UT OF COMMON

/不寫平庸的故事/

失敗一開始就寫在了代碼里???

文/梁艷琳??

編輯/楊磊

如今，再討論便利蜂，還有價(jià)值嗎？

誰都知道，這家試圖以算法顛覆便利店的公司，早就陷入閉店、裁員的螺旋式下墜漩渦里，甚至再有閉店、業(yè)務(wù)下線的消息，就連新聞都算不上了。但當(dāng)我問 deepseek 如何看待便利蜂的興衰時(shí)，deepseek 給出一句話：

莊辰超這位曾用技術(shù)顛覆在線旅游行業(yè)的連續(xù)創(chuàng)業(yè)者，如今正面臨人生最艱難的悖論：他親手搭建的算法帝國，吞噬了他締造的便利店王國。

這是句讓人冷汗直冒的回答，有不輸于人類行業(yè)觀察家的概括能力。

很可能，莊辰超會(huì)為這個(gè)回答而興奮，因?yàn)樗⒎窍矚g便利店，只不過是拿便利店作為算法的應(yīng)用載體，來訓(xùn)練、迭代算法。而事實(shí)證明，開發(fā)算法容易，但改造便利店以及讓算法改造人過于困難。如果再給莊辰超一次選擇的機(jī)會(huì)，那么，他肯定會(huì)全力投入研發(fā)AI，而不是搗鼓便利店。

便利蜂便利店已經(jīng)陸陸續(xù)續(xù)從寫字樓、居民區(qū)從人們的身邊消失，這場耗費(fèi)幾十億的算法改造便利店的“烏托邦運(yùn)動(dòng)”，失敗的因子一早就寫在他的代碼里。

01

2016年 1 月，莊辰超離開了去哪兒。

對于這家他創(chuàng)立了 10 年的公司，莊辰超選擇離開肯定是不甘心的。畢竟，在 2015年2月的去哪兒網(wǎng)年會(huì)上，莊辰超還躊躇滿志地宣布：到2020年，去哪兒網(wǎng)規(guī)模將擴(kuò)大10倍，收入規(guī)模要從2014年的17億擴(kuò)大至200億。

僅僅幾個(gè)月后的 10 月 26 日，去哪兒的最大競爭對手?jǐn)y程與去哪兒的大股東達(dá)成交易，以換股形式，合并了去哪兒。勝在戰(zhàn)場但輸在牌桌的教訓(xùn)，讓莊辰超更深刻地意識到：只有牢牢控制在手里的，才是自己的。

離開了去哪兒手握著幾十億資金的莊辰超當(dāng)時(shí)就決定，“會(huì)持續(xù)參與全球技術(shù)創(chuàng)新一波又一波的浪潮，同時(shí)希望能在創(chuàng)新的大潮中以創(chuàng)造力的冒險(xiǎn)創(chuàng)造出有趣的獨(dú)特價(jià)值。”

但具體做什么，其實(shí)莊辰超并沒有想好，在一次采訪中，莊辰超曾表示，“什么是巨大的商業(yè)機(jī)會(huì)，什么是科技所能帶來的改變？那時(shí)候，大家都沒有清晰的想法。”

之后，莊辰超先做了斑馬基金，投資各種各樣的領(lǐng)域。莊辰超帶著去哪兒的幾個(gè)創(chuàng)始成員做了很久的研究，只為一件事，“找到一個(gè)在中國還沒有被人做成的，帶有實(shí)驗(yàn)性質(zhì)的事。”通過研究他們發(fā)現(xiàn)，一個(gè)商業(yè)模式已經(jīng)得以驗(yàn)證、但在中國多年沒爆發(fā)的行業(yè)，存在巨大潛力——便利店行業(yè)。

