“上車時請注意列車與站臺間的縫隙，帶小孩的旅客請牽好小朋友……”12月6日下午，廣州東站站臺人潮涌動，開往深圳的列車正組織旅客上車。正值周末，上班族、學生和商務人士等紛至沓來，搭乘城際列車穿行于廣深之間。

11月6日以來，廣深城際實施新運行圖，車次密度再次提升，公交化運營進一步加強。粵港澳大灣區兩大核心城市廣州與深圳之間交通往來更加便捷，“世界工廠”東莞轉型升級動力更加強勁，大灣區融合發展按下加速鍵。

直達列車增加，便捷往返廣深

“我家在廣州天河區，在深圳羅湖區工作，廣深城際列車能很好滿足我周末通勤需求。現在直達列車更多了，中途不停站，一個小時就能到，體驗非常好。”從廣州東站乘廣深城際列車到達深圳站的旅客羅先生說。

作為大灣區的“雙核”，廣州與深圳之間交通出行需求旺盛。特別是周五到周日，廣深城際日均發送旅客近2萬人次。調圖后，滿圖狀態下，廣深直達列車每天開行16列，較原來增加4列，早、中、晚等各時間段均有開行，成為往返廣深旅客出行首選。

據統計，廣深城際直達列車平均客座率與非直達列車相比具有明顯優勢，一趟車旅客可能多出100多人，其中18時C8014次直達列車客座率高達90%以上。

“本次列車直達廣州東站，中途不停站，請旅客們注意核對車次，避免誤乘。”直達列車組織旅客上車時，深圳站客運員手持喇叭反復宣傳提示。由于調圖后車次增加，深圳站加強客流組織，安排人員做好宣傳引導、秩序維護等工作。

“高峰期候車室人多時，我們劃分不同候車區域，用移動車次牌進行引導，保持暢通有序。車間管理人員和值班干部帶領休班人員組建應急小分隊，到現場支援。”深圳站深圳客運車間值班站長高磊介紹，“同時，迎春花服務隊做好重點旅客服務。”

廣州站也做好調圖相關工作。廣州東客運車間協調行車調度部門，把廣深城際列車安排到方便旅客乘降的站臺。廣州白云站廣深城際檢票口由4A改到5A，白云客運車間核對好開行計劃、數據、閘機等，做好旅客引導防護。

“我們完善引導標識，優化無干擾服務環境。在各班組增配具備售票業務能力人員，進一步方便旅客。將候車室服務臺面積擴大一倍，更好滿足旅客需求。”廣州站廣州東客運車間值班員邱采儀介紹。

補強設備設施，完善服務舉措

“林先生您好，我送你們出站。”12月3日，C7102次列車到達常平站，等候在車廂門口的客運員楊棋快步上前，對一位坐在輪椅上的旅客說。

林先生家住深圳，在東莞常平投資辦廠，每周都會和妻子一起過來兩三次。“我們從去年開始乘動車過來，發現針對殘疾人的服務非常完善，真正做到了全程無憂。”林先生說，夫妻倆每次往返深圳與常平都選擇乘坐廣深城際列車。

廣深城際在東莞地區有廣州車務段東莞、常平、樟木頭3個車站，成為東莞這座“世界工廠”聯通省會廣州、特區深圳的重要通道。為順應大灣區融合發展，近年來，廣州車務段創新服務模式，補強設備設施，增設自助購票機、人臉識別進站系統等，提升旅客出行效率。

“你們拾金不昧的精神讓人很暖心。”11月15日，旅客黃先生到東莞站領回遺失物品，向售票員鄒英林表示感謝。

原來，幾天前，黃先生在東莞站售票窗口購買回香港車票，離開時不慎遺落貴重物品。鄒英林保管好物品，通過多種渠道聯系上了黃先生。

“我們秉承旅客至上、高效便民宗旨，盡力為旅客提供細致周到的服務。”鄒英林說。2021年，東莞站售票班組獲得廣東省“青年文明標兵號”榮譽。

東莞與香港聯系密切，很多港人在東莞投資、置業，而且兩地居民很多是親屬。每逢周末和節假日，很多香港旅客乘廣深城際來東莞探親或旅游度假，也有東莞很多旅客去香港。

“我們對東莞站、常平站、樟木頭站工作人員加強培訓，將熟悉粵語人員安排在相關崗位，引導香港旅客使用自助售票機和12306APP。”廣州車務段客運科干事王金說，“現在，越來越多的香港旅客坐動車和內地旅客一樣輕車熟路了。”

主動伸出援手，旅途如沐春風

12月6日12時許，廣九客運段廣深動車隊列車長王成亮與列車員帶上乘務箱，來到廣州東站站臺立崗接車，準備值乘12時26分開往深圳的C7069次列車。

列車到站后，他們快速做好交接，然后仔細進行一系列檢查。調圖以來，廣深城際車次更加密集，廣深動車隊的工作也更加繁忙了。“今天我們班組要連續值乘6趟，直到22時多才能休息。”王成亮說。

為應對調圖，廣深動車隊加強乘務人員培訓與調配，修訂作業程序，優化服務細節，不斷提升列車服務工作水平。乘務員積極為旅客提供答疑釋惑、行李擺放等服務，落實好首問首訴負責制，確保旅客出行安全順暢、乘車體驗良好。

針對調圖后車次及客流增加情況，廣深動車隊加強培訓，提高乘務員主動服務意識和應變能力。他們還注重收集旅客反饋意見，及時了解旅客需求和建議，積極改進完善。

“越是遇到大客流，越要耐心細致避免出錯。在與旅客交流時要注重技巧。遇到需要幫助的旅客，一定要熱情主動伸出援手。”每次班前學習會上，班組長都會強調這些重點事項。

12月4日，廣州白云站開往深圳站的C8003次列車上，列車長馬麟發現獨自坐輪椅的旅客陳先生。他立即上前關心詢問，將陳先生安排到無障礙車廂，并與其家屬取得聯系，確保交接順利。途中，馬麟時刻留意陳先生的需求，為他提供端茶倒水、協助上廁所等服務。

“我經常坐廣深城際列車。鐵路這次調圖后，沿途各站都增加了停靠的車次，更加方便我們出行。車上的服務一如既往地讓人如沐春風，謝謝你們！”到達深圳站前，陳先生握著馬麟的手贊道。

城際列車馳騁不息，“軌道上的大灣區”彰顯澎湃活力。未來，廣深城際將繼續發揮其在大灣區融合發展中的重要作用，助力形成更緊密的經濟圈和生活圈，為高質量發展提供強大動能。

中國鐵路廣州局集團有限公司融媒體中心出品

文圖：記者 譚燁 通訊員 深圳站 田恬 岳千琳 廣州站 沈仕民 余登峰 廣州車務段 陳芊釬 廣九客運段 楊傲嵐 陳怡霏 黃微

編輯：吳帆

審核：戴舒婷

監制：趙燈

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