張夢楠

（中國地質(zhì)大學(xué)（武漢）公共管理學(xué)院）

“士農(nóng)工商”是中國傳統(tǒng)社會對主要階層的劃分，反映了古代社會的等級結(jié)構(gòu)和價(jià)值觀念。商人居末，因“逐利”被儒家貶抑。歷代推行“抑商”政策。所謂商人，是指以買賣商品或提供服務(wù)為手段，以營利為目的的經(jīng)濟(jì)主體。他們通過銷售物品，或者提供服務(wù)來獲取利潤。也就是說，商人作為經(jīng)濟(jì)主體，以利益為重，注重盈利。

通過日常生活可以發(fā)現(xiàn)，一些商人忽視社會道德和社會責(zé)任感，對商品或服務(wù)進(jìn)行不合理定價(jià)，或?yàn)橄M(fèi)者提供不好的物品或服務(wù)?？此粕碳液拖M(fèi)者之間是一種對等關(guān)系，實(shí)則不然，部分消費(fèi)者會被一些商家蒙蔽，受到不公平待遇，進(jìn)而有所損失卻不自知或后知后覺。

商家在雙方交易過程中通常占據(jù)主動位置，商家通常比消費(fèi)者更了解商品或服務(wù)的成本、價(jià)值和市場行情，掌握著物品及服務(wù)的質(zhì)量和定價(jià)，而消費(fèi)者可能由于不經(jīng)常購買某類商品或服務(wù)，對市場價(jià)格缺乏了解。也就是說，消費(fèi)者存在價(jià)格盲區(qū)。所謂價(jià)格盲區(qū)，是指在消費(fèi)過程中，消費(fèi)者因信息不對稱而對商品或服務(wù)的價(jià)格范圍缺乏準(zhǔn)確了解的區(qū)域。而且，部分消費(fèi)者對物品或服務(wù)本身的認(rèn)知不清楚，屬于外行，無法精準(zhǔn)識別物品或服務(wù)的好壞。因此，在多重因素的影響下，導(dǎo)致部分消費(fèi)者群體受到商家的欺負(fù)。

筆者在本次返鄉(xiāng)過程中，曾受到一家商家的區(qū)別對待，與其他消費(fèi)者享受同樣的服務(wù)，卻比其他消費(fèi)者多花費(fèi)一百元，若不是受到其他消費(fèi)者的善意提醒，筆者還被蒙在鼓里。難道從外返鄉(xiāng)的消費(fèi)者與長居本地的消費(fèi)者不一樣嗎？商戶在為消費(fèi)者提供服務(wù)之前，與消費(fèi)者的友善交流，明晰消費(fèi)者一些情況的基礎(chǔ)上就要看人下菜碟嗎？在得知筆者從新一線城市返鄉(xiāng)后，竟然當(dāng)場淡然為筆者另外定價(jià)。這件事情，讓我對這家商戶的信譽(yù)發(fā)生轉(zhuǎn)變，再也不想來這家商戶享受任何服務(wù)。其實(shí)，筆者之所以接受了商家提供的價(jià)格，是由于筆者在新一線城市了解到的價(jià)格比本商家提供的價(jià)格更加昂貴，這就是一種心理作用，俗稱錨定效應(yīng)，具體是指消費(fèi)者在購買商品或服務(wù)時(shí)，往往會受到第一個(gè)看到的價(jià)格（錨點(diǎn)）的影響。再聯(lián)想到筆者曾經(jīng)在陌生城市購買物品時(shí)，遭受商家的欺騙，因不懂該商品，便在商家的引導(dǎo)下，以正常的價(jià)格卻購買到質(zhì)量較差的商品。在遭受欺騙之后，作為消費(fèi)者，在埋怨自身辨別能力不足的基礎(chǔ)上，也會對商家產(chǎn)生不信任，在今后的消費(fèi)過程中持有謹(jǐn)慎態(tài)度，不再輕易消費(fèi)。也就是說，如果消費(fèi)者頻繁遭遇欺騙，會對市場失去信心，減少消費(fèi)意愿，進(jìn)而影響整個(gè)經(jīng)濟(jì)的活力。

社會市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場主體不斷增多，若商人一心只為謀利，差異化對待消費(fèi)者，欺騙一些消費(fèi)者，不注意維護(hù)與消費(fèi)者之間的友好關(guān)系，不注重建立與消費(fèi)者之間的信任關(guān)系，導(dǎo)致部分消費(fèi)者受到傷害。那么，由此以往，商家信譽(yù)下降，逐漸加劇消費(fèi)信任危機(jī)。值得注意的是，商家的不真誠行為，不僅僅造成消費(fèi)者個(gè)人的經(jīng)濟(jì)損失，甚至影響整個(gè)市場的信用體系，可能導(dǎo)致信用體系逐漸崩塌，不利于維護(hù)正常的市場運(yùn)行秩序，同時(shí)，也會破壞社會的公平正義。

每一個(gè)社會現(xiàn)象的解決需要多元主體的共同參與與協(xié)同合作。作為消費(fèi)者，自身在購買物品或服務(wù)之前做攻略，詳細(xì)了解所購買物品或服務(wù)的社會透明價(jià)格，方可減少被商家欺騙的幾率。同時(shí)，消費(fèi)者本身也要積極學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，學(xué)會保障自身權(quán)益，遇到不合理、不合法的商家行為，要勇于維權(quán)，這不僅是為自己維權(quán)，也是對他人的一種幫助，讓商戶真正長教訓(xùn)，規(guī)范商戶服務(wù)行為。除了消費(fèi)者個(gè)人理性決策和主動維護(hù)自身合法權(quán)益，減少被騙的幾率和督促商家做出合法合理行為之外，市場部門需加大對商家的管理力度，規(guī)制市場主體行為，營造良好市場環(huán)境，加大對違法行為的打擊力度，嚴(yán)格執(zhí)法，確保法律的威懾力，并加大監(jiān)管力度，提升市場交易的秩序和安全。

總而言之，務(wù)必要高度重視商家欺騙消費(fèi)者的現(xiàn)象，這不僅關(guān)乎消費(fèi)者的個(gè)人權(quán)益，還涉及市場信任體系的維系以及社會公平正義的實(shí)現(xiàn)。