免費(fèi)軟件的套路大家都很清楚了，先免費(fèi)使用一段時(shí)間，等到用戶量起來(lái)之后，或者建立了忠實(shí)的用戶群體，又或者在大部分用戶的數(shù)據(jù)量，多到不好轉(zhuǎn)移的時(shí)候，推出付費(fèi)計(jì)劃。

這些雖然來(lái)說(shuō)會(huì)讓人有些不舒服，但是提前說(shuō)好，或者先通知一下，大家也是能接受的，畢竟大家現(xiàn)在付費(fèi)意識(shí)在逐步提高，也不希望自己喜歡的東西沒(méi)有收益，導(dǎo)致無(wú)法維護(hù)。

而在最近這兩天，看到一個(gè)科技圈的瓜，說(shuō)的是GitLab的一位架構(gòu)師爆料：把免費(fèi)使用的 GitLib CE 用戶當(dāng)做“實(shí)驗(yàn)對(duì)象”，在溝通中引導(dǎo)用戶說(shuō)出「我在用CE免費(fèi)版」，之后對(duì)這些用戶里的一部分發(fā)律師函，甚至是起訴等等。

這個(gè)爆料消息的架構(gòu)師的標(biāo)題直接用的是：極狐GitLab絕戶網(wǎng)計(jì)劃。

開(kāi)源且可免費(fèi)使用的社區(qū)版 (Community Edition)，即CE，其許可證為 MIT；
企業(yè)版 (Enterprise Edition)，基于社區(qū)版并增加了主要針對(duì)擁有超過(guò) 100 名用戶的組織的額外功能。

看到這個(gè)就感覺(jué)有點(diǎn)炸裂了，是嫌棄自己的免費(fèi)用戶太多了嗎？

有的小伙伴可能沒(méi)有聽(tīng)過(guò)GitLab，你可以把它當(dāng)做是對(duì)公司內(nèi)部使用的Github，于2011年由Dmitriy Zaporozhets和Valery Sizov創(chuàng)立，極狐GitLab是以 GitLab 為上游，專門為國(guó)內(nèi)用戶提供企業(yè)級(jí) DevOps 服務(wù)的分支，2021 年 3 月推出。

簡(jiǎn)單了解一下后，再來(lái)看曝光的截圖，就顯得比較有意思了，當(dāng)然，現(xiàn)在即使有聊天記錄和律師函也不能說(shuō)明什么。

看了一下這位架構(gòu)師的歷史發(fā)言，發(fā)現(xiàn)他和極狐GitLab的矛盾還是連續(xù)劇，此前極狐GitLab的官方賬號(hào)還專門提過(guò)這件事。

而上一次矛盾說(shuō)的是，極狐GitLab收集企業(yè)部署的項(xiàng)目信息，然后轉(zhuǎn)移出去，什么間諜相關(guān)的內(nèi)容都出來(lái)了——所以極狐GitLab給出了上面的正面回應(yīng)。

雙方各執(zhí)一詞，所以也有不少網(wǎng)友認(rèn)為這個(gè)架構(gòu)師因?yàn)楸婚_(kāi)除，有與公司內(nèi)訌的行為。

而這次的免費(fèi)事件算是后續(xù)了，由于事件還沒(méi)有定論，所以我們也不討論事情本身誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)的問(wèn)題，回到關(guān)于“免費(fèi)”的問(wèn)題上來(lái)。

這個(gè)“頭鐵”的架構(gòu)師也表示與前面那個(gè)事是兩個(gè)問(wèn)題，他在知乎上說(shuō)，自己這么做也是在捍衛(wèi)GitLab品牌、捍衛(wèi)公司利益。

然后他簡(jiǎn)單說(shuō)了一下認(rèn)為GitLab能做起來(lái)的原因，他總結(jié)的有三個(gè)，主要是：免費(fèi)、開(kāi)源、和遠(yuǎn)程辦公的模式。

而他之所以要提到這三點(diǎn)，也是為了引出極狐GitLab CEO的問(wèn)題，分別是三個(gè)反面：傷害免費(fèi)用戶、裁員和反對(duì)遠(yuǎn)程辦公。

對(duì)于外人來(lái)說(shuō)，最大的影響就是關(guān)于免費(fèi)的計(jì)劃，在公司視角將現(xiàn)有的用戶轉(zhuǎn)換成付費(fèi)用戶，也算是一種戰(zhàn)略嘗試，但如果真如爆料的那樣，把原本可以開(kāi)放使用的社區(qū)版拿來(lái)當(dāng)做“要挾”客戶的砝碼，那多半有些擬人了。

但說(shuō)到底還是利益與認(rèn)知相關(guān)的問(wèn)題，不管是GitLab本身，極狐GitLab，或許有私心的員工，以及相關(guān)家屬的利益發(fā)言來(lái)看，似乎著重點(diǎn)都在分蛋糕這事上，而不是如何把蛋糕做大，不過(guò)在官方前面的公告里，提到了后續(xù)的AI發(fā)展相關(guān)的內(nèi)容，也算是比較好的一點(diǎn)。

關(guān)于免費(fèi)用戶的問(wèn)題，在當(dāng)下也算是一個(gè)普遍且沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案的問(wèn)題，除了用戶量非常大的產(chǎn)品，中小體量都要平衡好付費(fèi)和免費(fèi)用戶的轉(zhuǎn)換，而在對(duì)企業(yè)提供服務(wù)的角度來(lái)看，也與公共場(chǎng)景不一樣。

但是不管怎樣，與用戶說(shuō)清楚情況，好好溝通肯定是最真誠(chéng)和維護(hù)口碑的辦法，用戶的選擇不止一個(gè)，而且要是原本就有購(gòu)買服務(wù)的意愿，被這么惡心一下，難免會(huì)引起口碑的下降。

以前或許會(huì)說(shuō)顧客是上帝，但是在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，那些不花錢但是事情又多的“白嫖怪”，估計(jì)在哪里都不受歡迎吧，令人感慨的是，在產(chǎn)品最開(kāi)始階段招攬來(lái)的免費(fèi)用戶，都成為了平臺(tái)打擊后來(lái)免費(fèi)用戶的底氣。

沒(méi)有什么東西是免費(fèi)的，即使是人人呼吸的空氣，也有機(jī)構(gòu)在為二氧化碳等排放指標(biāo)買單，免費(fèi)的東西都是有人代替你“支付過(guò)某種代價(jià)”了。但對(duì)于產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，免費(fèi)又是必不可少的，它是體驗(yàn)和人們對(duì)陌生事物更快接受的前提。

每個(gè)領(lǐng)域都有自己的專屬“免費(fèi)”，對(duì)免費(fèi)用戶好并不一定賺錢，但巨無(wú)霸企業(yè)對(duì)免費(fèi)用戶肯定是持有包容態(tài)度，像是收購(gòu)Github的微軟，明顯就是這么做的。