導語：

沉寂一年的互聯網醫療，到了農歷年底，突然熱鬧起來。

上周六，兩大巨頭在同一天召開發布會，支付寶正式官宣收購好大夫，京東健康召開一年一度的醫生盛典+數智醫療大會。

不過細看，兩場會有本質差異，一虛一實。

為什么說，前者的會務虛？① 雷聲大雨點小，官宣了一個很久的舊聞（螞蟻收購好大夫）；② 全場在濃郁地證明其收購合理性，掩飾溢價過高的尬點；③ 號稱28萬醫生連接到8億用戶，數據也許沒說謊，但圈內人懂的都懂，幾乎是歷史數據庫里的一個沉默數字。

要說務實，同樣是梭哈AI，京東健康對互聯網醫院執業的醫生端拿出了多款AI細分產品工具，對合作的線下醫院端也發布了全新的“卓醫”，作為連續多年的行業龍頭，京東健康的所做、所思、所變、所吶喊，可以視為互聯網醫療行業的風向標。

良醫財經嘗試翻譯其中傳遞的顯性和隱性信號，絕對獨家。

主筆/ 佳佳

文章架構師/ 拓拔野

出品/ 良醫財經

01

再見，古典互聯網醫療！

你好，AI互聯網醫療！

2024年，是互聯網醫療的轉折大年。

微醫在健共體模式算是殺出一條血路，醫聯在雙盲實驗的路上越走越深，平安好醫生沒有了往年的糟亂和聲響，好大夫最幸運以超高溢價賣了個好價錢……

而行業龍頭京東健康，更是平地驚雷，這場低調的會，基本宣告了古典互聯網醫療的階段謝幕。

原因有三個：

① 一強N活的格局基本定型，京東健康也談不上一超，但有綜合壁壘優勢，其他家也談不上N強，勉強活著，新進入大玩家概率極低，市場不會突變；

② 在合法合規框架內，在古典互聯網技術下，服務鏈路基本成熟，剩下的修修補補，慢迭代微創新；

③ 用戶心智進入一個漫長平穩周期，用戶基數短期不會有太大變化。

在原有框架內，再天花亂墜講述新的故事，也蕩不起太多波瀾，行業的辛酸苦辣甜，Just so so。

但2023-2024年，最大的變量出現了，AI正在延拓整個行業的邊界，AI互聯網醫療，究竟該如何被定義，還是一個開放命題作文。

有激進派，幻想從底層病理、創新制藥一步到位，解決人類一切病患難題；有硬件派，通過設備端介入，提供更科技的手術方案，成為核心生產力；有投機派，原有SaaS系統改頭換面，搖身一變再賣一次落袋為安……

目前來看，京東健康偏向「有邊界的提效派」，用AI技術為醫生和醫院解決實際問題。

02

回歸以醫生為本

會用AI的，將打敗不會用AI的

不要回避主要矛盾，如果說古典互聯網醫療，最大的一個問題，那就是醫生的參與規模、參與動能、參與深度不足。

在所有的互聯網醫療平臺中，對此痛點最痛、最渴望解決此痛點的一定是京東健康；對誰才是醫療行業真正的主角，選「醫生」這個答案最堅定的一定還是京東健康。

京東健康CEO金恩林表示，“互聯網醫療事業，能夠高質量發展的核心永遠是醫生。醫生是京東健康最堅實的專業力量，也是不斷前行的動力引擎。”

為什么，因為京東健康跑通了醫檢診藥的全部流程。這個流程中，其它都是商業模式or商業效率的問題，唯有“醫”這一環尚未達到最理想的預期。

古典互聯網本質是一場生產關系的變革，通過消費側鏈路的優化創新，重新分配利益蛋糕；但AI互聯網的本質是一場生產力的變革，恰好解決了供給側的提效難題。

此刻幻想，通過AI在消費體驗端，立馬達到真人級的效果，是幾乎不可能的，技術體驗的恐怖谷短期無法逾越。

但是通過AI，對醫生進行賦能提效，這是已經發生的事實，需要有平臺將每一個環節打通，將優化體驗做到極致。

京東健康提出「以醫生為本」，這不是一句空的口號，而是從醫生的價值使命、安全合規、職業晉升、學術進階、病患管理、情緒表達等等全方位出發，解決每一個小問題，提效每一個小環節，這是個新系統工程。

