沒有規矩，不成方圓。

躺在宜家的床上睡“大”覺，刷手機

逛過宜家的人，大概對這樣的場景都不會感到陌生：

躺在床上擺成一個“大”字，愜意刷手機的：

圖：超級小鐵人/小紅書

也不知道是因為困了，還是累了，上床，蓋好被子，瞇一會兒的，文明（也有人認為不拖鞋更文明^_^）的會把鞋脫掉：

圖：睡出阿童木的發型/小紅書，下同

有的干脆全家人一起上，主打一個整整齊齊：

還有人怕刷手機時打擾別人，貼心地拉上了簾子，不得不佩服換位思考之強、同理心之高：

有的疑似情侶一樣的人，在床上蓋得嚴嚴實實，開始切磋技藝：

類似的例子，全國各地的宜家商場，都不少見，在這里我就不一一列舉了。

除了上床睡覺，顧客中的不文明行為還包括占座相親、占座打牌，占座吃零食，占座辦公等。

我這么說，并沒有夸張的成分，夸張的還在本文第二部分，說真的，讓人眼界大開。

前方高能預警。

“真怕他們生在上面”

只有你想不到的，沒有人們做不到的。

以為闖進別人家臥室：

真怕他們生在上面：

有網友逛宜家，被寶媽呵斥：

更夸張的是還有人在宜家拍那種視頻：

搞不雅動作的：

有人說睡覺是很私密的事情，就算允許，也不會上去睡覺：

有人錯把寶寶當道具：

有人說趴著可以，躺著不好意思：

有人說遇到這種情況會上去掀被子：

有人說上宜家睡覺是對美好生活的向往：

有人想試坐沙發，但被一群人占用聊天：

即便商場提醒，還是有人不聽勸：

有人說想試也不敢：

有人擔心這些床單和沙發的衛生問題：

有人說對孩子不好：

有人不好意思睡床，怕桌子上睡了一覺：

有人擔心甲醛問題：

有人擔心腳臭：

有人說自己也想這么睡：

有人好奇宜家工作人員為什么不阻攔：

但有的宜家是會阻攔的：

有人說文明行為，得憑自覺：

有人說宜家有時會鼓勵試睡，但顯然不是咱們上面討論的這種沉睡和沉浸式試睡：

總體來說，大多數人都不認可這種蹭睡、占座、占床的不文明行為，一是影響了那些真正想買東西的顧客體驗產品，另外，衛生問題也讓人堪憂。

宜家怎么看？

針對上述不文明行為，宜家的官方態度比較明確：鼓勵體驗，但反對濫用。

宜家向來主張體驗式消費的核心理念。

宜家始終強調“體驗式消費”，允許顧客試坐、試躺家具，以此感受產品的舒適性。

宜家為此還定期推出大量樣板間，供顧客參考：

這一策略旨在通過親身體驗吸引潛在消費者轉化為實際購買者。例如，廣州宜家曾表示，蹭睡、蹭坐行為被視為對“家一般感覺”的認可，但前提是不影響他人體驗。

但是，另一方面，宜家對不文明行為也表示明確反對。

當行為超出合理體驗范圍（如長時間占用、脫鞋睡覺、喧嘩斗毆等）時，宜家也會采取干預措施。

比如上海徐匯宜家，因中老年相親團長期占座、斗毆等問題，推出“先購餐，后入座”規定，并明確表示將采取司法手段處理暴力行為。

“蹭睡”、“占座”背后原因及其應對措施

在宜家蹭睡、占座相親、占座聊天的不文明行為，背后有著更深層的原因。

1??社會人口與經濟因素

中國部分城市居民居住空間有限，宜家提供的免費空調、舒適環境成為部分人的“替代生活空間”。

有的顧客把宜家視為免費社交場所，或避暑空間，反映了公共休閑設施不足與部分群體對公共空間規則的漠視。

有觀點認為，蹭睡行為與低收入群體居住條件較差有關。

2??品牌策略的隱性考量

宜家通過包容部分蹭睡行為維持人氣，可能隱含“潛在客戶轉化”的商業邏輯。只要不是太過分，宜家也經常采取睜一眼閉一眼的應對策略。