2016年年底，斑馬資本斥資 3億美元投資便利蜂，在接受鈦媒體采訪時(shí)，莊辰超透露，“做這個(gè)選擇的初心，就已不是賺錢了”。

不為了賺錢，那為了什么呢？

2016年是個(gè)特殊的年份，那一年的 11 月 10 日，深圳大運(yùn)中心體育館，“2016天貓雙11狂歡夜”盛大舉行，“超級碗之王”稱號的金牌節(jié)目制作大衛(wèi)?希爾執(zhí)導(dǎo)，科比·布萊恩特、貝克漢姆夫婦、斯嘉麗·約翰遜、One Republic、李宇春、林志玲、鄧紫棋、TFboys、薛之謙等國內(nèi)外明星云集，“新零售”成為那一年的颶風(fēng)風(fēng)口。

同樣是 2016 年，也被稱為人工智能元年，谷歌人工智能“AlphaGo”血洗人類頂級九段棋手，人類最后的智慧堡壘圍棋被突破后，AI 的前路仿佛一馬平川。

那么，如果以 AI 算法改造萬億零售業(yè)，該是何等令人激動(dòng)的變革。

彼時(shí)，無論是科技圈還是創(chuàng)投圈還是媒體輿論，通篇的論調(diào)都是，“未來是無人商業(yè)的世界，無人零售、無人健身房、無人駕駛”、“算法改變一切”，仿佛，人就是原罪，自動(dòng)化、AI 就是商業(yè)乃至進(jìn)化的終點(diǎn)。

科技的自負(fù)，從那一年起席卷大江南北。

02

和“做一行，愛一行”的傳統(tǒng)觀念不同，像莊辰超這樣極度聰明的理性派，即使最初對一個(gè)行業(yè)一無所知，也堅(jiān)信能用數(shù)據(jù)工具拆解一個(gè)行業(yè)找到爆發(fā)點(diǎn)。

在離開去哪兒發(fā)的全員信里，莊辰超寫道，“商業(yè)世界如同一部高速運(yùn)轉(zhuǎn)的復(fù)雜機(jī)器，時(shí)時(shí)刻刻都有新的零部件在運(yùn)轉(zhuǎn)中更新的機(jī)會(huì)。我們憑借著商業(yè)分析的工具，好奇的在這個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)里尋找下一個(gè)大的部件更新的機(jī)會(huì)，這些分析的圖表最終指向了一個(gè)概率最高的細(xì)分市場，在線旅游---以旅游搜索的方式切入。于是我們幾個(gè)僅僅坐過飛機(jī)住過酒店的人開始了大膽的冒險(xiǎn)，完全根據(jù)我們分析進(jìn)入一個(gè)陌生的市場。”

此前“僅僅坐過飛機(jī)住過酒店”，就能創(chuàng)造一家在線票務(wù)旅游搜索平臺，一度把行業(yè)第一的攜程打到老二位置，并切在搜索細(xì)分市場的一份大蛋糕，這樣的成功就更印證了商業(yè)分析的工具以及數(shù)字化的魔力，便利店行業(yè)苦哈哈靠人力以及人類不可靠的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出的教條，在莊辰超的眼里，甚至都說不上是有用的資產(chǎn)，或者干脆說是負(fù)資產(chǎn)。

所以便利蜂一開始就是用算法實(shí)踐的實(shí)驗(yàn)田。2019年8月，在混沌大學(xué)的演講中，莊辰超直言，“整個(gè)便利店經(jīng)營過程當(dāng)中，極大地使用算法來把人給替代掉。”

你可以理解為這位“技術(shù)原教旨主義者”，堅(jiān)信算法可以解構(gòu)一切商業(yè)混沌，并用算法重構(gòu)秩序。

在這個(gè)新秩序里，店長、店員都只是因?yàn)闄C(jī)器暫時(shí)做不到人類雙手那樣的靈活度而不得不一時(shí)存在的“碳基機(jī)器人”，他們用不著思考，用不著自主決策，只需服從算法下達(dá)的指令。

