齊魯晚報·齊魯壹點記者 尹睿 孫佳琪

“平均每名育嬰師，會有十幾個家庭在搶。”

“我們當(dāng)兒女的工作忙，照顧老人也不專業(yè)，但是現(xiàn)在好的照護人員太難找了。”這兩句話道出了千萬家庭的心聲。在上海，市場上甚至以5-8萬的月薪“重金”招聘高端家政人員，因此被網(wǎng)友戲稱為“滬上管家”。國家統(tǒng)計局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前，養(yǎng)老、育幼等領(lǐng)域家政服務(wù)需求正在持續(xù)釋放，初步估算家政用工缺口超過2000萬人。解決具備專業(yè)技術(shù)知識的高素質(zhì)家政服務(wù)人員短缺問題成了家政行業(yè)“要緊事”。

用AI幫助月嫂、養(yǎng)老護理員“一鍵標(biāo)準(zhǔn)化”

破解家政服務(wù)“高要求”困局

“二孩”“三孩”政策的推行、人口老齡化程度的加深、居民生活水平的提高，使家政服務(wù)行業(yè)的市場需求不斷擴大。高市場需求的背后卻存在著性別結(jié)構(gòu)失衡、從業(yè)者年齡偏高的問題，《2025年家政行業(yè)市場報告》數(shù)據(jù)顯示，家政服務(wù)從業(yè)人員初中及以下學(xué)歷占比近 70%，學(xué)歷層次整體偏低，家政服務(wù)行業(yè)缺乏統(tǒng)一、細(xì)化的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。因此，提高從業(yè)者整體專業(yè)素質(zhì)成為急需解決的行業(yè)痛點。

為了解決這個難題，濟南本土企業(yè)麗陽神州智能科技有限公司（以下簡稱“麗陽神舟”）研發(fā)的國內(nèi)首個生活服務(wù)類大模型——“麗陽雨露”大模型應(yīng)運而生。說到大模型名字的來歷時，董事長李碩告訴我們：“因為它要服務(wù)于人們的生活，所以希望它能像陽光雨露一樣潤物無聲，給人們生活中的點點滴滴都能帶來便利。”

“如果一個月嫂照顧過10個新生兒，你會覺得她經(jīng)驗豐富。但一個養(yǎng)老護理員照顧過10位老人，用戶不認(rèn)為他有經(jīng)驗，因為每位老人的情況差異巨大：慢性病、進行期疾病、身體狀況和生活習(xí)慣各不相同。所以我們就要收集大量的樣本和專業(yè)護理、生活百科知識，建立一個機器學(xué)習(xí)的大模型，為服務(wù)人員提供一線照護的操作標(biāo)準(zhǔn)”李碩告訴記者，當(dāng)時研發(fā)“麗陽雨露”大模型的初衷，就是想要通過搭建數(shù)據(jù)庫、訓(xùn)練大模型，將復(fù)雜多樣的專業(yè)照護服務(wù)進行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和場景化處理，實現(xiàn)對各類護理指令的精準(zhǔn)拆解與執(zhí)行。從而推動提升家政服務(wù)從業(yè)人員的專業(yè)性和服務(wù)水平。

為了更好的服務(wù)一線從業(yè)者，麗陽雨露怎么“通俗易懂”“簡單直白”將專業(yè)話語表達(dá)出來成了大模型開發(fā)時研發(fā)人員首要考慮的問題。麗陽雨露成為第一個大模型，講“老百姓聽得懂的話”。涵蓋生活類醫(yī)學(xué)、護理專業(yè)的知識體系，由它來輸出可執(zhí)行的操作清單，簡潔明了，一看就懂，具體的操作就交給服務(wù)人員完成。

“目前我們已經(jīng)完成了平臺標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)化工作。因為未來為我們和父母提供養(yǎng)老服務(wù)的大概率不會完全是人。所以也算是在為未來市場提前十年做準(zhǔn)備吧。”李碩說。

經(jīng)驗數(shù)字化：破解家政服務(wù)的“標(biāo)準(zhǔn)化密碼”

在麗陽神州的數(shù)字展廳，大屏幕上滾動的數(shù)據(jù)流勾勒出這個AI“大腦”的成長軌跡：480萬條母嬰護理實操記錄、27類慢性病照護標(biāo)準(zhǔn)方案、1900種家庭應(yīng)急處理案例——這些沉淀來自“陽光大姐”20余年實踐的行業(yè)經(jīng)驗，正通過算法轉(zhuǎn)化為可量化、可執(zhí)行的服務(wù)指令。“傳統(tǒng)家政服務(wù)里，‘適量喂食’‘適時用藥’這類模糊表述，如今已能被拆解成精確到克與分鐘的操作清單。”李碩點開手機小程序，輸入“8月齡嬰幼兒營養(yǎng)管理”，系統(tǒng)瞬間生成6大維度、38項執(zhí)行細(xì)則，甚至關(guān)聯(lián)到“適齡繪本推薦”等細(xì)節(jié)，“我們要做的，就是把老師傅的‘手感’轉(zhuǎn)化為機器的‘算感’。”他一邊操作一邊介紹道。

