浙江
不是所有理賠員都是專業的
原創作者：勇說車險/yongchezhizhu2019
前幾天，我們遇到一個非常簡單的咨詢，但暴露出了2個問題。第1，就是，不是所有理賠員都是專業的；第2，不是所有的損失都是可以賠償的。 針對第1個問題，目前，不少保險公司理賠員上崗，根本沒有進行系統培訓，完全像趕鴨子上陣，這些人的專業程度甚至不如稍微懂行的車主。這些理賠員連基本的保險責任可能都不知道，也不了解保險法，更不清楚痕跡學……,所以，不少問題是想當然的在處理。比如如圖的案例，該車的鋼圈明顯是這次事故造成的，痕跡為新，且鋼圈上有對方車輛車牌的藍色涂漆，明顯是碰擦造成的痕跡，但該理賠員居然說不是事故造成的，明顯屬于經驗不足。事實上，類似的情況大量存在，現在很多保險公司在意的是成本，基本忽略了服務質量，所以，對技能方面的要求越來越低，現在的理賠員，更像是機器人，只是長肉的機器人而已。 針對第2個問題，很多車主認為，我有保險，只要車輛有損壞，就可以理賠。事實上，這個觀念是有誤的，保險公司只承擔有對應事故造成的損失，且這個損失是屬于保險責任范圍的。比如車輛被人為劃傷，沒有劃痕險，就不能理賠。還比如，如圖案例，編者標注的部分，有損壞但不是本次事故引起的，保險公司也是不理賠的。但有時，一些理賠員因為不專業，他們也分不清哪些損失有這次事故造成，就會讓車主多賠，這種情況，對保險公司內部而言，叫理賠滲漏，從保險行業角度，叫濫賠。 所以，專業性，無論對于保險公司，還是車主，都非常重要。這樣，可以更好的還原真相，演繹事故的真實情況和過程。
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