大多數醫生都是高知分子，他們對新鮮事物的接納度，是遠超其它行業的，早就達成群體共識：“未來十年，一定是會用AI的醫生，將打敗不會用AI的醫生。”

正如京東互聯網醫院的全職醫生范衛群所說：“100多年前的那場工業革命，取代手工織布者的絕對不是機器，而是學會使用織布機的人。”

03

為醫生提效

讓一小部分醫生先會用AI

2023年，京東健康在行業，最早發布京醫千詢醫療大模型，有超1T中英文權威醫療知識、超億級高質量醫患對話、白盒化的診療推理能力。

2024年初，京東健康發布AI診療助手1.0，得益于規模優勢，迅速成為醫生群體使用率最高的智能輔診平臺，跑了整整一年，也為這次發布，奠定了工程基礎。

2025年1月11日，京東健康發布了基于其線上全域場景的大模型全系產品“AI京醫”，包括AI診療助手2.0、AI科研助手、AI醫生智能體等一系列產品。

• AI診療助手2.0——為醫生提供更加精準、全面的診療建議和支持，降低醫療風險和誤診率。官方介紹稱，分診準確率達到99.5%，電子病歷書寫效率提升120%，一次問題解決率超90%；
• “AI科研助手”——能幫助醫生收集、分析處理科研數據，輔助生產醫學論文、實驗指導等內容。收錄了超千萬國內外專業文獻數據，支持醫學論文一鍵輸出，所有功能均免費向醫生開放；
• “AI醫生智能體”——已啟動內測，為醫生量身定制的專屬“數字人”，將醫生從日常重復性、低價值、流程化的工作中“解放”出來，精力聚焦在更重要的工作上。將深度學習醫生的專業知識、思維方式和表達習慣，不僅能7X24小時回答患者問題，還可為患者提供疾病科普、病程管理、用藥提醒等診后管理和服務；

AI只用了一年時間，就學完了現有學科的醫學教材。進化速度是肉眼可見的，一周一個小臺階，到現在問病史、開化驗單、寫病歷，這些事無巨細的小事，都可以交給AI來做。

醫生們節省出來更多的時間和精力，可以更好的跟患者互動，分析病情，解釋治療方案，評估預后。

這些產品和功能，都非常「實干主義」，京東健康的技術研發們，每天一直在思考的就是，我們還能為醫生做什么？以及，我們還能幫助醫生更好地為患者做什么？

借助著技術優勢、場景優勢、數據優勢，讓一小部分醫生率先學會使用AI，這才是AI醫療平臺最值得干的“小事”，關乎這個群體的核心生存技能。

在醫生AI心智層面，京東健康又領先了半個身位。

04

為醫院提效

商業效能公式：（A+x）+（B+y）

目前，全國有3000多家互聯網醫院，幾乎每一家實體醫院都有自己的互聯網醫院。

但殘酷的是，70%的線上運營比例不足1%，大多數都面臨四大難題：沒有患者、沒有流量、醫生不積極、醫院缺乏經營手段。

而互聯網醫療平臺，也有自己的“尬點”——掌控欲過強，過度強化自身平臺屬性，反而傷害了醫生群體的積極性。

于是行業出現了一個很怪異的情況：實體醫院的互聯網醫院做不好，互聯網平臺的醫生驅動乏力，都沒有達成1+1＞2的預期，成本投入是雙向低效的。

最好的解題思路是強強聯合，讓專業人做專業事，最優的效能公式是：

（A+x）+（B+y）

京東健康顯然也意識到了這個問題，迅速地打開了自己，開始將自己經過長期試驗和反復打磨驗證的服務能力開放，為更大范圍內的醫院和醫生提供一體化解決方案。

目前，京東互聯網醫院2.0模式已從健康科普影響用戶認知，到科研合作助力成果產出，再到患者運營提升門診效率等多維度全面賦能，共同提升患者滿意度、醫生美譽度以及醫院的品牌吸引力。