這種“經(jīng)驗數(shù)字化”的變革直擊行業(yè)痛點。“麗陽雨露”通過700億參數(shù)規(guī)模的模型架構(gòu)，將陽光大姐積累的2000本行業(yè)專業(yè)文獻(xiàn)轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)化模塊，準(zhǔn)確理解家庭服務(wù)領(lǐng)域的知識和用戶意圖，為家庭服務(wù)人員、管理人員及用戶提供全方位、智能化的支持。在濟南高新區(qū)穎秀華府，照護人員借助模型為社區(qū)里的八旬老人列出了本周健康管理方案：從早餐精確到克的蛋白質(zhì)攝入量到精準(zhǔn)至分鐘的降壓藥服用時間，以及康復(fù)訓(xùn)練動作細(xì)化到腿部的具體角度，均由“麗陽雨露”大模型實時生成，服務(wù)效率和質(zhì)量大大提高。

更關(guān)鍵的是，這種標(biāo)準(zhǔn)化正在重塑行業(yè)人才結(jié)構(gòu)。通過大模型賦能，現(xiàn)有服務(wù)人員可實現(xiàn)“一人多角”：原本僅能提供基礎(chǔ)陪護的人員，借助系統(tǒng)實時指導(dǎo)能完成慢性病照護；普通月嫂通過38項嬰幼兒護理細(xì)則的強化訓(xùn)練，可兼顧早期啟蒙服務(wù)。截至目前，麗陽神州已聯(lián)動1200所院校構(gòu)建“AI+家政”培養(yǎng)體系，累計培訓(xùn)專業(yè)人員20萬人次。

需求定制化：重構(gòu)養(yǎng)老照護服務(wù)新范式

在濟南歷下區(qū)某醫(yī)院病房里，照護人員正按照“麗陽雨露”生成的清單為術(shù)后老人服務(wù)：每2小時協(xié)助翻身、每日多次被動肢體訓(xùn)練（每次15分鐘）、餐前測量血糖……這些操作清單不僅標(biāo)注步驟，還附帶圖片說明——這種“文字+圖像”的輸出方式，解決了傳統(tǒng)培訓(xùn)中服務(wù)人員看不懂專業(yè)術(shù)語的難題。

“每位老人的身體情況都是不一樣的，養(yǎng)老照護的復(fù)雜性其實是遠(yuǎn)超母嬰護理的。”李碩指出，“比如，一位同時患有腎病與心臟搭橋史的老人，其每日食鹽攝入量需精確計算，既不能加重心臟負(fù)擔(dān)，又要避免影響腎功能。這種多病癥交叉的情況，即使有多年經(jīng)驗的護工也可能判斷失誤，這個時候就需要‘專業(yè)人士’給出答案。”

“下一步，我們要打造的是更智能的人機協(xié)同。例如，在護工的照護過程中，服務(wù)機器人接到模型指令后，能夠配合護工完成‘助老翻身’：機器人先固定輪椅位置，護工再按標(biāo)準(zhǔn)動作協(xié)助老人移動，整個過程數(shù)據(jù)實時上傳。”李碩表示。這種分工可以讓機器承擔(dān)更多清潔、如廁等“臟活累活”，服務(wù)人員則可以專注于精細(xì)操作，從體力勞動者轉(zhuǎn)型為“健康管理師”，提供更高層次的情感陪伴。

“當(dāng)機器解決標(biāo)準(zhǔn)化問題后，人的價值會更體現(xiàn)在靈活性與情感關(guān)懷上。”李碩說。

從陽光大姐20年的經(jīng)驗沉淀，到“麗陽雨露”的AI賦能，正在濟南發(fā)生的這場家庭服務(wù)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、智能化升級，恰是數(shù)字經(jīng)濟時代傳統(tǒng)行業(yè)跨越式發(fā)展的縮影：當(dāng)技術(shù)真正扎根場景、服務(wù)民生，所謂的“成果轉(zhuǎn)化”便不再是抽象概念，而是每天發(fā)生在社區(qū)里的精準(zhǔn)護理、每個家庭中提升的生活品質(zhì)，更是千萬勞動者職業(yè)價值和尊嚴(yán)的提升。

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