“服務真的太貼心了！周邊的同事都說下次也要換華為！”近日，問界M7車主劉女士委托家人將印有“專業服務、值得信賴、服務周到、待客熱情”的錦旗送到AITO問界天津空港用戶中心，對該店提供的服務給予了充分肯定。

圖為劉女士的家人送來錦旗

今年10月初，劉女士的問界M7出現了故障，用戶中心周到細致的檢查過后，確定了問題所在，但劉女士在使用上還有一些擔心。服務部許經理迅速介入，與她積極商談，找到解決辦法并打消了顧慮。經過幾天的精心維修，故障消除，問題得以妥善解決。

但整個事情并未就此結束，10月8日，劉女士在停車中不慎撞到空調外掛機，造成汽車尾部中間大燈破裂和右側尾燈小面積剮蹭磨損。當時天色已晚，且平時劉女士還要照顧兩個年幼的孩子，根本無暇到店維修，無奈之下她在管家群進行求助，希望能通過上門取車的方式進行維修。技術部楊經理快速響應主動上門，讓劉女士深受感動。期間，服務部許經理也打來電話，進一步了解客戶訴求，制定解決方案。10月9日一上班，許經理便安排機電技師上門取車，并貼心地留下代步車供劉女士使用。

可是，沒想到的是，10月9日駕駛維修代步車的劉女士再次遭遇事故，當天下午接孩子時，代步車輪胎軋硬物導致爆胎。面對這一突發狀況，劉女士首先給許經理打來電話，在了解情況后，許經理協助劉女士完成了事故處理。轉天，修理完畢的代步車在許經理的安排下又再次送到劉女士家。

圖為對劉女士車輛進行檢修

目前劉女士的愛車已全部修理完畢，考慮到劉女士平時家務繁忙，車輛保養也已在維修中已同步完成，讓劉女士十分感動。

10月24日，劉女士委托家人為天津空港用戶中心服務團隊送來錦旗，感謝他們這一段時間以來提供的隨時響應，耐心周到的服務。

服務不只是解決車輛故障與問題，更是在整個過程中，耐心傾聽客戶心聲，積極解決客戶訴求，可以說，在解決劉女士愛車問題的整個過程之中，我們看到了AITO問界天津空港用戶中心“信賴 溫度 智能”服務理念最為具象化的體現。相信在未來，AITO問界天津空港用戶中一定會為更多用戶帶來美好的用車體驗。