值得一提的是，京東健康還發布了業內首個醫院全場景應用大模型產品——京東卓醫，通過“個人就醫管家”（AiP-Ai for Patient）、“醫生數字分身”（AiD-Ai for Doctor）、“未來數字醫院”（AiH-Ai forHospital），致力于讓患者看病更舒心、醫生臨床科研更高效、醫院整體運營更輕松。互聯網醫院2.0+卓醫，形成對醫院的整體內外循環賦能。

院長們更是人間清醒。

某三甲院長就直白地說：“短期生存靠運營，長期發展靠學術。”

只有將運營這種“苦差事“交給放心的合作伙伴，醫院才能將主要精力放在更有意義的主營和學術上。

05

搞明白了自己的生態位

做好三大平臺基建

小結一下。

2025年，京東健康兩個主攻方向：業務上用AI為醫生提效，模式上更開放為醫院提效。

京東健康的這種“云淡風輕”、“道法自然”，有他自己的底氣。作為線上診療第一入口，全年診療人次近1.8億，日均在線問診咨詢量超48萬，客戶滿意度達到了98.4%。

確實不在一個競爭維度上，思考站位完全不同，這幾年下來，京東健康開始搞明白自己的生態位，那就是做好三大平臺基建。

技術產品基建。

一年研發、運營、質量上累計投入超25億，技術專利達到800多項，擁有15億份健康檔案、上百萬影像數據、鏈接超過1700類健康智能設備。

一年推出了351項新產品和新服務，支持靈活分工、靈活分傭和嚴格隱私保護，迭代加號服務，上線了視頻門診，幾乎都是白天醫生提出需求，晚上就做到復盤響應。

醫療業態基建。

上線了皮膚醫院、升級了精神心理中心、改造了中醫院。堅持做專病工作室，新增了19個專病工作室，專病工作室達到78個。

京東大藥房提供了1500余種原研藥品的不間斷供給，DTP藥房上線200+新特藥品種，服務了200萬用戶；買藥秒送業務，已覆蓋全國超過490個地市，合作藥店15萬家，最快送藥上門只需要9分鐘。

超過30萬用戶，體驗上門檢測服務，從下單到出具檢測結果平均2.9小時；上線了互醫開檢驗單業務，已建立并完善了396項檢驗檢測庫，支持147項支持上門檢測，覆蓋了門急診70%的項目。

首家新型藥房開業，首家國醫館“之業堂”和正骨小店開業，體檢中心繼續擴張，都將成為京東互聯網醫院的新入口。

安全標準基建。

安全生產是醫療業務的基線。

2024年，京東健康進一步升級了專家質量委員會，新增43種疾病標準化診療路徑，發布4項醫療質量安全的管理核心制度。自建超過200人的專業藥師團隊，嚴控用藥安全。有超150個以上的科室專家，共建醫療專業、醫療安全、醫療風險評估。

上周，京東健康專家委員會正式成立，首批專委會成員匯集了全國各學科頂尖專家力量，通過深度的學科合作與廣泛交流，進一步推動醫療衛生資源優化配置，提高互聯網醫療服務水平。

06

良醫財經的思考

管中窺豹：一面錦旗的小感動

上個月，京東健康上線了點評系統，讓更多的患者可以在京東互醫的平臺，表達醫生對自己的幫助，在醫生端APP里面，可以看到自己的勛章墻和錦旗墻。

2024年最后一天，京東健康的醫生運營沙塵同學，也收到了一面特殊的錦旗，這是一位醫生對他的感謝，更是整個團隊最好的新年禮物。

錦旗在醫療行業，是一種榮譽硬通貨，是最樸素的感恩表達。

京東健康說，希望讓醫生在線上執業，收獲更強的成就感與滿足感，也為他們提供更廣闊的職業發展平臺和更多元的職業發展路徑。

一面錦旗便可管中窺豹，平臺已經回歸醫療本質。

不管古典互聯網醫療，還是AI互聯網醫療，只有為醫生群體創造更多價值，才能推動行業再上新臺階。