《紐約時報》曾分析，宜家認為這些顧客未來可能因體驗而購買商品。

3??公共素質與規則意識

不文明行為折射出部分消費者缺乏公共空間責任感。

例如，脫鞋睡覺、占座相親等行為被外媒稱為“中國特色”，引發對國民素質的討論。

針對過分不文明的行為，宜家也采取了一些應對措施：

溫和勸導：早期宜家以口頭提醒為主，但收效甚微。

強制規定：不分宜家商場通過限制餐廳使用權限（需購餐入座）、圍擋就餐區等方式減少占座行為，但仍有老年人通過購買低價餐點規避規則。

法律威懾：對暴力或嚴重影響他人的行為，宜家明確保留司法追責權利。

雖然有類似規定，但是執行起來并沒有那么順利，至少你得有敢說敢做，敢于冒著被顧客呵斥的風險，上前勸阻，搞不好還得打起來，得不償失。

山姆會員店的可取之處

從理論上來說，宜家可以參考山姆的收費會員制度，但實際操作也同樣面臨諸多新的挑戰和問題。

先來說說山姆的優點。

山姆收費會員制度有很多可取之處

精準篩選客戶：通過收取會員費，篩選出對品質有要求、有一定消費能力和消費意愿的客戶群體，便于企業針對性地提供產品和服務。

提高客戶忠誠度：豐富的會員權益讓會員感受到特殊待遇，增加了客戶對品牌的認同感和忠誠度，會員會更愿意在山姆購物。

穩定收入來源：會員費成為企業穩定的收入來源之一，降低了企業經營對商品銷售利潤的依賴，增強了企業的抗風險能力。

優化運營成本：由于會員群體相對穩定且消費能力較高，企業可以更精準地進行庫存管理、商品采購和營銷推廣等工作，降低運營成本，提高運營效率。

但是，宜家也不能照搬山姆模式，面臨著新的挑戰和問題：

商業模式不同：宜家的定位和商業模式與山姆有較大差異。宜家主打平價、親民的家居產品，以豐富多樣的產品和體驗式購物吸引廣泛的消費群體，如果實行收費會員制度可能會將一部分價格敏感型消費者拒之門外，影響客流量和品牌形象。

蹭睡、蹭相親等現象雖然存在，但并非普遍問題，通過加強管理和引導等方式也可以在一定程度上解決，沒必要通過收費會員制度來解決。

目標客戶群體不同：山姆主要面向中產階級家庭和注重品質生活的消費者，對商品品質和服務有較高要求，有一定的消費能力。宜家則面向更廣泛的大眾群體，包括年輕人、上班族、普通家庭等，涵蓋了不同收入水平和消費需求的人群。

商品種類與銷售模式：山姆是倉儲式購物俱樂部，商品以大包裝、量販式為主，種類相對集中在食品、日用品、家電等生活必需品和高端商品。宜家是家居用品零售商，主要銷售家具、家居飾品、廚具、紡織品等家居相關產品，商品種類豐富多樣，注重設計和風格。

會員權益不同：山姆會員有優質商品的優先選購權、積分返券、齒科服務等。宜家目前沒有專門的收費會員制度，但有免費的會員體系，會員可享受積分、生日優惠、會員專享價等。

正是由于上面這些差異和問題，很難簡單說宜家和山姆會員店哪個效果更好，取決于不同的評判標準和企業目標。

魚和熊掌不可兼得，但沒有規矩，不成方圓

在我看來，宜家對不文明行為采取“有限容忍”實屬無奈之舉，既要鼓勵合理體驗，又要反對濫用公共資源。

這也從側面體現了宜家在商業利益、消費者體驗與社會責任之間的復雜博弈。

雖然我也不喜歡、不認可上面列舉的蹭睡、占座等不文明行為，但我堅決反對簡單粗暴甩鍋給“顧客沒素質”的做法。

我覺得解決蹭睡、占座最好的辦法，還是制定公平、合理、標準化、清晰、透明、可執行的規則，用“規則”來解決問題，而不是靠員工人為監督、勸阻。沒有規矩，不成方圓。

至于怎么取舍，如何把握度的問題，或許宜家也還沒想清楚。