本月14號，京東三季報出爐，在消費大環境緩慢復蘇的情況下，還是獲得了非常不錯的成績。總收入加速增長到了2604億元，核心優勢品類、日百品類增速明顯，而超市和服裝類收入甚至達到了同比的兩位數增長。

受益于季度活躍用戶數和用戶購物頻次已經連續三個季度同比保持兩位數的增長，京東平臺第三方商戶訂單和用戶增長迅猛，京東通過提供更好的消費服務不僅僅帶來了自身的持續增長，也開始成為第三方商家競爭力增長的保障。

收入穩定增長，“以舊換新”卓有成效

根據京東財報數據，在去年同期，京東零售的收入為2120.59億元，而在這個季度增長到了2249.86億元，京東物流收入則從416.63億元增長到443.96億元。從各項數據來看，增長還是相當穩健的，京東集團首席執行官許冉則表示：“三季度，隨著整體消費者信心回暖，京東收入增長加速，利潤水平保持健康，”。

在三季度還有一個非常重要的事件就是京東全力支持了商務部等部門發起的“以舊換新”活動。在商務部等各大部委的指導下，超10萬京東人全力支持消費品以舊換新項目，從而確保了政府補貼的承接和發放有條不紊，讓政策真正落到實處，以確保該項目能夠起到真正的拉動經濟復蘇的目的。

通過京東人的不懈努力，“以舊換新”工作不僅開展的有條不紊，而且取得了很多超預期的成績。比如在京東11.11期間，全國超90%的縣域農村地區用戶通過京東進行以舊換新。截止目前，以舊換新服務也已覆蓋家電、家居、建材、3C、數碼、汽車、電動自行車、健康器械、健身器材等200多個細分品類。

總體來看，這次“以舊換新”不論是覆蓋面還是覆蓋深度都達到了一個全新的高度，也給這類補貼活動樹立了一個全新的標桿。同時京東還和合作伙伴共同加碼優惠，投入超40億元補貼和資源，追加10億元投入全面布局服飾品類，15億元現金補貼和流量資源，讓這把火燒的更旺了起來。

因為以舊換新政策在各地都有不同，且還在不斷迭代升級和增加品類，所以京東也在不斷根據政策調整來進行自己的策略改變，比如通過加大備貨、新品上新、組合優惠等形式，持續掀起一波波的“換新熱潮”，而在這背后，則能夠充分體現出京東本身的能力和影響力，不僅可以承接這么復雜而又廣泛的政策執行，還能夠把這種看似困難的工作做的風生水起，有聲有色，掀起一輪又一輪融合功能、新場景、新服務的消費熱潮。這也意味著，京東未來能夠在產業數字化，拉動消費等諸多新政策的推動執行中，發揮更大的價值和能力。

把價格降下來，把服務提上去

自從京東重回低價策略，整體競爭力還是獲得了充分的加強，不過值得稱贊的是，京東的服務水平卻并沒有隨著價格的降低而有所折扣，反而持續投入提升用戶體驗，在服務水平上還保持了一個不斷升級的態勢。

除了不斷提升比較傳統的包郵、免費上門退換貨、送貨上門、晚發賠等通用性服務商家覆蓋率之外，京東還上線了超百項行業首創和行業獨有的服務，比如針對休閑食品、水飲沖調、兒童奶粉輔食和寵物食品等品類的“不愛吃包退”、酒水品類的“不愛喝包退”， 生鮮牛奶的“24小時極致新鮮”服務以及保健品品類的“28天無感退”服務等等，不是開拓了行業先河，就是打消了用戶的顧慮，自然贏得了消費者的支持和喜愛。

在這些服務創新的背后，是科技創新和供應鏈創新所帶來的效率提升和成本壓縮。自2017年全面向技術轉型以來，截至三季度，京東研發投入已累計超1300億元，用技術驅動京東發展的戰略不斷落地，才能夠支撐京東的服務創新不斷推陳出新。

很多需求的發現是來自于大數據的分析，很多服務的推出是來自大數據的保障，再加上AI大模型等全新技術的應用，才能保證在服務項目越來越多，水平越來越高的同時，依舊保持高效的運營和周轉。

截至三季度，借助數字化、智能化、規模化的供應鏈基礎設施，京東超過1000萬SKU的自營商品，存貨周轉天數繼續保持30天的全球領先水平，并沒有隨著營業收入的提升和服務的提升而犧牲效率。

這些創新服務的提升帶來的不僅僅是來消費體驗的提升，也開始逐漸成為平臺商家競爭力的一部分。而付出平臺商家的發展則是京東本期財報看到的又一亮點。在三季度，京東“春曉計劃”升級推出“三大星級規則升級”等15項新舉措，進一步助力商家享千億級流量扶持、超億元廣告金補貼，帶動第三方商家成交用戶同比增長超20%，訂單量同比增長超30%。

例如：京東本身就是少數新疆自營包郵的電商平臺，而現在京東也開始逐步推進為第三方商家全額補貼新疆“集運配送”中轉運費，讓新疆包郵覆蓋到更多交易。京東秒送則攜手全國超60萬門店為用戶提供全品類商品“好物立享”、最快9分鐘送達的極致購物體驗。

在全球范圍來看，京東三季度還開通了馬來西亞、泰國站點，使其連同美國、日本、新加坡等地成為“海外包郵區”。而另一個好消息則是，不僅快遞范圍更廣了，速度更快了，京東保險還通過運費險的升級大幅降低了物流成本，預計平均降本不低于10%，部分類目降本高達50%。

價格和服務的一降一升讓京東的交易和服務顯得更為超值，這也就不難解釋為什么第三方商家成交用戶同比增長超20%，訂單量同比增長超30%，以及全平臺季度活躍用戶數和用戶購物頻次已獲得連續三個季度同比保持兩位數增長了。

電商競爭重回服務競爭

這兩年電商競爭可以說是異常慘烈，經濟環境帶來的壓力是的整個電商的發展方向出現了重大轉變，重回低價成為各大平臺的務實選擇，但在這個重回低價之后，如何保持服務水平以及是否還要持續提升服務水平就成為了非常重要的問題。

畢竟價格和優質服務很難兼得，而價格優勢又是相當長時間內的核心競爭因素。但是京東的表現還是可圈可點，尤其是在服務水平的保持和提升方面，還是做出了非常驕人的成績。

這背后的因素是非常多樣的，比如有京東多年打造供應鏈體系帶來的供應鏈端的成本優勢，比如京東轉型技術驅動后的大筆投入研發帶來的技術規模效應，有效的抵消了成本，保障了體驗。在經過長時間的堅持后，隨著經濟的不斷回暖，這種堅持獲得了回報。

并且這種回報不僅僅是平臺獲得了更好的增長，平臺上的第三方商戶也得到了更強的支撐和業務提升，這對于在這個環境下更困難的中小企業主來說，無疑是雪中送炭。

事實上，正是京東在電商行業開啟了服務驅動發展之路，而現在服務依舊是京東的核心競爭力，這里不僅僅是物美價廉的商品，迅捷的物流，還有耐心和中老年用戶溝通的客服，愿意把垃圾幫你帶到樓下的快遞小哥。這些更貼近零售本質的閃光點，讓我們在當下這個無比卷的行業中，看到了更多光芒。