“擦貨架、商品數(shù)量盤查和陳列整理、商品有效期檢查、掃地、擦地，不管白班還是夜班，店員就沒有停下來的時(shí)候”，便利蜂的店員孫洋說“有時(shí)候一個(gè)人上夜班，不僅要上好幾十箱的貨，還有很多其他繁瑣的工作，比如檢查產(chǎn)品日期并且下架臨期食品、解凍第二天要賣的東西、清洗咖啡機(jī)豆?jié){機(jī)等等，閑下來的時(shí)候系統(tǒng)也會(huì)提示讓我們反復(fù)去擦貨架。”

通過攝像頭，系統(tǒng)無時(shí)無刻不盯著顧客、店員，通過行為數(shù)據(jù)分析，下達(dá)指令，就連店長也不需要判斷力，只需要執(zhí)行指令的行動(dòng)力。當(dāng)商業(yè)失去了人，也就失去了人味，整個(gè)便利店宛如冰冷的“楚門世界”。

孫洋雖然是典型的i人，不喜歡社交，但在系統(tǒng)眼里，她只是個(gè)系數(shù)一個(gè)符號，每天要刷各種拍照任務(wù)然后上傳系統(tǒng)，還有機(jī)器人時(shí)時(shí)刻刻都在監(jiān)工，孫洋說道，“這個(gè)機(jī)器人就是我們的’總監(jiān)’，每天就屬他最會(huì)給我們找事情干”。

系統(tǒng)時(shí)時(shí)刻刻監(jiān)視著店里的一切，這讓小孫感到十分壓抑，也讓顧客在不知不覺中被收集了行為數(shù)據(jù)。

甚至算法還試圖強(qiáng)行讓消費(fèi)者服從。錢穎所在的寫字樓附近有一家便利蜂，她餓了就會(huì)去樓下買包子、關(guān)東煮以及各種小蛋糕，困了就會(huì)去買咖啡，她覺得確實(shí)是挺方便，但是在結(jié)賬的時(shí)候總會(huì)跳出來優(yōu)惠彈窗，每次支付都要先把彈窗關(guān)掉才行。錢穎說，“雖然是自助的，但不應(yīng)該一點(diǎn)兒服務(wù)都沒有，不僅咖啡豆?jié){要自己打，結(jié)賬也要自己去掃紙條上的條形碼，有的時(shí)候識別很慢還要等，并且到付款的時(shí)候還會(huì)出現(xiàn)彈窗，買的東西多了想要個(gè)塑料袋還找不到店員”。

在算法之下，便利蜂所呈現(xiàn)的體驗(yàn)跟傳統(tǒng)便利店的“深夜食堂”、人情味、便利完全相反。

03

無論是從莊辰超的初心，還是便利蜂的組織架構(gòu)，都很難說便利蜂是家便利店公司。

便利蜂分為兩個(gè)世界，一個(gè)在寫字樓里天才云集的“奧林匹斯山”，一個(gè)是在店里被“奧林匹斯山諸神”創(chuàng)造的算法驅(qū)使忙忙碌碌的凡間。前者高學(xué)歷高智商，后者學(xué)歷普通、資質(zhì)普通，薪酬待遇就更是天差地別。

連接兩個(gè)世界的是一道道數(shù)據(jù)指令。

在便利蜂的“奧林匹斯山”里，智力或者說數(shù)學(xué)能力是一種必需品，曾被傳出公司測試員工高等數(shù)學(xué)的水平，成績不合格的會(huì)被裁掉或勸退，甚至職能部門的員工也要參加。有員工告訴媒體，“公司會(huì)考察高中線性代數(shù)和大學(xué)數(shù)學(xué)的概率論，高階版甚至還包括微積分。”

雖然便利蜂表示這種測試是自愿的，也有人說這是便利蜂為裁員而采取的手段，但無疑，這種測試非常符合莊辰超的味口，在一次測試中，他考到了91分的高分，而在他前面，甚至有兩個(gè)滿分的員工。

