撥打求助熱線會發生什么？

#當你感到不知所措和孤立時，熱線咨詢提供了一種快速方便的方式來尋找訓練有素的支持。

#了解更多關于求助熱線的工作原理以及它們的好處和局限性。

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1什么是求助熱線？

無論你是在處理創傷、抑郁、成癮還是其他心理健康問題，你都可能會被一種絕望感所壓倒。在某些情況下，這種無助感伴隨著強烈的羞恥感、內疚感、自我厭惡感，甚至是自殺念頭。

重要的是要記住，這種疼痛是暫時的，可以治療。然而，孤立會加劇你的情緒，所以你應該盡快尋求幫助。

求助熱線讓你有機會擺脫孤獨感。與一個活生生的、關心你的人聯系，同時保持你的匿名。

求助熱線、熱線或危機熱線聊天服務相當簡單。你打電話或發短信與那些愿意傾聽、提供反饋、建議資源和提供安慰的人交談。

如果情況很糟糕，電話另一端的人也可以聯系當地服務部門以獲得即時幫助。然而，在許多情況下，打電話的人發現，簡單地把他們的問題說出來就足以讓他們解脫。幫助熱線也存在，以幫助那些關心親人或作為照顧者的人。

每年都有數百萬人求助熱線咨詢。為了讓你了解有多少人使用這些資源，這里有一些最近的數據：

物質濫用和心理健康服務管理局（SAMHSA）的全國幫助熱線在2020年接到了833,598個電話。

2020年，全國家庭暴力熱線共接到636968個電話、在線聊天和短信。

988自殺和危機生命線在2020年接到了2392790個電話。

你可能會認為求助熱線只是那些處于危機或有自殺念頭的人的資源。雖然有些熱線確實是為了達到這個目的，但其他熱線關注的是不同類型的心理健康問題。事實上，撥打求助熱線并不一定是在緊急情況下。

杭州心理危機干預熱線：0571 - 85029595

廣州心理危機干預熱線： 020 - 81899120

上海希望 24 熱線：4001619995

北京市心理援助熱線：010-82951332

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求助熱線的類型

#熱線電話的例子包括

自殺預防:這些危機求助熱線是為人們服務的有自殺念頭或者人們擔心所愛的人可能有自殺傾向.

家庭暴力:任何人經歷或害怕虐待可以撥打家庭暴力熱線尋求即時支持。

成癮:毒癮求助熱線是為那些掙扎于毒癮的人提供的濫用藥物、賭博或其他類型的成癮親人也可以撥打這些熱線尋求建議。

癡呆:如果你有一種癡呆癥，如阿爾茨海默病你可以撥打熱線尋求幫助。癡呆照顧者他們也經常經歷痛苦，所以有幫助熱線來幫助他們。

欺凌:受害者可以撥打求助熱線尋求建議或情感支持。

飲食失調:多條求助熱線專注于幫助那些掙扎于飲食失調, 例如神經性厭食癥。

其他求助熱線關注的是特定人群。

例如，如果你是青少年、父母、退伍軍人或LGBTQ+個人，你經常可以找到滿足你特定需求的熱線。

你也可以找到專門針對多動癥和自閉癥的支持熱線。撥打這些熱線可以增加你與與你的情況相關的人交談的機會。

畢竟，與壓力大的父母或患有創傷后應激障礙的退伍軍人相比，與抑郁癥抗爭的青少年可能有不同的需求。

撥打求助熱線的常見問題！

撥打求助熱線時感到猶豫或緊張？這很正常。

在電話里與陌生人談論敏感問題或情感脆弱并不總是那么容易。這里有一些人們可能會猶豫要不要聯系你的原因，以及為什么你不應該讓這些因素阻止你。

害怕被評判
如果你對別人的評價感到緊張，你可能會感到輕松，因為你知道你可以提供盡可能少或盡可能多的信息。你可以選擇完全匿名。
不知道該說什么
在打電話之前做一些準備可以幫助你組織你的想法，感覺更舒服。快速寫下你最關心的事情。把紙和筆放在身邊，這樣你就可以寫下幫助熱線工作人員提供的任何信息。
不確定這通電話是否有用
打電話的人可以而且經常選擇匿名，所以衡量求助熱線的有效性并不容易。然而，一項為期12個月、對5條不同危機熱線的5001個電話進行的研究發現，幾乎所有被調查的呼叫者都認為這些服務很有用。
在撥打熱線電話的過程中會發生什么？
知道在撥打求助熱線時會發生什么可能會讓你感覺更輕松。你的通話體驗會根據你打的哪條線、為什么打電話以及情況的嚴重程度而有所不同。總的來說，這是你應該期待的。
在很多情況下，你在求助熱線上聽到的第一個聲音可能是自動的。如果服務人員晚上很忙，自動留言會告訴你不要掛斷，直到有工作人員來。在其他情況下，消息可能會為您提供其他選項，例如切換語言的選項。
在自動留言之后，你將與志愿者或咨詢師交談。
咨詢師在提供心理健康服務方面可能有更專業的經驗，但志愿者也接受過提供支持的培訓。一些求助熱線還提供同伴支持，將你與經歷過類似情況的人聯系起來。無論你最后和誰交談，你都可以放心，他們隨時準備幫助你。
1.開始對話
熱線工作人員會問一些問題來了解你的情況，然后開始對話。
例如，他們可能會問：
“我能為你做些什么？”或者“是什么讓你今天聯系我的？”他們可能還會問你的名字、年齡、首選代詞或位置，以便他們提供更好的服務，但你沒有義務提供這些信息。

