視頻占比32.08%,微博占比16.42%,其他信息來源占比不超過10%。
聲量熱詞方面,熱詞云圖如下所示,其中“漏水”“維權(quán)”“折損”“雨布”“客服”等詞匯排名較前。
熱搜方面,此次邁巴赫事件相關(guān)熱搜熱度總計1.97億,上榜記錄63次,上榜平臺8家,持續(xù)時長123小時。
|愛奇藝回復(fù)視頻變糊|(聲量5242條,敏感度88.48%)
關(guān)鍵詞:服務(wù)問題 視頻行業(yè)
10月8日,影視颶風(fēng)發(fā)布《清晰度不如4年前!視頻變糊是你的錯覺嗎?》科普了視頻平臺為了降低流量費用支出。通過降低視頻碼率,改變編碼格式等方式,壓縮上傳的視頻畫質(zhì)。
該視頻引發(fā)網(wǎng)友的廣泛討論,不少網(wǎng)友表達了對視頻平臺的不滿情緒。
10月9日下午,影視颶風(fēng)下架了該科普視頻,并表示仍然希望互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以不斷演進,讓大家看到更清晰的視頻。
同時,AcFun彈幕視頻網(wǎng)轉(zhuǎn)發(fā)了影視颶風(fēng)的回應(yīng),并表示:還好我們家4K不要錢。我們可能會倒閉,但永遠不會變質(zhì)。
對此有記者咨詢愛奇藝,客服回應(yīng):因為問題比較專業(yè)所以暫時無法答復(fù),會安排專員核實,核實后給到準(zhǔn)確的答復(fù),如果自查到有問題,肯定會進行處理的。
而騰訊視頻和優(yōu)酷視頻,均因不在客服服務(wù)時間,無法得到回復(fù)。
|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|
根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測,在10月8日-10月13日,此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計5242條,敏感度88.48%。
其中信息來源分布圖如下圖所示,聲量主要集中在微博,占比66.68%,客戶端占比21.02%,其他信息來源占比不超過10%。
聲量熱詞方面,熱詞云圖如下所示,其中“帶寬”“成本”“議價”“豢養(yǎng)”“節(jié)省”等詞匯排名較前。
熱搜方面,此次愛奇藝事件相關(guān)熱搜熱度總計5227.62萬,上榜記錄7次,上榜平臺4家,持續(xù)時長55小時。
|猿輔導(dǎo)回應(yīng)大學(xué)生涌入平臺pk小學(xué)生|(聲量48997條,敏感度14.43%)
關(guān)鍵詞:平臺管理 教育行業(yè)
近日,小學(xué)生常用的小猿口算App涌入大量大學(xué)生。不為別的,只為在口算PK挑戰(zhàn)中和匹配到的選手“比大小”“加減法”等。這讓以小學(xué)生、學(xué)生家長為主的用戶群體感到不滿。
據(jù)悉,原本只是為小學(xué)生練習(xí)口算而設(shè)計的App,因為突然涌入的大學(xué)生,打破了原來的實力平衡。
據(jù)網(wǎng)友反饋,在App內(nèi)的榜單上,竟然全是清一色的大學(xué)學(xué)霸。這場口算PK儼然變成了全國高校計算競賽。
由于存在懸殊的實力差距,不少小學(xué)生被“虐”到破防,甚至連部分家長也被大學(xué)生的攻勢打得連連敗退,不少孩子爸媽開始在評論區(qū)喊話大學(xué)生求放過,“讓讓我家孩子”。
由于大學(xué)生的“肆意妄為”,這場不公平對決甚至驚動了高校方。10月9日,西南交通大學(xué)希望學(xué)院官方賬號還就此事發(fā)布調(diào)侃視頻。
對此,猿輔導(dǎo)客服回應(yīng)稱,表示已經(jīng)關(guān)注到大學(xué)生較多的情況,盡量保證小學(xué)生的用戶體驗,”相關(guān)部門已經(jīng)在積極開發(fā)應(yīng)對這個情況,小猿口算App也會根據(jù)孩子的能力匹配選手,不會頻繁出現(xiàn)能力懸殊的匹配情況。“
不過,至于下個版本的更新時間、識別大學(xué)生用戶等問題,客服表示暫不清楚。
|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|
根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測,在10月8日-10月13日,此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計48997條,敏感度14.43%。
其中信息來源分布圖如下圖所示,聲量主要集中在視頻,占比63.18%,微博占比18.70%,客戶端占比14.96%,其他信息來源占比不超過10%。
聲量熱詞方面,熱詞云圖如下所示,其中“涌入”“匹配”“炸魚”“機制”“巔峰對決”等詞匯排名較前。
熱搜方面,此次猿輔導(dǎo)事件相關(guān)熱搜熱度總計6885.98萬,上榜記錄16次,上榜平臺7家,持續(xù)時長54小時。
|小米回應(yīng)網(wǎng)友用雷軍AI語音罵人|(聲量19388條,敏感度53.05%)
關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)亂象 數(shù)碼行業(yè)
國慶假期期間,短視頻平臺上出現(xiàn)了大量“雷軍AI配音”的惡搞視頻。
在視頻中,“雷軍”銳評了堵車、假期等熱門話題,其中還有一些不雅謾罵。有網(wǎng)友調(diào)侃稱:“國慶上網(wǎng)被雷軍罵了整整7天。”但事實上,這些發(fā)言和雷軍本人并無干系,而是AI配音而成。而相關(guān)短視頻已被平臺逐步下架。
在雷軍的微博評論區(qū)中,連日來,不斷有人留言詢問此事。
10月7日晚,針對網(wǎng)友“為何罵人”的詢問,雷軍回復(fù)了三個憤怒表情。
10月9日,小米集團公關(guān)部總經(jīng)理王化發(fā)微博,回顧了雷軍說出“金光閃閃五個字”的場面,稱“發(fā)現(xiàn)好多人真的記錯了或者根本不知道,以至于被目前網(wǎng)絡(luò)中斷章取義的五個字給誤導(dǎo)了”,并附上視頻文案,“讓更多人知道真實的、完整的情況”。
隨后,雷軍本人也轉(zhuǎn)發(fā)該微博,稱“金光閃閃五個字出自2015年發(fā)布會,被很多人誤解。
|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|
根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測,在10月8日-10月13日,此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計19388條,敏感度53.05%。
其中信息來源分布圖如下圖所示,聲量主要集中在視頻,占比34.73%,客戶端占比34.67%,微博占比22.41%,其他信息來源占比不超過10%。
聲量熱詞方面,熱詞云圖如下所示,其中“惡搞”“澄清”“法務(wù)部”“配音”“侵權(quán)”等詞匯排名較前。
熱搜方面,此次小米事件相關(guān)熱搜熱度總計6273.86萬,上榜記錄11次,上榜平臺7家,持續(xù)時長47小時。
本文數(shù)據(jù)來源:梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測團隊整理搜集
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