可以將商業(yè)拆解為一道道要解決的問題，但商業(yè)本身不是數(shù)據(jù)競賽，一家商業(yè)公司應(yīng)該是各種技能的人才在規(guī)則引導(dǎo)下合作的組織，而以數(shù)學(xué)成績論好壞，將復(fù)雜的商業(yè)簡化為邏輯推理題，不能說沒有輔助作用，但一旦公司文化被它控制，就是有毒的。

但莊辰超就是這樣極度理性的人，他從小就在數(shù)字方面展示出過人的天賦。雖然出生于上海普通工薪家庭，但據(jù)稱，他很早就表現(xiàn)出數(shù)學(xué)天賦，到了小學(xué)畢業(yè)時(shí)，就已經(jīng)能用BASIC語言編寫幾十個(gè)小程序，中學(xué)時(shí)就一舉獲得全美數(shù)學(xué)競賽(AMC)一等獎(jiǎng)。AMC競賽幾乎涉及到了數(shù)學(xué)方面所有知識點(diǎn)，一共25道題，平均每道題最多只有三分鐘的答題時(shí)間。18歲時(shí)，莊辰超被保送到北大電子工程系，那里云集了全國的理科尖子，即便如此，從大一開始，莊辰超的高數(shù)、線性代數(shù)、概率論全是滿分。

所以創(chuàng)業(yè)后，莊辰超也是以數(shù)字、概率來看待這個(gè)世界。

莊辰超的第一次創(chuàng)業(yè)是在大學(xué)時(shí)，那時(shí)他才21歲，就編寫出了中文搜索引擎“搜索客”，IDG投資了五萬元，搜狐和China Byte 買他們的軟件。雖然莊辰超寫出了搜索引擎軟件，但他覺得能夠做大的概率不大，就把它給賣了，成功套現(xiàn)。

第二次創(chuàng)業(yè)的鯊?fù)w育網(wǎng)站一直沒能實(shí)現(xiàn)盈利，莊辰超認(rèn)為資本市場對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的容忍到了盡頭，在互聯(lián)網(wǎng)泡沫崩盤前夜，以1500萬美元的價(jià)格就把鯊?fù)u給了李澤楷旗下的TOM集團(tuán)。

第三次創(chuàng)業(yè)的去哪兒、第四次創(chuàng)業(yè)的便利蜂也都是以算法構(gòu)筑起來的，只是便利店需要大量店員，才使得算法與人的沖突變得如此激烈。

在莊辰超的算法世界里，公司也罷，員工也罷，甚至業(yè)務(wù)也罷都不過是個(gè)函數(shù)，但反過來想，他又何嘗不是被困在自己的世界觀里、自己構(gòu)筑的算法里呢。他麾下的數(shù)學(xué)天才制造的算法完全不匹配現(xiàn)實(shí)，但他既無力提升算法，也沒辦法改變現(xiàn)實(shí)店員、消費(fèi)者的偏好；他的便利店員工們改變不了他的意志和模式，就以消極怠工、辭職“消極反抗”算法霸權(quán)，而消費(fèi)者則用腳投票，離開了便利蜂。

正如開頭 deepseek 的洞察：他親手搭建的算法帝國，正在吞噬他締造的便利店王國。或者說便利店王國子民的那點(diǎn)辛苦所得，供奉不起算法帝國的“奧林匹斯諸神”。

所以便利蜂的閉店潮，就再正常不過了。

莊辰超把便利店當(dāng)成數(shù)學(xué)題，當(dāng)成了可以無限重啟的程序，但現(xiàn)實(shí)世界中，既沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，也沒有Ctrl + Del（刪除鍵）。 他創(chuàng)造了一套算法，自己也被困在算法里，他以為是自己創(chuàng)造了算法，其實(shí)自己不過也是那套算法里的“傀儡師”。

以莊辰超最初的目標(biāo)來看，這場游戲已經(jīng)結(jié)束，所剩下的就是如此體面收場，而事實(shí)也證明，商業(yè)，應(yīng)該是要有人的體溫的。

（孫洋、錢穎皆為化名）

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