從深圳出發(fā)，你得坐兩個(gè)多小時(shí)飛機(jī)，到四川的達(dá)州機(jī)場(chǎng)，再轉(zhuǎn)乘兩個(gè)多小時(shí)汽車，到達(dá)鎮(zhèn)上，再坐著船，穿過水庫，繞過重重梯田，爬過幾道山地，才能到達(dá)這里：

四川省巴中市南江縣，長赤鎮(zhèn)龍泉村。

2018年5月，華潤一位工作人員輾轉(zhuǎn)來到這里時(shí)，看到了這個(gè)藏在玉堂水庫東岸，挨著巖石崖壁的貧困村落。

他一直記得首次到老鄉(xiāng)家走訪的場(chǎng)景。雨天，村民張大爺住在破敗的土坯房里。豆大的雨點(diǎn)從屋頂?shù)袈洌疫M(jìn)臨時(shí)接水的不銹鋼盆里。

華潤后來決定在龍泉村做第12座華潤希望小鎮(zhèn)。2023年6月，南江希望小鎮(zhèn)竣工，村前樹立起一所農(nóng)耕文化與藝術(shù)館；村子后的高地茶田，架空蓋上了希望茶莊；遠(yuǎn)離核心區(qū)的閑置民居，成了啤酒精釀坊；陡峭的雜林山谷，有一座形隱于谷的米蘭花精品酒店。

但竣工并不意味著希望小鎮(zhèn)的結(jié)束，而只是開始。因?yàn)樾℃?zhèn)需要管理和運(yùn)營，而這最為重要的一環(huán)，華潤交給了最專業(yè)的人：

華潤萬象生活。

2021年6月，華潤萬象生活旗下深耕30年城市物業(yè)服務(wù)的的萬象服務(wù)，開始下鄉(xiāng)，進(jìn)駐到華潤希望小鎮(zhèn)。

延安南泥灣希望小鎮(zhèn)，是他們第一個(gè)介入管理和服務(wù)的小鎮(zhèn)。用了三年多時(shí)間，他們開始把自己的物業(yè)管理服務(wù)，擴(kuò)展到全國十座希望小鎮(zhèn)：

延安、海原、井岡山、金寨、西柏坡、紅安、劍河、百色、遵義、南江……

南江是萬象服務(wù)承接的第十座希望小鎮(zhèn)。

來到南江后，萬象服務(wù)做的第一件事，是邀請(qǐng)當(dāng)?shù)厝耍M建一只知根知底的物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍。

當(dāng)?shù)氐哪贻p人磊子，加入了。2018年，學(xué)視覺藝術(shù)的他畢業(yè)后，回到老家南江。剛開始，他在縣住建局工作。南江希望小鎮(zhèn)立項(xiàng)后，他被選派和華潤對(duì)接項(xiàng)目。

他太想改變家鄉(xiāng)的窮困面貌了。小鎮(zhèn)竣工后，他索性加入了萬象服務(wù)團(tuán)隊(duì)，成了一名駐村的物業(yè)管家。

華潤進(jìn)入南江的那年，萬象服務(wù)其實(shí)已經(jīng)開始探索一套物業(yè)管理的PRO版本。他們想要最大程度打通政府、居民和物業(yè)的基層治理邊界。

這聽起來完全就是一件吃力不討好的事情，甚至有些理想主義。但萬象服務(wù)內(nèi)部，慎重地討論出運(yùn)營機(jī)制，并正式將這套模式叫做：

紅色管家。

進(jìn)入希望小鎮(zhèn)之前，紅色管家是已經(jīng)被100多個(gè)城市社區(qū)驗(yàn)證過的。

比如說，在合肥的紫云府，萬象服務(wù)用這套細(xì)致真誠的服務(wù)，把物業(yè)費(fèi)都收不起來的天崩開局，硬是干成了錦旗專業(yè)戶。

紫云府的紅色管家芳姐，小區(qū)業(yè)主都叫她“萬能的芳芳”。只有親自干過物業(yè)，才能知道這個(gè)稱號(hào)的含金量。

兩年前，紫云府有懷孕的業(yè)主，因?yàn)樯眢w特殊原因，每天需要食補(bǔ)。但條件限制，沒辦法自己采購食材。

芳姐知道這個(gè)情況后，主動(dòng)提出了幫助，她要每天及時(shí)為業(yè)主采購最新鮮的食材。

像芳姐做的這些事情，其實(shí)已經(jīng)遠(yuǎn)超出一個(gè)物業(yè)管家的職能范圍了。她們完全是在用善意和熱情，關(guān)心每一盞萬家燈火。

但比起城市里的社區(qū)，農(nóng)村的物業(yè)管理其實(shí)還要復(fù)雜困難得多。

在萬象服務(wù)團(tuán)隊(duì)入場(chǎng)希望小鎮(zhèn)初期，他們發(fā)現(xiàn)，這里和中國大多數(shù)偏遠(yuǎn)農(nóng)村一樣，除了衛(wèi)生環(huán)境不好，各種配套設(shè)施的維護(hù)都成了問題。

路燈、分類垃圾箱，壞得很快，動(dòng)輒得換新的。健身器材、籃球場(chǎng)的地坪，也是常年失修的狀態(tài)。為了鄉(xiāng)村旅游精心營造起來的景觀花海，常常會(huì)被破壞。