當你撥打危機熱線尋求幫助時，電話可能會以評估你的情況開始。求助熱線的工作人員會想知道你是否處于緊急危險之中，這樣他們就能確定最快的幫助方式。

• 創建一個在危機中可以聯系的朋友和家人的名單。

• 確定將來可能有用的本地資源。

• 決定要采取的步驟，比如找治療師尋求長期支持。

當你代表別人打電話時，行動計劃可能側重于你如何把那個人推向更好的方向，或者幫助他們找到當地的支持。最終，你所愛的人必須決定他們個人是否想要尋求幫助。

4.選擇熱線
整理所有的求助熱線選項似乎是一項艱巨的任務，尤其是當你已經感到非常需要情感支持的時候。以下是如何找到合適的求助熱線的幾個快速步驟：
根據你所在國家的幫助指南的幫助熱線目錄進行排序。
選擇最符合你個人需求的部分。 你是否有毒癮？ 你想自殺嗎？ 你是護理人員還是退伍軍人？
考慮你的喜好。對你來說，通過電話、在線聊天或短信與人交流會更容易嗎？

選擇任何一條符合你需求的求助熱線。

打完電話后，評估一下自己的感受。

整個通話過程中你感覺舒服嗎？

這位員工是否能同情你的遭遇，或者提供有用的建議？如果有的話，把號碼記錄下來，以備將來需要。

如果你對電話不滿意，可以考慮撥打另一條求助熱線。

呼叫的替代方法
不是每個人都喜歡在電話里聊天，尤其是年輕人。但你仍然可以找到撥打求助熱線的替代方法。考慮通過短信求助熱線或在線聊天服務來尋求幫助。這兩種類型的服務都允許你通過輸入消息進行通信。
這樣會有一種不那么正式的感覺，也更容易分享你的想法。
就像傳統熱線一樣，這些服務是保密的。其中一些將遵循與熱線相同的流程，在將您連接到志愿者或咨詢師之前，首先會自動發送消息。
何時尋求其他資源
當你想立即與某人交談時，求助熱線是一個很好的資源。然而，它們也有其局限性。例如，熱線工作人員不能為你提供長期的咨詢，如果你有持續的心理健康問題，這是至關重要的。
如果你想知道心理治療或支持小組是否比求助熱線更適合你，你可以問自己以下幾個問題：

• 你是否發現自己經常撥打求助熱線，但覺得這還不夠？
• 熱線工作人員是否建議你尋求長期或面對面的心理健康支持？
• 你想與心理健康專家建立融洽的關系并獲得更多的個人支持嗎？
• 你愿意與配偶、父母或其他家庭成員共同解決問題嗎？
• 你覺得在小組中討論你的問題對你有好處嗎？

如果你對以上任何一個問題的回答都是肯定的，那就考慮參加一個支持小組，或者在許多可用的治療形式中尋找一種。你可以選擇與治療師進行一對一或小組會議，討論任何事情，從悲傷和過去的創傷到婚姻問題和工作壓力。

治療的好處
幫助你識別不健康的模式和潛在的問題，比如未解決的內疚。
建議一些有用的方法來改善情緒、認知和社會健康。與你一起設定目標，并隨著時間的推移評估進展。
你也可以找一些和你有類似問題的人一起參加小組會議。例如，有類似藥物濫用問題的人可能會定期舉行小組會議。這些會議提供了一種方式，讓你建立一個了解你正在經歷的人的支持網絡。
在線治療是另一種選擇，但并不適合所有人。你可能會喜歡足不出戶就能與治療師交談的便利。或者你可能會發現你的家庭網絡連接不足以支持視頻通話。有些人發現，如果不在同一個房間里，就很難與治療師建立情感上的聯系。
無論你選擇遠程還是面對面的治療，找到適合你的治療師可能需要一些嘗試和錯誤。你可能還需要權衡治療的經濟成本，并睜大眼睛尋找負擔得起的選擇。
與此同時，請記住，只要你需要，熱線工作人員可以繼續提供快速和免費的安慰。
不管你在經歷什么，你都不必獨自面對。

— the end —

作者 /Sheldon Reid

編輯 / gorjuss

文章引用：

https://www.helpguide.org/mental-health/treatment/calling-a-helpline

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