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為啥通信費降價了有些用戶反而不滿意?這個例子很典型!

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為什么這些年通信運營商花大力氣加建設網絡,提速提質,而且一味地降價,讓全社會都享受到了通信業發展的紅利,但仍不能換來一些用戶的好感?身邊一個例子很典型:

有個朋友和家人一直用某運營商的寬帶和手機業務套餐,全家一個月費用大概200多塊,好多年了一直這樣,其實這價格也真不貴,后來有人給他打電話推薦新出的套餐,比原來的更便宜,而且流量更多,于是他欣然接受了,但他的第一反應不是感謝運營商為他省錢了,而是覺得自己以前多交了那么多錢,反而不滿意…這樣的心理恐怕是很多用戶都有的吧?


各大運營商別光忙著給基層下指標,天天為搶奪市場份額而拼個你死我活了,靜下心來好好想想如何提升口碑,如何出力能討好?這方面是不是應該學習學習小米、華為這些互聯網科技公司。

個人覺得,運營商把網絡質量搞好,把話費清單搞的清清楚楚明明白白不會亂收費,默默的不去打擾用戶,甚至讓用戶忘記你的存在,就是最好的服務。

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