數字浪潮下,產業數字化進程加速發展,信息服務迎來更廣闊的天地,同時也為運營商政企支撐系統提出了更高要求。12月4日,2024數字科技生態大會期間,思特奇正式發布政·企數智化產品服務平臺,融合應用大數據、AI等新質生產要素,構建集平臺服務、精準營銷、全周期運營支撐、智慧大腦于一體的政企業務運營體系,助力運營商政企服務能力全面數智化轉型。

聚焦政企業務痛點

助力運營商數智價值提升

隨著數字化轉型的深入,政企業務支撐已經進入深水區。為了響應市場環境變化,運營商打造高質高效的政企產品服務運營能力,但仍面臨著價值運營弱、營銷轉化難、產品使用散、故障運維盲四個維度的瓶頸。

基于運營商高質量發展需求以及政企業務痛點,思特奇打造全新的“政·企數智化產品服務平臺”,通過面向政企客戶提供營銷、業務辦理、使用、運維等一站式的線上自服務能力,沉淀行客和商客的使用數據,基于所沉淀的數據進行關聯分析,賦能于客戶的精準營銷,從而提升政企客戶arpu值,降低營銷成本,助力運營商客戶政企業務收入增長。

三大場景能力

為運營商政企支撐注智賦能

思特奇梳理運營商政企業務支撐全流程,將客戶、觸點、產品、活動、服務、改進等關鍵要素歸納進三大場景中,由此搭建政企業務運營框架,并注入AI+大數據能力,實現業務支撐全流程的注智賦能。

構建自服務門戶

賦能政企存量客戶經營和新市場拓展

自服務門戶提供場景化營銷、線上一鍵購買、AI助手互動、便捷自助服務能力,通過場景化營銷推薦、購買操作流程簡化、AI互動優化服務周期、常用服務自助辦理等,提升客戶滿意度和服務效率質量,從而助力線上營銷轉型、一線工作人員減負,賦能政企存量客戶經營以及新市場客戶拓展。

以場景化營銷為例,平臺通過“三橫三縱三維”產品分類模式,橫向對行業、場景、產品,縱向對客戶、產商品、員工,從企業經營管理的維度進行分類,基于細化后的使用場景,幫助各行業客戶快速查找匹配業務需求的政企數據化方案,提供更加精準、個性化的解決方案。

一站式用、營、維體系

政企產品全生命周期可視可管可控

面向政企產品的使用、運營和運維人員,以客戶視角為中心,匯聚產品服務入口和信息,構建起一站式的產品使用、運營和運維體系,將政企產品服務置于客戶可管可控范圍,包括IaaS、PaaS、SaaS等產品。后向對接生產調度中樞和智慧運營大腦,完成服務質量持續保障、進一步提升客戶感知。

通過能力、頁面、數據等集約化管理的方式,統一產品使用入口,貫穿政企產品的一站式使用、運營、運維流程,賦能政企產品全生命周期管理,從而提升政企客戶生產活動效率。

AI+數據賦能

政企客戶增值運營和產品提質運營

基于生產過程和使用過程數據,思特奇針對業務關鍵角色場景,運用九思AI大模型進行客戶聚類分析和產品關聯分析,形成對應客戶的交叉營銷策略和服務策略,同時產品使用反饋分析和指標分析,賦能產品改進提升,實現客戶ARPU值提升及粘性增強,達成政企客戶存量經營和產品提質運營,助力運營商政企收入持續提升。

在某新能源汽車行業案例中,平臺基于客戶行業,實現汽車生產場景管理產品一點推薦、已購產品一點使用管理、專線產品運維一點看全,幫助客戶實現生產管理過程數智化轉型。在數據賦能方面,平臺基于同行業數據分析產品關聯性分析,為客戶進一步推薦焊材能耗監控和車床質量監控產品,提升“知數用數”能力,為服務體系注智賦能。

在數字中國、數字經濟背景下,思特奇將積極投身行業發展大勢,以AI、大數據等數智技術創新,持續為運營商政企業務發展注智賦能,期待與運營商攜手合作,共同推進千行百業數字化轉型升級。