家家戶戶的違建，更是棘手。想要說服老鄉(xiāng)整改，光靠軟磨硬泡，完全不管用。

這些問題，原來一直都不被重視。但紅色管家入場(chǎng)后，小鎮(zhèn)的所有人和物，都開始被認(rèn)真對(duì)待。

管家們會(huì)事無巨細(xì)地和當(dāng)?shù)卣答伾塘浚黄鹦扌扪a(bǔ)補(bǔ)，把小鎮(zhèn)的里里外外打理布置起來。

老鄉(xiāng)們家里的柴米油鹽、用水用電，都成了紅色管家們頂關(guān)心的頭等大事。

中國的農(nóng)村物業(yè)，本來就是件稀罕事。萬象服務(wù)并沒有經(jīng)驗(yàn)可以摸著過河。他們自己：

就是那塊石頭。

于是過去一年多時(shí)間，像磊子這樣的南江紅色管家，幾乎把自己80%的時(shí)間，都留給了希望小鎮(zhèn)。小鎮(zhèn)里養(yǎng)了多少尾中華鱉，哪些村民回鄉(xiāng)開了超市和民宿，收入能有多少，每一種農(nóng)產(chǎn)品的售價(jià)和利潤，他都門兒清。

磊子還有6位同事，分別負(fù)責(zé)小鎮(zhèn)的保潔、綠化和工程。他們都是當(dāng)?shù)氐拇迕瘛＿@份家門口的工作，可以帶來幾千塊的月薪。

但對(duì)于萬象服務(wù)來講，小鎮(zhèn)的管理不僅僅是保潔、綠化、整修這么簡單。從垃圾分類這種小事開始，甚至是個(gè)人的衛(wèi)生習(xí)慣，他們都需要從零開始，一步步引領(lǐng)。

萬象服務(wù)在小鎮(zhèn)里，有個(gè)很重要的工作維度：

精神重塑。

村民說，在他們進(jìn)駐前，一個(gè)希望小鎮(zhèn)上發(fā)生的偷盜案件，一年有七八十起。但他們來了之后，盜竊案件發(fā)生接近于：

0。

萬象服務(wù)的精細(xì)化運(yùn)營，是在用村民最容易接受的方式，引導(dǎo)他們過上自由得體的生活。有句話說得好：

小康不小康，關(guān)鍵看老鄉(xiāng)。

像磊子這樣的紅色管家，常年打交道下來，很受老鄉(xiāng)的歡迎。他不僅教會(huì)了老鄉(xiāng)在手機(jī)上交醫(yī)保、交電費(fèi)，還會(huì)協(xié)助組織舉辦一些小鎮(zhèn)文化活動(dòng)，親子運(yùn)動(dòng)會(huì)、露天電影、老人生日會(huì)、文藝演出。紅色管家的物業(yè)服務(wù)，讓老鄉(xiāng)們的生活變得有意思起來。

紅色管家的存在，讓很多基層原本復(fù)雜的事，都被輕松捋平了。他們成了政府和當(dāng)?shù)卮迕裰g，很好的粘合劑。

過去，很多小鎮(zhèn)因?yàn)槲恢闷h(yuǎn)，本地又缺少工作機(jī)會(huì)，很多青壯年只能長期在外地打工。華潤來做產(chǎn)業(yè)扶持后，希望小鎮(zhèn)出現(xiàn)了很多新興的工作機(jī)會(huì)。

而華潤萬象生活，要用自己最擅長的商業(yè)運(yùn)營方式，把這些產(chǎn)業(yè)的活力，更好地激發(fā)出來。

比如說，在貴州劍河，紅色管家會(huì)協(xié)助當(dāng)?shù)卣鲅袑W(xué)基地。還會(huì)組織當(dāng)?shù)氐拿缱鍕D女，嘗試做苗繡館的搭建運(yùn)營。甚至腦洞大開，琢磨出了當(dāng)?shù)芈糜蔚牧髁棵艽a：

貴州特色長桌宴。

除了這些，華潤萬象生活還會(huì)搜集本地最有優(yōu)勢(shì)的農(nóng)產(chǎn)品，幫助老鄉(xiāng)們拓寬銷路。

像廣西的融安金桔，貴州的非遺蠟染，陜西南泥灣的蘋果，寧夏海原的枸杞，南江的翡翠稻米，華潤萬象生活都會(huì)放進(jìn)自己在線下的銷售點(diǎn)，也會(huì)放在一點(diǎn)萬象APP和潤物直選商城上售賣。

更難得的是，他們把自己商業(yè)運(yùn)營的資源和優(yōu)勢(shì)，毫無保留地揉進(jìn)了希望小鎮(zhèn)的生長里。

比如說，他們會(huì)組織一些教培機(jī)構(gòu)的商場(chǎng)租戶，比如雙語美術(shù)教育，給小鎮(zhèn)里的孩子帶去一些音樂、藝術(shù)的美育氛圍。

很多小鎮(zhèn)的學(xué)齡兒童，人生的第一個(gè)書包，是華潤萬象生活為他們定制的。他們接觸的第一個(gè)圖書角，是華潤萬象生活為他們搭建起來的。聽第一場(chǎng)音樂會(huì)、第一堂藝術(shù)課，是華潤萬象生活精心策劃起來的。

其實(shí)比起捐贈(zèng)物資，在中國廣袤的農(nóng)村做精神重塑，是件漫長又瑣碎的事：

五年、十年，都只是一個(gè)起步期。

但華潤萬象生活還是義無反顧地做了，并且一直在堅(jiān)持。很多經(jīng)驗(yàn)，也是慢慢摸索出來的。他們不是做做表面工作，是會(huì)認(rèn)真為此做研究報(bào)告，還有復(fù)盤總結(jié)的。

華潤最早在深圳做萬象城的時(shí)候，房地產(chǎn)界的詞典里甚至都還沒有長期主義。和快周轉(zhuǎn)高回報(bào)相比，收租金的故事在那時(shí)毫無吸引力。

但后來的事情大家都知道了，他們用一座座城，改變了一座座城。現(xiàn)在，他們也正用一座座小鎮(zhèn)，改變了一群很少被關(guān)注到的人的命運(yùn)。

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